Исследование Microsoft: новые тренды рабочего взаимодействия

Результаты опираются на статистику использования клиентами инструментов Microsoft; результаты опроса, проведенного компанией Harris Poll среди более чем 2000 удаленных работников в шести странах[1]; а также выводы более чем 30 исследовательских проектов, реализованных компанией Microsoft.

Усталость от удаленных встреч реальна

По данным лаборатории Human Factor Labs, проанализировавшей 13 команд из двух человек, удаленное взаимодействие является более сложным с психологической точки зрения. В частности, показатели, связанные со стрессом и переутомлением, при удаленной работе были гораздо выше, чем при личном взаимодействии. В то же время анализ мозговой активности испытуемых показал, что если пара изначально работала удаленно, то последующее личное взаимодействие оказалось менее комфортным. Таким образом, удаленное сотрудничество является более сложным с психологической точки зрения. Но по мере того, как люди возвращаются к работе после ослабления самоизоляции, они могут чувствовать больший дискомфорт, чем до выхода на удаленную работу. 

Второе исследование показало, что маркеры мозговых волн, связанные с переутомлением и стрессом, сильнее растут на видеосовещаниях, чем во время других работ, таких как написание электронных писем. В связи с высоким уровнем устойчивой концентрации первые признаки усталости появляются через 30-40 минут после начала видеоконференции. Если день заполнен такими видеовстречами, то через два часа у сотрудника можно наблюдать признаки стресса. Ощущение усталости возникает под воздействием нескольких факторов: необходимость постоянно концентрироваться на экране, чтобы извлечь необходимую информацию и оставаться вовлеченным; снижение числа невербальных сигналов, которые помогают понять, чья очередь говорить и др. 

Для решения этих проблем в Microsoft Teams станут доступны две новые функции: Совместный режим (Together mode), который использует технологию сегментации AI для цифрового размещения участников в общем фоновом режиме, а также Динамический вид (Dynamic view), позволяющий персонализировать вид в соответствии с вашими предпочтениями и потребностями, например, возможность показывать совместно используемое содержимое и конкретных участников, или минимизировать показ общего контента, чтобы увидеть больше пользователей.

Культура труда, возможно, изменилась навсегда 

Результаты всех наших исследований показали, что возникшие обстоятельства ускорили стирание границ между работой и личной жизнью. Более половины опрошенных родителей (54%) отметили, что стало сложнее соблюдать баланс между рабочими обязанностями и домашними делами. Особенно остро эта проблема ощущается миллениалами и поколением Z.

62% опрошенных рассказали, что, работая из дома, они чувствуют себя более сопереживающими по отношению к своим коллегам. Это ощущение было особенно выражено в Китае и Мексике, где 91% и 65% опрошенных соответственно отметили, что уровень их эмпатии значительно вырос.

В некоторых случаях переход на удаленное взаимодействие также делает работу более инклюзивной. Более половины (52%) опрошенных чувствуют себя более ценными или включенными в качестве удаленного участника на собраниях, потому что теперь все находятся в одной виртуальной комнате. Это ощущение больше всего понравилось людям в Китае (65%) и Германии (57%). Помимо этого, чат во время проведения конференций стал каналом, через который больше людей могут поделиться своими взглядами. В частности, количество сообщений в чате во время встреч в Microsoft Teams увеличилось более чем в 10 раз за период с 1 марта по 1 июня.

Рабочий день с 9 до 18 может исчезнуть

В предыдущем отчете Work Trend Index мы обнаружили, что среднее время между первым и последним использованием Microsoft Teams нашими клиентами увеличилось более чем на один час. В новой версии отчета мы решили изучить, исчезает ли традиционная пятидневная рабочая неделя с 9 до 18? Данные говорят о том, что да. В Teams люди чаще работают утром и вечером, а также в выходные дни. Количество взаимодействий в 8-9 утра и 18-20 вечера увеличилось больше, чем в любое другое время суток - от 15% до 23%. Число рабочих взаимодействий в Microsoft Teams в субботу и воскресенье также выросло более чем на 200%. 

Физические офисы не исчезнут 

Наши исследования показывают, что работа в будущем, вероятнее всего, будет представлять собой гибкое сочетание личной и удаленной совместной работы. Например, 82% опрошенных менеджеров ожидают, что после пандемии работа на дому будет более гибкой. 71% сотрудников и менеджеров сообщили о своем желании продолжать работать на дому, по крайней мере, частично. Аналогичные результаты мы получили и в наших фокус-группах. 

Тем не менее, наши исследования выявили несколько негативных моментов, связанных с работой на дому. Почти 60% опрошенных нами людей чувствуют себя менее связанными со своими коллегами, поскольку чаще работают удаленно. В Китае это число выросло до 70%. 

Кроме того, только 35% респондентов[2], участвовавших в исследовании Harris Poll, имеют выделенное рабочее пространство. Только 5% опрошенных рассказали, что живут одни. Поэтому отвлекающие факторы, проблемы со связью и отсутствие эргономичной рабочей среды отмечались на протяжении всего нашего исследования как одни из болевых точек удаленной работы. Это говорит о том, что, хотя тренд удаленной работы в будущем сохранится, физическое офисное пространство, которое обеспечивает такие преимущества, как личное взаимодействие, эргономичность рабочего пространства и возможности для социального общения и сплочения коллектива, скорее всего, останется основой работы в будущем. 

Дополнительные данные

Даже после возвращения к возможности работать в офисе количество ежедневных активных пользователей в Microsoft Teams увеличилось более чем на 100% в Сингапуре, Южной Корее и Новой Зеландии и более чем на 50% в Китае в период между началом марта и июнем. 

Спустя почти три месяца после начала пандемии люди по-прежнему включают видео в два раза чаще, чем до вспышки – в 46% случаев.  

В области образования в 70% встреч участники включают видео, так как студенты и преподаватели стремятся чувствовать себя более связанными между собой. При этом частота использования электронной почты оставалась стабильной, количество сообщений в чатах в неделю увеличилось более чем на 200% в период с 1 марта по 1 июня. 

Количество запланированных встреч в неделю увеличилось более чем на 35%.