Менеджер по развитию телеком-решений компании КРОК Алексей Чувилин: «Монетизация ИТ-сервисов – путь не только к экономии и получению дополнительного дохода, но и к развитию бизнеса»

 - Алексей, расскажите, пожалуйста, какие новые возможности, ниши для монетизации ИТ-решений открываются сейчас в силу развития ИТ-технологий? Возьмем, к примеру, Digital Signage.

 - В последнее время в мегаполисах появляется все больше ярких, запоминающихся цифровых площадок для размещения информации, включая рекламу. Это всевозможные мультимедийные экраны в торговых центрах, медиафасады на улицах, электронные меню в ресторанах и кафе и прочее. Контент «переходит» в более эффективный цифровой формат, централизованное управление которым осуществляется благодаря системе Digital Signage.

Почему цифровой формат более эффективен? Потому что стандартные печатные носители (баннеры, листовки, флаеры) примелькались настолько, что люди их просто перестают замечать. Плюс расходы на подготовку материалов. Одно дело, когда, к примеру, кинотеатру нужно напечатать листовки в одном городе, и совершенно другое, когда ими необходимо обеспечить всю Россию. Это не только деньги, но и время.

 - Какие ключевые преимущества у технологии Digital Signage?

 - Ключевым преимуществом Digital Signage перед классическими печатными рекламоносителями является возможность показа таргетированного контента. Фото, видео, анимированные сообщения грамотно и ненавязчиво привлекают внимание потребителей/посетителей. При этом система сама показывает различные акции и специальные предложения, например, в первой половине дня, а вечером - приглашения посетить рестораны, кафе и кинотеатры.

Более того, технология Digital Signage постоянно развивается - учится интерактивно общаться с покупателями, предоставляя маркетологам эффективный инструмент для их изучения. И в России, и за рубежом к Digital Signage подключается видеоаналитика, которая позволяет не только транслировать информацию, например, посетителям торговых центров, в зависимости от гендера и возраста, но и считывать эмоции. В КРОК есть успешный опыт внедрения подобного решения, в частности, для одного крупного российского банка. Система определяет пол и возраст посетителей офиса банка и предлагает информацию об актуальных для них продуктах и сервисах.

Рекламный контент начинает все чаще размещаться на цифровых билбордах, электронных дисплеях, в мобильных телефонах и так далее. Как следствие, у заказчиков появляется возможность с помощью ИТ-инструментов анализировать покупательское поведение и более эффективно продвигать свои продукты и услуги.

Отмечу, что Digital Signage также позволяют многолюдным местам эффективно решать вопрос обеспечения безопасности: в случае возникновения непредвиденной ситуации, информация – инструктаж к действию – мгновенно появляется на цифровых экранах.  

 - Приведите, пожалуйста, примеры использования Digital Signage.

 - В интересах Центра Международной Торговли компанией КРОК создана централизованная система отображения информационного и рекламного медиаконтента на 300 визуальных носителях (мониторы, видеостены, информационно-сервисные киоски интерактивной навигации) в комплексе зданий заказчика. Управление контентом осуществляется централизованно с возможностью настройки его отображения в определенное время в конкретном месте. Применение современных технологий повысило привлекательность Центра не только для посетителей, но и для арендаторов и рекламодателей.

Не стоит думать, что внимание к Digital Signage проявляют только торгово-развлекательные компании и банки. В прошлом году мы внедрили систему Digital Signage для производственной компании - российского офиса ведущего мирового производителя продуктов питания. Заказчику был необходим оперативный контроль производственных показателей. На производственных линиях на фабриках были установлены экраны с Digital Signage, на которых в режиме онлайн отображаются параметры работы оборудования, результаты каждой рабочей группы в смене и другие важные данные. Это не только позволяет сотрудникам компании более комплексно видеть всю картину происходящего на производстве, но и максимально оперативно реагировать на различные нештатные ситуации.

Особо выделю масштабный комплексный проект по созданию ИКТ-инфраструктуры стадиона ФК «Краснодар». Нашими специалистами там был применен целый спектр ИТ-решений, направленных на обеспечение безопасности зрителей на стадионе, на повышение качества предоставляемых болельщикам услуг. Так, технология Digital Signage позволила обеспечить трансляцию матчей и рекламных сообщений на 500 цифровых экранах стадиона. Контент в один клик оператора выводится на информационные панели в зависимости от их расположения: VIP-ложа, магазин сувениров, фуд-корт и другие. Таким образом рекламодатели могут доносить информацию до нужной им аудитории.

На стадионе ФК «Краснодар» впервые в России был внедрен высокоплотный High Density (HD) Wi-Fi на базе решений Cisco, что обеспечило 100 % покрытие всей чаши стадиона. Это позволило болельщикам всегда оставаться на связи и делиться спортивным контентом в социальных сетях прямо во время матча. При этом мобильное приложение футбольного клуба позволит пользователям просматривать лучшие моменты в режиме онлайн, комментировать игру, видеть состав и расстановку команд, участвовать в конкурсах, получать новости и оповещения, а футбольному клубу, в свою очередь, получать дополнительный доход, например, от продажи билетов и сувениров или от предоставления медиа площадок рекламодателям.

Проекты, подобные созданию ИКТ-инфраструктуры стадиона ФК «Краснодар», уже давно реализуются за рубежом. Так, например, после внедрения решения Cisco Connected Stadium Wi-Fi на стадионе CONSOL Energy Center, домашней арене команды НХЛ «Питтсбург Пингвинз», количество рекламодателей увеличилось на 200 %, рекламные и спонсорские поступления возросли на 300 %, бренд стадиона стал более узнаваемым. 80 % зрителей сохранили контент, который они смотрели на стадионе, ретранслировав его в социальных сетях.

 - Верно ли понимаю, что Wi-Fi также можно эффективно монетизировать?

 - Да, совершенно верно. Эксперты рынка отмечают, что к 2018 году 800 млн владельцев смартфонов будут использовать приложения, учитывающие данные геолокации в помещениях. Как результат, мобильная реклама с геолокационными сервисами превзойдет другие стратегии целевой мобильной рекламы в два раза.

С учетом того, что 60 % покупателей активно пользуются мобильными сервисами, логично предположить, что Wi-Fi в самое ближайшее время возьмет на себя функцию объединяющей платформы, которая позволит эффективно привлекать клиентов. Такие ИТ-инструменты уже есть на рынке. Например, решение по Wi-Fi аналитике поведения клиентов на базе Cisco Connected Mobile Experiences (CMX). Оно помогает выстраивать взаимоотношения с посетителями на качественно новом уровне. Cisco CMX отслеживает все Wi-Fi сигналы в режиме реального времени, собирает и объединяет информацию о расположении мобильных устройств и поведении пользователей в сети, включая демографические данные из социальных сетей. Решение отслеживает перемещение потоков посетителей и в режиме реального времени создает тепловые карты, определяя, таким образом, наиболее посещаемые участки и маршруты движения. Кроме того, подключенным к Wi-Fi пользователям можно предлагать на устройства специализированный контент, получая дополнительный доход от рекламы.

 - Для каких заказчиков КРОК продвигает Digital Signage, Wi-Fi?

 - На данный момент самые активные заказчики – это спортивные клубы, у которых есть своя марка, бренд. В рамках подготовки к предстоящему Чемпионату мира по футболу в 2018 году именно они одними из первых начали активно осваивать новые ИТ-решения, включая высокотехнологичные способы распространения рекламы. Согласно данным из открытых источников, Digital Signage повышают узнаваемость бренда на 47,7 %, а с помощью рекламы бренда к спортивному клубу можно привлечь спонсоров. Вот вам простой расчет. Предположим, спонсорский пакет из рекламных роликов, транслируемых в различных зонах стадиона в рамках спортивного события, стоит 100 тыс. рублей. Всего на матч можно продать до 80 таких пакетов - например, крупными рекламодателями могут стать градообразующие предприятия, которые готовы стать «спонсорами гола». Если грамотно «продать» матч, то он может принести до 8 млн рублей. Важно отметить, что, решая поставленные заказчиками задачи комплексно, КРОК также помогает им формировать рекламные пакеты, взаимодействуя с партнерами и рекламными агентствами, оказывает консультации по фандрайзингу, проводит обучение.

Следующий пул заказчиков – это объекты транспортной инфраструктуры (аэропорты, железнодорожные станции, вокзалы и так далее). Для них мы реализуем Wi-Fi инфраструктуру, Digital-навигацию, табло, киоски самообслуживания, стойки on-line регистрации. В частности, в рамках комплексного проекта для ЦППК по созданию ситуационно-аналитического центра на 25 ж/д станциях в Москве и области было установлено 170 дисплеев, задача которых - оперативно информировать пассажиров об изменениях в графике движения. На дисплеях отображается статическое расписание на день, а также информация об изменениях, обновляемая каждые 30 секунд, в том числе на основе данных с подсистемы ГЛОНАСС/GPS-мониторинга. Это значительно повышает уровень комфорта и, как результат, лояльность пассажиров. В каком-то смысле это также можно назвать монетизацией. Более того, такие экраны могут предоставлять дополнительную информацию как рекламного, так и нерекламного характера - курсы валют, схемы метро и карты города.

Отдельная категория заказчиков - торговые центры. По данным аналитиков рынка, Digital Signage на 29,5 % увеличивают средний чек, на 31,8 % общий объем продаж на и на 32,8 % вероятность повторной покупки. Незапланированную покупку под влиянием информации с Digital Signage делает каждый пятый клиент, и вообще цифровой контент воспринимается в 10 раз эффективнее, чем со статических медиа. Кроме распространения информации о брендах, ИТ-решения способны помочь существенно повысить уровень лояльности покупателей. Одна из ТОП-3 причин недовольства ТЦ покупателями – это сложная навигация, и Digital средства позволяют решить эту проблему.

Наличие Wi-Fi в торговом центре позволяет не только повысить комфортность пребывания посетителей, но и анализировать их поведение. Как уже говорил выше, с помощью инструментов Wi-Fi аналитики можно выявлять наиболее проходимые точки продаж, определять лояльных клиентов и работать с ними, управлять эффективностью рекламных кампаний и отправлять на устройства посетителей специализированный рекламный контент.

 - Какое будущее у направления Digital Signage и Wi-Fi в целом и в бизнесе КРОК?

 - Отмечу сразу, что не стоит Wi-Fi и Digital Signage рассматривать отдельно друг от друга, они взаимосвязаны. Когда мы говорим о технологиях централизованного управления контентом, мы подразумеваем Wi-Fi-инфраструктуру, как основу.

По данным IDC, среднегодовой рост рынка Digital Signage в мире в 2015-2020 году составит 35,7 %, крупные ритейлеры продолжат интенсивное внедрение цифровых технологий для улучшения качества взаимодействия с покупателем.

На Западе рост очевиден. В любой европейской стране в любом национальном музее, в транспорте, на стадионах вы встретитесь с этими решениями, и это уже повседневность. По статистике, в Сан-Франциско, например, 93 % пассажиров аэропорта довольны навигацией с помощью Digital Signage. Что касается отечественного рынка, то пока что он еще не столь активен, и это объяснимо: в России пока что мало подобных внедрений, наработанного опыта, подтверждения статистики по экономии. Но это вопрос ближайших двух-трех лет.

Для нас важно, что, работая в этом новом направлении, КРОК является не просто системным интегратором, внедряющим высокотехнологичные решения. Мы помогаем бизнесу максимально эффективно решать его задачи с помощью ИТ-инструментов, включая широкие возможности для их дальнейшей монетизации.

 - Большое спасибо за беседу!