Viber рассказал о последних трендах в области мессенджеров

22.12.2016 |

Александр Абрамов.

21 декабря в рамках второй встречи медиаклуба компания Viber обсудила с журналистами последние тренды в области мессенджеров, технологии чат-ботов, активно использующиеся сейчас для коммуникации брендов с пользователями, а также будущее современных технологий.

Являясь самым популярным мессенджером в России с открытым API и объединяя более 800 миллионов зарегистрированных пользователей по всему миру, Viber предлагает множество возможностей для общения, в том числе для своих партнеров. Одним из последних нововведений стали представленные в ноябре 2016 года паблик аккаунты, которые активно используются по всему миру, в том числе в России, где на данный момент их открыто более 1800 с общей аудиторией более 25 миллионов.

Паблик аккаунты Viber - это новый способ общения бизнеса с клиентами в привычном для них диалоговом формате. В паблик аккаунтах Viber каждая компания может реализовать функционал чат ботов, которые являются полностью настраиваемой средой. Их можно легко подстроить под потребности пользователей и бренда, чтобы добиться максимально эффективной коммуникации.

Среди компаний, которые уже активно используют ботов в своих паблик аккаунтах Viber, - Тинькофф Банк, Яндекс, App in the air, Glamour, Comedy Club и многие другие.

Пользователи могут получить ответ на интересующий их вопрос, просто обратившись к боту в паблик чате бренда, что существенно экономит время для получения нужной информации.

«Преимущества мессенджера в бизнесе перед другими каналами значительны – это коммуникация один на один, интерактивность, персонализация, автоматизация общения и главное – он всегда под рукой», - прокомментировал Павел Доронин, основатель Chatbots Community, Al Community и Al Today. «Фактически компании уже сейчас могут использовать следующие возможности аккаунтов в мессенджерах: дополнительный интерфейс, оптимизация 80% работы службы поддержки, рассылки предложений и новостей бренда, проведение конкурсов и викторин, отправка уведомлений о заказе или доставке, сбор обратной связи и в целом персонализация коммуникации с пользователем».

При этом при проектировании чат-бота, по мнению Александра Шаталина, руководителя проекта Wobot.me, важны «нативность, регулярность взаимодействия, интуитивная простота интерфейса и эмоции, чтобы общение с пользователями было комфортным и вызывало доверие к такой коммуникации».

Эксперт по футурологии, директор Департамента взаимодействия науки, технологии и общества МТИ, Петр Левич, говоря о будущем технологии ботов и искусственного интеллекта, заметил: «Мы можем делегировать электронным помощникам какие-то рутинные операции, например, заказать еду или вызвать такси. Таким образом, наша жизнь упрощается благодаря искусственным агентам. Предположим, что вам нужно найти отель с определенным количеством звезд и чтобы рядом был ресторан с едой нужного качества. Плюс к этому важны и другие параметры – дизайн интерьера в отеле, какие-то специальные опции и, конечно, наличие свободных номеров на нужные вам даты. Это классическая проблема оптимизации. Её очень неудобно решать вручную. Это случай как раз для таких персональных интеллектуальных агентов, и принципиально важна в них технология глубокого обучения нейронных сетей — чтобы они точно знали, что значит «нравится дизайн» именно для вас. Пока что такого технологического решения нет на рынке, но, судя по всему, ждать осталось недолго, учитывая скорость развития тех же ботов и возможности их обучения».

Viber является частью японской Rakuten Group. Это одно из лидирующих приложений для свободного общения по всему миру. Около 800 миллионов уникальных пользователей в 193-х странах используют Viber. В России аудитория Viber насчитывает 76 миллионов человек. Пользователи могут отправлять бесплатные текстовые сообщения, разнообразные стикеры, фотографии, видео и дудлы, обмениваться данными о местоположении в любой точке мира, совершать бесплатные звонки в HD-качестве, а также следить за жизнью любимых звезд и брендов в паблик аккаунтах. С помощью Viber Out пользователи могут совершать недорогие звонки на любой телефонный номер по всему миру. Viber доступен для iPhone®, iPad®, Android™ смартфонов и планшетов на платформе Windows Phone, BlackBerry®, Blackberry® 10, Windows®, Windows 8®, Mac and Linux и работает в сетях 3G/4G или по Wi-Fi.