«Sametime - это действительно удобная технология для общения, и его популярность растет». Интервью с директором по технологиям IBM для коллективной работы и социального бизнеса в странах EMEA Уффе Соренсеном

Уффе, расскажите, пожалуйста, как появилось решение Sametime?

В конце 1990-х мы приобрели две компании, которые производили решения, чрезвычайно подходящие для работы в режиме реального времени. Одна называлась Databeam, со штаб-квартирой в Кентукки, США. Ее специалисты разработали технологию, которая позволяла осуществлять обмен данными между пользователями в сети. Интерфейс этой программы был похож на всплывающие окна, и пользователь мог открыть несколько окон и организовать чат. Вторая – компания Ubique из израильской Хайфы – разработчик протоколов присутствия в реальном времени. С помощью ее продукта можно было определить статус собеседника – в сети ли он, доступен ли для общения.

В результате объединения этих двух технологий родился продукт, который мы называем Sametime. Он ведет списки коллег и друзей, позволяет видеть, кто из них в данный момент доступен для беседы, а кто нет, кто просит не мешать, а с кем можно сразу начать разговор. Эти функции в Sametime были изначально.

В каких направлениях происходило развитие Sametime, что представляет собой решение сегодня?

Мы развивали Sametime последовательно, включили в него функции передачи голоса и видео. Все это превратилось в полноценную систему ведения онлайн-конференций, которая работает не только в режиме «точка-точка», но и позволяет проводить совещания в режиме многоточечной связи, в которых участники виртуальных мероприятий могут видеть друг друга через интерфейс программы. Сегодня система развита до такой степени, что поддерживает новейший протокол передачи аудио и видео, а также обеспечивает высокое качество изображения при слабых или медленных каналах связи.

К Sametime можно подключать пользователей, работающих как через веб-браузер, так и через мобильные системы. Получается всеобъемлющее решение для общения в режиме реального времени. И если обычно эффективно говорить можно только с одним человеком, то в чате можно вести несколько бесед одновременно. При этом сохраняется контекст и обсуждаемый материал не теряется. Еще один аспект разработки состоит в том, что мы включили в Sametime информацию о пользователях из других приложений, например, из Outlook Exchange, IBM Notes/ Domino.

Какое место занимает сейчас Sametime в экосистеме продуктов IBM?

Sametime входит в портфель, который мы называем «Продукты для коллективной работы». Ключевые продукты в этой области у нас - это IBM Notes/ Domino для почты и коллективных приложений, Sametime для работы в режиме реального времени, Connections для управления блогами, сообществами и полным спектром социальных сетей. Все эти технологии показывают информацию о присутствии участников и позволяют немедленно начать общение с другими людьми, что повышает полезность инструментов, перечисленных выше.

Sametime можно использовать не только для организации коллективной работы. К примеру, продукт может показывать статусы пользователей в окне портала или использоваться для обсуждения любого материала на страницах корпоративной социальной среды.

Одна из ветвей технологии Sametime - это Unified Telephony - возможность унифицированной телефонии. Мы берем внутреннюю сеть общения, основанную на чатах, на общении в режиме «точка-точка», и интегрируем ее с любыми аппаратными решениями, обеспечивая увязку со стандартной системой телефонии.

Какая версия Sametime сейчас доступна на западном и российском рынках и в чем ее отличие от предыдущих версий?

Сейчас актуальна девятая версия. Ее поставки начались осенью 2013 года. Главное обновление было связано с видео: появилась возможность передачи видео высокого качества в режиме HD, кроме того, прошла интеграция видео со смартфонами и планшетами. Теперь Sametime можно использовать на iOS, Android, MAC, Linux и Windows, так что любое из устройств, работающее на этих ОС, может стать терминалом для разговора.

Мы установили партнерские отношения с компанией Policom, что позволило нам предложить в рамках решения Sametime организацию виртуальных встреч и совещаний. Теперь мы можем обеспечивать эффект полного виртуального присутствия. Можем комбинировать решения на основе аппаратных систем конференцсвязи с программными комплексами, тем самым более гибко предлагать решения с разными уровнями сложности и возможностей.

Это обновление отвечает современным тенденциям рынка: в мире становится все больше режимов общения, и работа в режиме трансляции видеоданных сегодня - это решительный ключевой шаг во многих случаях. Мы считаем, что любая организация может получить выгоды от использования такой технологии. Sametime избавляет от избыточного количества электронной почты, внешних звонков, позволяет связаться с человеком, находящимся в любой точке земли.

Директор по технологиям IBM для коллективной работы
и социального бизнеса в странах EMEA Уффе Соренсен

И все-таки, для компаний какого бизнеса решение Sametime особенно удобно?

Для больших компаний, в которых много сотрудников, удаленных друг от друга. Гибкость таких компаний растет, если специалисты всегда находятся на связи. Есть много областей, таких как работа с клиентами, подготовка специалистов, обучение продуктам, которые выводятся на рынок – все это можно делать с помощью Sametime.

Например, ряд банков рассматривают возможность использовать Sametime для видеоконсультирования клиентов. Один наш новый клиент, компания Seaward, продает решения для тестирования - приборы, оборудование для сетей безопасности, глубоководные батискафы. Чтоб показать заказчику, как все это работает, они используют Sametime. При этом они используют видео для взаимодействия со своими клиентами, что позволяет им видеть, как те используют их оборудование.

В последнее время мы активно работаем с большим количеством больниц, причем среди них много детских клиник, например, Бостонский педиатрический центр. Sametime дает возможность обмена информацией между врачами. Если у доктора нет нужного диагностического оборудования или ему не хватает опыта, он может проконсультироваться с коллегами. Конференция может быть организована очень быстро. Это поменяло парадигму нашего технологического участия в системе здравоохранения: благодаря Sametime может быть спасена жизнь.

Какие конкурентные преимущества есть у Sametime?

Мы уверены, что мы предлагаем лучший пользовательский интерфейс, который развивается в русле принципов современной среды, оптимальную интеграцию с бизнес процессами, уникальную возможность работы со смартфонами и планшетами.

Когда происходят слияния и поглощения, можно очень быстро подключить приобретенные компании к существующим, никаких подготовительных процедур не требуется. Так что это очень полезный инструмент для ускорения интеграции приобретенных компаний.

Можно ли интегрировать Sametime с инфраструктурой других производителей?

Конечно, причем большинство наших клиентов как раз не те, кто традиционно работает с продуктами IBM. Мы активно работаем над тем, чтоб интеграция с разными средами была реализована на высоком уровне. Мне кажется, лучше предлагать гетерогенную среду, не сосредотачиваясь исключительно на клиентах IBM.

Какую долю рынка занимает Sametime среди подобных решений?

У меня нет четкого представления о доле рынка. Одна из проблем в том, что очень трудно измерить этот параметр. Например, если вы используете IBM Notes/ Domino, то мы предлагаем возможность использовать также систему информации о присутствии. Но мы не фиксируем, используют ли такие клиенты Sametime или нет.

Однако, есть некий тренд, согласно которому многие пользователи уходят от отдельных специализированных систем видеоконференцсвязи, аппаратных, например, поскольку гораздо дешевле использовать Sametime.

Насколько Sametime легок для настройки и установки с точки зрения администратора?

Мы готовим специалистов, учим их на семинарах, выпускаем доступные для всех материалы. Сегодня все коммуникации построены на большом количестве протоколов, есть возможность использования различных мобильных устройств, необходимо заботиться о безопасности. Для тех, кто знает свое дело, настраивать Sametime легко.

Каковы политики лицензирования Sametime?

Теперь вы можете купить столько лицензий, сколько вам необходимо для подключения участников. Дополнительно приобретается набор возможностей, например Sametime Communicate - базовый комплект, идеально подходящий для чата, видеозвонков в режиме «точка-точка». Теперь в эту лицензию, впрочем, как и в другие, входит и интеграция с телефонией. Там где необходимы дополнительные возможности, например, для организации конференций с большим количеством участников или для работы через веб-браузер, понадобится Sametime Conference. Также можно приобрести полный набор возможностей - Sametime Complete. А вот для подключения внешних пользователей уже не надо ничего докупать. Как это было ранее, все входит в базовый пакет.

Кроме этого, мы продвигаем платформу SmartCloud - это облачное решение для социального бизнеса. Через SmartCloud мы предлагаем весь портфель продуктов по коллективной работе на базе публичного облака. Облако также дает возможность работать с мобильными устройствами, планшетами, смартфонами. Для того чтобы начать работать с видеоконференциями через облако, не требуются масштабные капитальные вложения. Вообще облако - не для потребительского пользования, мы его продаем компаниям, заключая контракт категории Enterprise.

Пожалуйста, расскажите про SmartCloud подробнее.

В 2010-2011 годах появились первые версии под брендом LotusLive. В 2012 году мы изменили брендинг этого продукта, чтобы еще раз продемонстрировать серьезность намерений IBM и инвестиции в данную область. Решение получило название IBM SmartCloud for Social Business. Сейчас SmartCloud - это обширный бренд, под которым в IBM находится большое количество облачных предложений.

Сейчас мы начинаем более активно работать с облачными технологиями, продвигать их на рынок, создавать ряд центров хостинга для наших публичных облаков. Если раньше хостинг был только в Америке, то теперь открыты центры хостинга в Европе, при этом инвестиции в развитие и расширение данных центров происходят и в настоящее время.

Каковы успехи Sametime в мире и России? Как растет спрос?

Я могу делать выводы исключительно из разговоров с заказчиками и клиентами. Примерно 25-30 % пользователей корпоративной электронной почты используют также и Sametime.

Рост востребованности Sametime показывает, что пользоваться нашим решением удобно: люди - существа общественные, и при наличии удобной технологии для общения охотно ее используют.

Число платных пользователей Sametime тоже увеличивается. Если посмотреть на весь набор инструментов коллективной работы, то мы видим, что все, что относится к социальному взаимодействию, растет быстро. Мы вполне удовлетворены прогрессом и испытываем уверенность насчет будущего этого блока.

Примерно месяц назад IBM объявила о ребрендинге возможностей Sametime. В чем он заключается?

Мы консолидируем все инструменты социального взаимодействия под брендом IBM Connections, что позволит нам уже в течение этого года предложить полный спектр решений для данной области. Все это является частью единой социальной платформы, и мы хотим это подчеркнуть с помощью ребрендинга.

Как я говорил выше, мы уже меняли бренды, когда начали работать в социальной сфере. Тогда мы отошли от брендов, приобретенных в 1995 году. Например, Lotus Notes/ Domino стал IBM Notes/ Domino. Это говорит о том, что IBM вкладывает в это направление значительные средства, выпускает новые версии. Кстати, мы гарантируем, что все выпущенные нами версии будут развиваться и поддерживаться на протяжении, по крайней мере, восьми лет - другие производители таких обязательств не дают.

Каковы перспективы развития Sametime и других продуктов для корпоративной работы?

Объект наших активных инвестиций - это, во-первых, инструменты социального взаимодействия, а именно IBM Connections, включая Sametime, а также IBM Notes/ Domino.

Наш новый продукт Mail Next позволит серьезно изменить режим работы с электронной почтой. Этот продукт будет основан на Domino, при этом здесь мы создали пользовательский интерфейс, который включает в себя элементы социальных сетей и управление электронной почтой, с помощью которого пользователи смогут использовать аналитические данные для обеспечения контроля за средой. Мы являемся единственной компанией, которая предлагает подобный функционал. На мой взгляд, новый подход сможет полностью изменить подход людей к восприятию электронной почты и ее использованию.

Второе - приложения, обеспечивающие возможность совместной работы, которые может использовать электронная почта. Здесь мы активно переходим в среду web 2.0. Поддерживая модель безопасности, развиваем инфраструктуру таким образом, чтобы в любой социальной среде были видны данные пользователя, чтобы был возможен переход между системами и управление ими.

Мы так же стремимся развивать облачные и мобильные технологии. Мы будем поддерживать весь спектр мобильных устройств, обеспечивать их растущие возможности. Нельзя сказать, что ноутбуки и настольные ПК больше не будут развиваться, но основной прогресс ожидается по планшетам и смартфонам, и мы будем в тренде.

Уффе Соренсен

Уффе Соренсен работает в IBM c 1970 года. В 1996 году, когда IBM приобрела Lotus Development Corporation, г-н Соренсен начал работать в подразделении Lotus. Он отвечал за технические продажи Lotus в Европейском регионе, а в 2009 стал руководителем продаж решений для коллективной работы в регионе EMEA. С 2011 года г-н Соренсен работает на позиции директора по технологиям IBM для коллективной работы и социального бизнеса в странах EMEA.

IBM в России и СНГ (www.ibm.com/ru/ru)

Корпорация IBM уже более 100 лет является одним из ведущих мировых производителей и поставщиков аппаратного и программного обеспечения, а также ИТ-сервисов и консалтинговых услуг. Стратегией компании является поддержка и стимулирование научно-исследовательской деятельности. Ежегодные инвестиции IBM в эту сферу составляют около $6 млрд США, благодаря чему вот уже 20 лет подряд специалисты корпорации ежегодно регистрируют больше патентов, чем любая другая компания в мире. Так, в 2013 году корпорация IBM получила 6809 патентов.