Представитель MCN Telecom: «В 2024 году инновации в области ИИ усилили конкурентоспособность отечественных разработок»

— Каким запомнится уходящий 2024-й отечественному рынку, какими важными событиями, изменениями, трендами он ознаменовался?

— Искусственный интеллект продолжает быть драйвером изменений практически во всех отраслях экономики. Компании активно внедряют решения с искусственным интеллектом с целью повышения операционной эффективности, автоматизации бизнес-процессов и персонализации клиентского взаимодействия. В частности, значительный рост наблюдается в развитии омниканальных платформ и речевой аналитики, которые уже изменили подходы к управлению клиентским опытом.

Вместе с этим ускорилось развитие отечественных технологий, что стало ответом на усиление тренда импортозамещения. Инновации в области ИИ усилили конкурентоспособность отечественных разработок.

Еще одной важной тенденцией стало стремление бизнеса к созданию устойчивых бизнес-моделей, где искусственный интеллект играет ключевую роль в сокращении издержек и повышении эффективности.

— Что принес 2024 год для сферы, в которой работает ваша компания?

— В 2024 году ключевыми направлениями развития стали технологии Telecom API, CPaaS-платформы и решения для автоматизации бизнес-коммуникаций. Технология Telecom API демонстрирует высокую адаптивность и оперативность, позволяя быстро настраивать решения под индивидуальные потребности. Современные no-code и low-code инструменты эффективно решают вопросы интеграции и совместимости с клиентскими системами.

CPaaS-платформа предоставляет организациям возможность интеграции коммуникационных каналов без необходимости создания собственной инфраструктуры. Это решение позволяет оптимизировать затраты, легко масштабироваться. Телеком-платформа MCN Telecom объединяет фиксированную телефонию, мобильную связь и виртуальную АТС с более чем 200 функциями, включая запись разговоров, транскрибацию, синтез речи и интеграцию с популярными CRM-системами. Голосовые роботы, чат-боты и контакт-центры с искусственным интеллектом обеспечивают автоматизацию процессов и повышение эффективности коммуникаций.

Омниканальный Контакт-центр ИИ выделяется возможностью управления всеми каналами взаимодействия в едином интерфейсе, что значительно упрощает обработку клиентских запросов. Интегрированный искусственный интеллект анализирует диалоги, определяет тему и тональность бесед, предоставляет подсказки на основе базы знаний, а также обеспечивает поддержку на более чем 100 языках.

Применение названных технологий способствует повышению стандартов обслуживания, оптимизации бизнес-процессов и достижению конкурентных преимуществ для компаний различных отраслей.

— Перечислите важнейшие события, достижения, проекты вашей компании.

— Мы сосредоточились на внедрении новых продуктов, которые помогают лучше обслуживать клиентов и предоставлять им более удобные решения. Одним из таких шагов стало создание Телеграм-бота на базе ИИ, который теперь помогает клиентам получать информацию о продуктах и услугах, управлять личным кабинетом и получать техническую поддержку. Бот работает быстро, учитывает тональность диалога и подбирает решения в зависимости от запросов пользователя. Также добавлены удобные функции, такие как проверка баланса и подключение услуг, и при необходимости он может передать разговор живому оператору.

Еще одним важным проектом стал запуск омниканального Контакт-центра на базе ИИ, который позволяет компаниям управлять всеми каналами связи с клиентами в едином интерфейсе. Операторы могут обрабатывать запросы через телефон, SMS, мессенджеры и социальные сети, а система автоматически собирает информацию о взаимодействиях, чтобы помочь лучше понять потребности каждого клиента. ИИ помогает в анализе звонков и чатов, автоматически оценивает качество общения, дает подсказки операторам, что делает общение с клиентами по всему миру еще более удобным.

Мы также выпустили MCN Софтфон — мобильное приложение для звонков через Интернет с использованием SIP-телефонии. Это решение позволяет клиентам общаться по своим домашним тарифам, находясь в командировках или путешествуя, при стабильном подключении к мобильному Интернету или Wi-Fi. Приложение легко настраивается, поддерживает авторизацию через Госуслуги.

Кроме того, обновлено мобильное приложение «Мой MCN», которое теперь стало удобным личным кабинетом для управления услугами связи. В нем можно отслеживать баланс и остатки по пакетам, подключать тарифы, пополнять счет и анализировать расходы на связь. Это приложение доступно для пользователей Android и делает взаимодействие с услугами связи еще более удобным.

В 2024 году MCN Telecom также признан лидером в трех значимых рейтингах. Мы вошли в ТОП-3 лучших решений ВАТС и IP-телефонии по версии аналитиков Market.CNews, продемонстрировав высокие результаты по функциональности, универсальности и интеграции с внешними системами. В дополнение, компания занимает лидирующие позиции в рейтинге «ВАТС и IP-телефония 2024: комплексный подход», а также входит в ТОП-5 в категории «Унифицированные коммуникации 2024. Экосистемный подход», что подчеркивает высокий уровень развития наших решений в области автоматизации и управления коммуникациями.

Эти достижения подтверждают, что наши продукты соответствуют современным требованиям корпоративных экосистем, обладают продвинутыми аналитическими инструментами и возможностями для эффективного построения бизнес-процессов. В 2025 году мы продолжим совершенствовать наши услуги, адаптируя их под запросы клиентов и поддерживая высокий стандарт качества.

— Какие ожидания вы связываете с 2025 годом в масштабах вашей компании, отрасли, всего отечественного ИТ-рынка?

— В 2025 году вопросы безопасности данных и идентификации пользователей станут центральными для всего отечественного ИТ-рынка. Процесс внедрения надежных систем идентификации и защиты данных требует усилий, но его завершение сделает коммуникации более прозрачными и безопасными. Когда эти задачи будут решены, компании смогут предложить более защищенные и эффективные решения для своих клиентов. Для нас это означает развитие технологий, которые обеспечат безопасность и удобство взаимодействия, а также усилят доверие к цифровым сервисам.

— Большое спасибо за беседу!