Цифры говорят
12 уникальных функций оптового интернет-магазина
13.06.2024 |
Фото freepik.com
Покупатели-физлица, привыкшие выбирать товары в специализированных интернет-магазинах и маркетплейсах, редко сталкиваются с оптовыми торговыми площадками. В то же время сотрудники отделов закупок и другие специалисты, в обязанности которых входит заказ товаров крупными партиями по определенному перечню, работают с такими ресурсами ежедневно. Современный оптовый онлайн-магазин, как и площадка для розничной торговли, должен предоставлять клиентам возможность удобного выбора, заказа, оплаты и получения товаров. В каждом из этих направлений есть своя специфика. Вместе с экспертом, директором по управлению проектами веб-интегратора «Факт» Натальей Волканиной, разберемся, какие особенности отличают оптовый интернет-магазин, и что нужно учитывать для их грамотной реализации.
Обычный B2B интернет-магазин ориентирован на бизнес-клиентов, которые покупают товары для внутреннего использования, но не обязательно на оптовых условиях. Что касается оптового интернет-магазина, – он изначально нацелен на реализацию крупных партий и ведет взаимодействие с двумя основными категориями клиентов. Первая – коммерческие подразделения по закупкам, которые занимаются приобретением различных видов продукции для корпоративных нужд. Вторая – дистрибьюторские сети, которые покупают товары для дальнейшей перепродажи. В любом случае это профессиональные заказчики, хорошо разбирающиеся в своей предметной области.
Такая специфика целевой аудитории диктует оптовым площадкам и особые требования к функциональности и интерфейсу: помимо классических личного кабинета, каталога и прочих знакомым всем разделов, площадка должна предоставлять такие специализированные функции, как выбор из каталога и единовременный заказ большого перечня товаров, индивидуальные расценки с учетом объема заказа и статуса заказчика, персональные условия доставки и оплаты.
Вместе с тем нужно пояснить, что интернет-магазинов, специализирующихся исключительно на оптовых продажах, не так много. Чаще встречаются гибридные модели цифровых платформ, которые способны обслуживать как оптовых, так и розничных покупателей сегмента B2B (хотя в таких интернет-магазинах зачастую возможности для оптовиков сильно урезаны). В данном материале мы делаем акцент именно на функциональности, предназначенной для оптовых B2B-клиентов.
Чек-лист: 12 функций, необходимых оптовому интернет-магазину
B2B-платформа «Аргумент» от компании «Факт» содержит более ста инструментов для автоматизации электронной коммерции с корпоративными клиентами, которые позволяют онлайн-магазину охватить все направления взаимоотношений с контрагентами. Более 100 000 В2В-клиентов ежедневно совершают оптовые заказы через «Аргумент».
№1. Индивидуальные цены
Разные категорий оптовых клиентов требуют разных условий ценообразования в зависимости от их статуса, размера фиксированной скидки, текущего объема закупок или истории взаимодействия с магазином. Функционал интернет-магазина должен предоставлять возможности гибкой настройки индивидуальной цены для каждого оптового клиента.
№2. Удобная навигация по сайту и оперативный поиск
Оптовые клиенты, как правило, не пользуются стандартным для B2C поэтапным поиском по дереву каталога (например, техника – компьютерная техника – ноутбуки), а сразу ищут конкретные товары по их известному артикулу (если товар уже приобретался ранее) или перечню нужных параметров (длина, специфические особенности, производитель и т. д.). Поэтому два важнейших блока оптового интернет-магазина – это поисковая строка с возможностью расширенного поиска по ассортименту и максимально широкая система фильтров. Это намного повышает скорость работы оптовых покупателей и релевантность выдачи. Для того чтобы поиск и фильтры работали эффективно, в момент заведения товара в ассортиментную матрицу сотрудники магазина должны максимально ответственно подходить к заполнению его характеристик.
Личный кабинет системы «Аргумент»: интуитивно понятный интерфейс и удобная навигация.
Фото предоставлено компанией «Факт»
Каталог платформы «Аргумент» включает в себя такие важные для оптового магазина элементы, как сведения об актуальных остатках товаров, система фильтрации, настройка единиц измерения, расчет индивидуальных цен и условий для разных контрагентов, настраиваемый на уровне платформы курс валют, массовое управление товарами. Встроенная поисковая система Elasticsearch позволяет осуществлять точный поиск, включая поиск по неточным соответствиям.
№3. Компактное представление каталога
Выше уже было отмечено, что оптовые клиенты чаще всего хорошо знают технические подробности ассортимента, с которым имеют дело. Им не нужны подробные и красочные маркетинговые описания товара, принципов его работы и преимуществ, детальные изображения внешнего вида. В то же время техническая карточка товара должна быть составлена максимально детально. К примеру, на витрине могут быть размещены десять одинаковых на вид шуруповертов, но каждый из них будет отличаться по мощности, комплектации и т. д. Итак, интерфейс B2B-платформы может быть максимально простым, но в то же время информативным с точки зрения профессионального потребителя.
Работа с каталогом в системе «Аргумент».
Фото предоставлено компанией «Факт»
№4. Таблица товаров для быстрого оформления заказа на несколько позиций
Бывает, что у товара на B2B-портале даже отсутствует персональная страница, а все изделия одной категории размещаются в таблице с возможностью прямо в ней выбрать необходимое количество и отправить в корзину. Это ускоряет процесс оформления заказа.
Платформа «Аргумент» обеспечивает B2B-клиенту удобство и широкую функциональность при работе с заказом. Есть возможность быстрого повтора или отмены заказа, пересчета в разные единицы измерения товара, фильтрации по статусам, датам и контрагентам, импорта заказов из Excel, расчета и отслеживания заказов, создания нескольких корзин по одному заказу, выбора грузополучателей и дат отгрузки, расчета доставки с учетом остатков и расположения на разных складах.
№5. Розничные и оптовые единицы измерения
Если розничный покупатель измеряет товар в штуках, упаковках или килограммах, то оптовый, как вариант, – в паллетах, центнерах, контейнерах. B2B-магазин должен поддерживать возможность заказа как в розничных, так и в оптовых упаковках и единицах измерения, а также наглядно переводить из одной единицы измерения в другую (например, показывать сколько бутылок масла содержится в одной паллете).
№6. Автоматизированные заказы по списку и истории предыдущих покупок
Постоянные оптовые клиенты интернет-магазина обычно с определенной периодичностью заказывают один и тот же ассортимент, могут меняться только объемы. Также бывает, что клиент приходит с электронным «списком покупок» – то есть все необходимые позиции (а это десятки и сотни наименований) у него уже собраны в таблице или текстовом файле. Функционал B2B интернет-магазина должен предоставлять таким покупателям возможность повторить предыдущий заказ с внесением в него необходимых изменений, а также возможность загрузить файл с перечнем позиций в систему для сверки и подбора нужных товаров.
Личный кабинет клиента платформы «Аргумент» собирает всю информацию о заказах, а также сформированных документах (договорах, счетах, актах) в едином окне. Аккаунт предоставляет возможность работать от имени нескольких юридических лиц и разделять роли сотрудников, занимающихся заказами. Здесь же существует раздел для подачи заявки на возврат товара.
№7. Расширенный документооборот
Розничный потребитель требует от магазина только чек и гарантийный талон. Оптовому для соблюдения всех правовых и регуляторных процедур необходим полный пакет закрывающих документов, в том числе счета, товарно-транспортные накладные, акты, договоры и многое другое. Интернет-магазин должен предоставить все эти документы – лучше всего, если они будут дополнительно храниться в защищенном личном кабинете, в структурированном виде, с возможностью быстрого и удобного доступа.
B2B-платформа «Аргумент» предоставляет магазину такие инструменты маркетинга, как статистика продаж по временным срезам с показателями оборотов, управление индивидуальными скидками и наценками, управление допродажами (up-sell) и перекрестными продажами (cross sell), настройка программы лояльности (ценообразования в зависимости от объема закупок, промокодов и т. д.).
№8. Интеграция с учетными системами
Интеграция баз данных интернет-магазина с внутренними учетными системами оптовой компании (ERP, CRM, WMS и другими) позволяет обеспечить синхронизацию данных и упростить работу сотрудников отвечающих за закупки. Большую часть закупочной деятельности, включая формирование и проведение заказа, заказчик сможет автоматизировать в своих привычных системах.
Раздел B2B-портала для задач маркетинга в системе «Аргумент».
Фото предоставлено компанией «Факт»
№9. Управление запасами
Оптовый B2B-портал должен предоставлять клиенту инструменты для эффективного управления складскими запасами, включая отображение актуальных остатков, резервирование товаров и отслеживание поставок.
№10. Управление заказами и логистикой
Инструменты управления процессом заказа – это, например, функция разделения заказа на части, отслеживание статуса, логистические услуги и многое другое.
Раздел для оформления заказа в системе «Аргумент».
Фото предоставлено компанией «Факт»
№11. Интерфейс личного кабинета, оптимизированный под нужды оптового клиента
Личный кабинет клиента B2B платформы должен обладать расширенными возможностями – такими, как функции управления профилем или история поставок. На главной странице личного кабинета уместно разместить контакты персонального менеджера, а также дашборды по основным направлениям работы покупателя: например, со статусами текущих заказов, состоянием взаиморасчетов.
№12. Управление пользователями и правами доступа
Площадка интернет-магазина должна быть не только функциональной, но и безопасной. От одного заказчика на ней могут работать несколько сотрудников, отвечающих за отдельные направления закупок. Для оптовых компаний важны настройки права доступа и роли пользователей в интернет-магазине, чтобы обеспечить безопасность и контроль.
Резюме. Оптовому интернет-магазину – специфические цифровые инструменты
«Оптовые интернет-магазины нуждаются в специализированных цифровых инструментах, оптимизированной логистике, складских решениях, а также надежной системе коммуникаций для успешного функционирования и обслуживания оптовых клиентов», – прокомментировали эксперты веб-интегратора «Факт».
Важными компонентами для ведения оптового бизнеса в формате онлайн являются средства интеграции с учетными системами заказчиков, модуль управления ценами и скидками для различных типов клиентов, аналитические инструменты учета объемов продаж и прогнозирования спроса, функционал доставки (с возможностью разделения заказов на части и отправки по разным адресам) и управление запасами на складе. Наличие этих компонентов в перечне функциональных возможностей B2B-портала становится для заказчиков одним из основных критериев выбора платформы.
Об эксперте
Фото предоставлено компанией «Факт».