"Почта" прорвалась

Представляя итоги работы национального почтового оператора в 2008-2011 гг. и планы на среднесрочную перспективу, главным достижением отчетного периода Александр Киселев назвал тот факт, что "Почта", без копейки государственного финансирования и несмотря на вынужденное покрытие миллиардных убытков от социальной деятельности, справилась с нарастанием убыточности и износом инфраструктуры – факторами, которые три года назад выглядели непреодолимым препятствием к повышению качества и технологического уровня услуг почтовой связи в России, эффективности предприятия и материального положения его основного персонала.

Глава почтового ФГУП заявил, что меры, предпринятые с 2009 г., направленные на развитие бизнеса и расширение клиентской базы, восстановление централизованного управления территориальными подразделениями, оптимизацию расходов, повышение мотивации персонала и рост производительности труда, позволили не просто обеспечить положительную рентабельность, но и аккумулировать ресурсы для новых инвестпроектов.

По словам Киселева, "Почта России" смогла вырваться из замкнутого круга, когда высокий износ инфраструктуры и устаревшая технико-технологическая база предопределяли недостаточное качество услуг и снижали конкурентоспособность, из-за чего предприятие не могло заработать деньги для инвестиций в инфраструктуру и технологии. В течение трех лет почтовый оператор обеспечил почти 40%-ный рост выручки и 56%-ный рост производительности труда. Инвестиции в модернизационные проекты за счет собственных ресурсов "Почты России" выросли с 5,5 млрд руб. в 2009 г. до 8,5 млрд руб. в 2011 г.

С 2009 г. "Почта России" приступила к созданию национальной сети автоматизированных сортировочных центров (АСЦ). В России уже работают два крупнейших АСЦ в столицах, ведутся работы по созданию еще трех. Уже 35% от общего объема пересылаемой по стране почты сортируется автоматически. Но для обеспечения равновысокого качества услуг почтовой связи на всей территории страны потребуется 35 АСЦ. В 2009 г. "Почта России" возобновила также проект модернизации почтовых отделений, а в прошлом году внедрила стандарты качества клиентского сервиса и повысила средние показатели качества сервиса по сети федеральной почтовой связи.

Стратегическими инициативами "Почты России" в период 2009-2011 гг. стали: внедрение программы инновационного развития, разработка стратегии развития в 2012-2016 гг., концепции реорганизации ФГУП в открытое акционерное общество. В частности, предприятие разработало законопроект "Об особенностях приватизации имущества федеральной почтовой связи при создании единого национального оператора почтовой связи", сформировало ряд документов и правовых заключений для подготовки акционирования.

В 2011 г. "Почте России" удалось переломить негативную тенденцию дисбаланса доходов: впервые за много лет рост доходов от основной деятельности – оказания услуг почтовой связи – превысил рост доходов от всех направлений бизнеса "Почты" в целом (почти 16% против 14,5%). В 2011 г. достигнут почти 3%-ный рост объемов письменной корреспонденции, почти на 10% выросли объемы пересылаемых посылок. При этом на протяжении четырех лет ФГУП поддерживает положительную динамику объемов традиционных драйверов рынка почтово-логистических услуг: количество пересылаемых экспресс-отправлений EMS с 2008 г. по 2011 г. выросло более чем в два раза, количество ускоренных "Отправлений 1 класса" – в четыре раза.

Помимо развития традиционного бизнеса, реорганизации и модернизации, в последние пару лет "Почта России" начала пять новых бизнес-проектов.

Стартовав в 2010 г., проект "Мобильная почта" продемонстрировал потенциал роста: темп годового увеличения доходов по данному направлению превысил 50%. Проект реализуется в почтовых отделениях 70 регионов РФ. В последнее время, по словам руководства ФГУП, был заметно расширен ассортимент товаров: помимо сотовых телефонов эконом-класса клиентам стали доступны и другие электронные товары и современные услуги. По итогам 2011 г. "Почта России" занимает около 2% рынка телефонов эконом-класса.

Проект "Отделения почтовой связи (ОПС) в торговых центрах" представил новый формат обслуживания – мини-отделения в торговых центрах Москвы и ряде регионов: удобный график, соответствующий режиму работы торгового центра, без выходных и перерыва на обед, широкий спектр оказываемых услуг на небольшой площади. Задача проекта – разгрузить ближайшие ОПС, сделать почтовый сервис более доступным и удобным. К 2012 г. открыто более 100 таких ОПС.

В 2011 г. "Почта России" начала проект "Дистанционные продажи" - продажи по каталогам. Первый каталог предприятия "Почтовый супермаркет МИКС" предлагает покупателям широкий спектр товаров для дома. В прошлом году вышло четыре выпуска каталога общим тиражом 2,5 млн экземпляров, интерес к покупкам проявили более 100 тыс. человек во всех регионах России.

В III квартале 2011 г. в ОПС Нижнего Новгорода стартовал пилотный проект по оформлению договоров банковского обслуживания "Почтовая карта" ЗАО "Банк Русский Стандарт". "Почтовая карта" сочетает в себе банковские услуги и почтовую бонусную программу "Любимый клиент". Держатель карты автоматически становится участником программ "Любимый клиент" почтового оператора и "Клуб скидок" банка "Русский Стандарт", что позволяет накапливать баллы и обменивать их на призы, получать скидки в магазинах, ресторанах, турагентствах по всей России.

В течение 2011 г. на базе филиальной сети "Почты России" реализовывались три основные модели проекта "Предоставление государственных и муниципальных услуг с использованием инфраструктуры обеспечения коллективного доступа в Интернет". В рамках первой модели на базе ОПС разворачивался местный уровень общественных приемных предоставления государственных и муниципальных услуг (фронт-офисы МФЦ), которые располагаются в шаговой доступности заявителей, прежде всего в сельской, удаленной и труднодоступной местности. Вторая модель предполагает развертывание общественных приемных в ОПС, расположенных в районных центрах и городах, в том числе областных центрах, где развернут только региональный МФЦ. Наконец, третья модель предоставления госуслуг на базе ОПС предполагает создание на базе филиальной сети "Почты" полномасштабного "почтового" МФЦ. Эта модель предназначена для регионов РФ, где пока отсутствуют региональные или муниципальные МФЦ.

Новые бизнес-направления призваны существенно повысить доходы "Почты России" в 2012 г. Однако ее руководство для радикального ускорения развития предприятия считает необходимым акционирование и госинвестирование.

"Государство не инвестирует в нашу модернизацию, поэтому темпы развития предприятия отстают от необходимых для скорейшего превращения "Почты России" в современного высокоэффективного почтового оператора, в полной мере отвечающего потребностям общества", - сказал Александр Киселев. В своем докладе он неоднократно приводил пример Deutsche Post, в начале 1990-х – убыточного предприятия, которое благодаря реорганизации и государственным инвестициям превратилось в мультинационального игрока, лидера на многих рынках мира.