Компания «Гвард» запустила цифровой портал для B2B и B2C клиентов: автоматизация продаж и удобный сервис на одной платформе

Цель проекта — повысить производительность отдела продаж и упростить взаимодействие с клиентами за счёт автоматизации обработки заказов, прозрачного отображения цен и остатков, а также удобных инструментов логистики. Портал интегрирован с 1С и Bitrix24 и охватывает ключевые бизнес-процессы как в B2B-, так и в B2C-направлении.

«С увеличением клиентской базы мы поняли, что менеджеры перегружены рутинной работой и не успевают уделять внимание развитию продаж. Портал стал для нас стратегическим инструментом: теперь часть заказов оформляется без участия менеджеров, а сотрудники могут сосредоточиться на проработке новых клиентов», — комментирует генеральный директор компании «Гвард» Александр Ермаченко.

Выбор подрядчика также сыграл ключевую роль в успехе проекта.

«Мы провели серьёзный отбор, изучили решения на рынке, смотрели кейсы и интерфейсы. Решили работать с "Фактом", потому что они показали высокий уровень проработки проектов, в том числе для крупных игроков вроде “Технониколь” и ММК. Команда сразу поняла наши задачи и предложила адекватный путь их решения», — добавляет Ермаченко.

В числе реализованных функций: многоуровневая система ценообразования, автоматическое распределение заказов по складам, онлайн-оплата для розницы, оплата по счету для оптовых клиентов, интеграция с транспортными компаниями, а также бонусная программа для B2C. Портал предоставляет клиентам возможность самостоятельно оформить заказ, отслеживать статус доставки, видеть индивидуальные условия и накопленные бонусы.

«Проект с “Гвард” стал для нас примером системной цифровизации. Мы стремились создать не просто интернет-магазин, а бизнес-инструмент, способный масштабироваться и работать на разных типах клиентов. Особое внимание уделили автоматизации логики скидок и логистики, а также корректной синхронизации с 1С», — говорит Наталья Волканина, директор департамента «Электронная коммерция» веб-интегратора «Факт».

По словам компании «Гвард», новый портал уже позволил сократить трудозатраты менеджеров на 30% и ускорить процесс обработки заказов с нескольких дней до нескольких часов. В перспективе — развитие платформы, подключение новых поставщиков и выход на международные рынки.