Первое в России внедрение HP Service Manager 7 для энергии бизнеса ТВЭЛ-Инвест

На первом этапе специалисты КРОК совместно со службой информационных технологий ТВЭЛ-Инвест провели обследование ИТ-ифраструктуры и процесса управления инцидентами. Обширные наработки КРОК в области консалтинга по ITIL/ITSM позволили за кратчайшее время приступить к выработке требований для системы управления и автоматизации ИТ-процессов. Затем были осуществлены проектирование процесса управления инцидентами в соответствии с обновленной библиотекой ITIL v .3. и внедрение HP Service Manager 7.01. С момента старта проекта до его завершения прошло три с половиной месяца.

Доступ к системе учета заявок осуществляется через web -интерфейс, что дает возможность ИТ-службе работать с полнофункциональной системой, а конечным пользователям регистрировать и обновлять информацию о своих обращениях. Интеграция системы с Active Directory позволила синхронизировать справочную информацию о сотрудниках и получать полную информацию о  функционировании сетевых служб, электронной почты и почтовых справочников, а с MS Exchange — автоматически регистрировать обращения и оповещать участников каждого процесса по электронной почте. Разработанные механизмы отчетности позволяют контролировать параметры процесса управления инцидентами, а также деятельности сотрудников ИТ-подразделений.

Александр Чариков, Директор по информационным технологиям ТВЭЛ-Инвест: «Проект стал не только основой для преобразования работы ИТ-службы, но заложил новый подход к организации работы ИТ-сервисов. ИТ-служба ТВЭЛ-Инвест подошла к качественно новому уровню — к роли поставщика ИТ-услуг гарантированного качества для всех бизнес-подразделений компании. Сейчас мы планируем дальнейшее развитие ИТ-процессов в соответствии с ITIL v .3, среди которых процессы управления изменениями, конфигурациями и релизами на базе продукта HP Service Manager 7.01».

Иван Рубцов, заместитель генерального директора компании КРОК: «Перед руководством ТВЭЛ-Инвест стояла непростая дилемма — выбрать между проверенным, но не новым решением HP OpenView Service Desk 4.5 и новаторским, а от этого более рискованным HP Service Man ager 7.01. О выходе последнего было объявлено лишь в первом квартале текущего года. И здорово, что наши компетенции и репутация «первопроходца» позволили нам участвовать в столь интересном инновационном проекте».

«Уникальность проекта заключалась в освоении нового продукта без возможности опереться на мировой опыт», — говорит Георгий Ованесян, руководитель направления ITIL/ITSM и аутсорсинга компании КРОК, — сдерживающими факторами проекта можно назвать отсутствие полноценной информации о продукте и слабую доступность документации. Мы с нетерпением ждем продолжения проекта, так как сможем в полной мере показать наши компетенции в области ITIL/ITSM  проектов».

О компании ТВЭЛ-ИНВЕСТ

ЗАО «ТВЭЛ-ИНВЕСТ» является генеральным поставщиком предприятий, входящих в корпорации «ТВЭЛ» и «АТОМРЕДМЕТЗОЛОТО» - крупнейших холдингов атомной отрасли. Основной задачей ЗАО «ТВЭЛ-ИНВЕСТ» является оказание качественных и конкурентоспособных услуг по поставкам материально-технических ресурсов. В рамках системы централизованного снабжения предприятий атомной отрасли ЗАО «ТВЭЛ-ИНВЕСТ» производит поставки МТР на дочерние предприятия.