Холдинг «Ункомтех» — один из крупнейших производителей и поставщиков кабельно-проводниковой продукции, его 16 филиалов расположены по всей России. Сегодня ИТ-служба «Ункомтеха» занимается созданием единой информационной системы холдинга. Для бесперебойной работы информационной системы необходима качественная техническая поддержка, которую руководство холдинга решило передать на аутсорсинг компании АйТи.
Прежде чем начать техническую поддержку во всех филиалах, в феврале 2008 года специалисты АйТи провели обследование их ИТ-инфраструктуры. Итогом этой работы стал учет всех ИТ-ресурсов холдинга, выявление проблемных участков ИТ-инфраструктуры и выработка рекомендаций по ее оптимизации.
С марта 2008 года АйТи начала оказывать услуги технической поддержки для 16 филиалов «Ункомтеха». В 4 филиалах компании — в Санкт-Петербурге, Ростове, Волгограде и Нижнем Новгороде — техническая поддержка организована на базе региональных филиалов АйТи. Комплекс услуг АйТи включает:
поддержку пользователей и обслуживание ПК, сетевого и коммутационного оборудования и др.
администрирование службы каталогов на базе Microsoft Active Directory и почтов ого сервера
настройку и обновление антивирусного ПО
поддержку бизнес-приложений на базе 1С и MS Axapta
помощь ИТ-службе заказчика в планировании и бюджетировании ИТ-деятельности, взаимодействии с поставщиками оборудования и др.
Для управления ИТ-услугами в остальных филиалах «Ункомтех» арендует у АйТи автоматизированную систему на базе HP OpenView Service Desk . При возникновении проблем, связанных с работой информационных систем, сотрудники «Ункомтеха» направляют заявки в службу Service Desk компании АйТи, которая их обрабатывает, классифицирует, определяет приоритетность выполнения запросов, назначает ответственных за выполнение работ и передает в ИТ-службу заказчика. Использование Service Desk освобождает персонал ИТ-службы «Ункомтеха» от рутинной работы, помогает контролировать работу всей ИТ-инфраструктуры и накапливать аналитическую информацию о причинах инцидентов, чтобы в дальнейшем разработать способы их предотвращения.
Сотрудничество АйТи и «Ункомтеха» началось еще в августе 2007 года, когда «Ункомтех» передал на аутсорсинг АйТи поддержку информационной системы своего центрального офиса в Москве. Сейчас АйТи обслуживает там серверное и сетевое оборудование и обеспечивает поддержку более 80 пользователей информационных систем.
ИТ-служба «Ункомтеха» также планирует привлекать консультантов АйТи к разработке стратегии развития ИТ-инфраструктуры для поддержки ERP-системы MS Axapta, которая сегодня внедряется на предприятии.
О компании Ункомтех
Холдинг «Ункомтех» — это два производственных предприятия, вы пускающих кабельно-проводниковую продукцию — ОАО «Иркутсккабель» и ОАО «Кирскабель», а также управляющая организация ЗАО «Управляющая Компания Ункомтех», осуществляющая функции единоличного исполнительного органа указанных предприятий. «Иркутсккабель» входит в пятёрку крупнейших кабельных заводов России и производит свыше 1000 маркоразмеров кабелей и проводов различного назначения. «Кирскабель» является одним из ведущих предприятий России по выпуску кабельно-проводниковой продукции. Сбыт кабельно-проводниковой продукции ОАО «Иркутсккабель» и ОАО «Кирскабель» осуществляет ООО «Торговый Дом Ункомтех».. «Ункомтех» постоянно модернизирует производство и внедряет новые технологии, чтобы предлагать своим клиентам широкий и современный ассортимент кабельной продукции, соответствующей мировым стандартам.
О компании АйТи
Компания АйТи, один из ведущих российских системных интеграторов, предоставляет полный спектр услуг по созданию и сопровождению корпоративных информационных систем. Основные направления деятельности: управленческий и ИТ-консалтинг, системы автоматизации управления предприятием, ИТ-инфраструктура, системы информационной и технической безопасности, аутсорсинг, обучение в сфере ИТ и менеджмента, поддержка и сопровождение информационных систем.
АйТи была образована в 1990 году. Филиалы компании и ее учебного центра действуют в 25 городах России, Украины и Казахстана. На сегодняшний день в компании работает свыше 1 500 человек, из них более 600 сотрудников — сертифициров анные специалисты.
Цифры говорят
