MCN Telecom – 25-лет. Вехи развития, настоящее и будущее компании

MCN: путь от интернет-провайдера до поставщика комплексных коммуникационных услуг для бизнеса

Компания MCN Telecom была основана в 2000 году как интернет-провайдер. Она занималась предоставлением корпоративным клиентам доступа в сеть по основной на тот момент «медной» технологии ADSL, а также постепенно наращивала перечень важных для бизнеса дополнительных услуг связи. Благодаря такому подходу компания быстро вошла в число лидеров в своем сегменте рынка.

В 2010 году MCN Telecom переориентировал бизнес в сторону IP-телефонии и облачных услуг связи для бизнеса. Компания стала федеральным телекоммуникационным оператором, начала планомерно строить узлы связи в крупных городах России и получать лицензии на оказание соответствующих услуг (местная  и междугородняя связь и другие). В 2014 году у компании появился собственный дата-центр.

В 2017 году MCN Telecom запустил собственного мобильного виртуального оператора (MVNO), что давало ему возможность продавать брендированные SIM-карты и предоставлять услуги мобильной связи в связке с фиксированной. Так, оператор продвигает услугу FMС (Fixed Mobile Convergence), подразумевающую объединение мобильной и фиксированной связи в корпоративную сеть с единым планом внутренней нумерации.

Корпоративные клиенты высоко оценили преимущества комплексного сервиса: стационарной и мобильной связи, а также Виртуальной АТС с множеством дополнительных услуг – таких, как голосовой помощник, запись разговоров, онлайн-мониторинг, контроль расходов, интеграция с популярными CRM-системами и другие.

К своему 25-летию компания подошла в статусе оператора, предоставляющего услуги коммуникаций и автоматизации бизнес-процессов для компаний самого разного масштаба – от небольших до крупных. Сеть фиксированной связи MCN Telecom с выделенной нумерацией Минцифры охватывает более 65 регионов РФ, а услуги MVNO предоставляются в 45 регионах.

Компания специализируется на предоставлении услуг телефонии и программных решений собственной разработки – таких, как Голосовые роботы, Контакт-центр ИИ, Чат-боты, Telecom API – в рамках единой телекоммуникационной платформы (CPaaS). Свое конкурентное преимущество оператор видит в возможности подключения многоканальных сервисов, включая голос, текст, SMS из одного источника по приемлемым ценам, с техподдержкой 24/7 и персональным менеджером для каждого клиента.

«Мы двигались от самых простых услуг, таких, как интернет, к омниканальной платформе с возможностями сложных интеграций и ИИ. По мере того, как развиваются технологии, запросы клиентов становятся более сложными и персонализированными. Соответственно, в зависимости от появления новых технологий и клиентских запросов мы расширяем телеком-платформу и предлагаем более сложные сервисы, чтобы нашим клиентам было проще и удобнее общаться, автоматизировать бизнес-процессы», – рассказывают в MCN Telecom.

MCN Telecom в 2025 году: основные сведения
Источник: презентация MCN Telecom

MCN Telecom в 2024 году: результаты деятельности

По итогам 2024 года MCN Telecom продемонстрировал рост консолидированной выручки на 11% по сравнению с 2023 годом. Позитивную динамику для оператора обеспечили услуги Виртуальной АТС, Контакт-центра ИИ и Голосовых роботов. Так, в компании зафиксировали значительный рост направлений Контакт-центра с ИИ (+62%), Чат-ботов (+55%), Голосовых роботов (+14%).

«Малый и средний бизнес – ключевая целевая аудитория MCN Telecom – активно пользуется решениями, основанными на интеграции классической телефонии и мобильными сервисами и продуктами телеком-платформы. Такие решения способствуют снижению стоимости услуг корпоративной связи, позволяют вести полную аналитику звонков независимо от местоположения менеджеров колл-центра, принимать звонки на городские номера офиса в условиях удаленной работы, совершать бесплатные внутренние звонки, звонить по коротким номерам с мобильных устройств, отображать общий номер компании для внешних коммуникаций и предоставляют многие другие возможности», – сообщили в MCN Telecom.

Среди новых продуктов, которые позволяют оператору эффективно обслуживать клиентов и предоставлять им более удобные решения, появился Телеграм-бот на базе ИИ. Он предоставляет информацию о продуктах и услугах, помогает абонентам управлять личным кабинетом (в том числе, проверить баланс и подключить услугу) и получать техническую поддержку, а при необходимости может передать разговор специалисту контакт-центра.

С 2024 года MCN Telecom работает в Казахстане, но не как оператор связи, а как оператор услуг телеком-платформы.

Важным проектом MCN Telecom в 2024 году стал запуск омниканального Контакт-центра на базе ИИ, который позволяет своим пользователям управлять всеми каналами связи с клиентами в едином интерфейсе. Сотрудники-операторы могут обрабатывать запросы через телефон, SMS, мессенджеры и социальные сети, а система автоматически собирает информацию о взаимодействиях, чтобы помочь лучше понять потребности каждого клиента. ИИ помогает в анализе звонков и чатов, автоматически оценивает качество общения, дает подсказки операторам, что делает общение с клиентами по всему миру еще более удобным.

Интерфейс Контакт-центра на базе ИИ 
Источник: презентация MCN Telecom

Также оператор выпустил мобильное приложение для звонков через Интернет с использованием SIP-телефонии – MCN Софтфон. Оно позволяет клиентам общаться по своим домашним тарифам, находясь в командировках или путешествуя, при условии стабильного подключения к мобильному Интернету или Wi-Fi. Приложение доступно для устройств на ОС Android (можно скачать в Личном кабинете, RuStore, Google Play, AppGallery), легко настраивается, поддерживает авторизацию через Госуслуги.

Обновлено и основное мобильное приложение оператора: «Мой MCN» – удобный личный кабинет для управления услугами связи. В нем можно отслеживать баланс и остатки по пакетам, подключать тарифы, пополнять счет и анализировать расходы на связь. Это приложение так же доступно для пользователей Android.

В 2024 году MCN Telecom получил очередное признание экспертного сообщества. Компания вошла в число лидеров рейтинга лучших решений ВАТС и IP-телефонии (по версии Market.CNews), рейтингов «ВАТС и IP-телефония 2024: комплексный подход» и «Унифицированные коммуникации 2024. Экосистемный подход».

«Эти достижения подтверждают, что наши продукты соответствуют современным требованиям корпоративных экосистем, обладают продвинутыми аналитическими инструментами и возможностями для эффективного построения бизнес-процессов. В 2025 году мы продолжим совершенствовать наши услуги, адаптируя их под запросы клиентов и поддерживая высокий стандарт качества», – подчеркнули в MCN Telecom.

ВАТС как основа

По статистике MCN Telecom, в 2024 году количество клиентов, пользующихся услугами ВАТС оператора, осталось на уровне показателей 2023 года, но выручка от этих услуг выросла примерно на 13%. Это обусловлено внедрением и продвижением дополнительных сервисов телеком-платформы MCN Telecom, а также возрастающим спросом на комплексные технологические решения. Бизнес активно использует расширенные возможности ВАТС для повышения эффективности бизнес-процессов, улучшения обслуживания клиентов и оптимизации расходов на связь.

Вокруг сервиса ВАТС формируются новые точки роста, связанные с расширением возможностей и интеграцией с различными бизнес-инструментами. Например, интеграция ВАТС с CRM-системами позволяет компаниям эффективно управлять взаимодействием с клиентами и улучшать его качество, а с омниканальными платформами – увеличить количество каналов связи с клиентами. Также заметен растущий интерес к решениям на базе искусственного интеллекта для автоматизации коммуникаций: например, сервисы интеллектуального распределения (маршрутизации) вызовов и речевой аналитики.

«Дополнительные возможности становятся неотъемлемой частью современных решений, обеспечивая компаниям оптимизацию бизнес-процессов и улучшение клиентского опыта. MCN Telecom продолжает инвестировать в развитие телеком-платформы, что в перспективе позволит увеличить как количество клиентов, так и уровень их удовлетворенности за счет инновационных возможностей и высокой степени адаптации решений под индивидуальные потребности бизнеса», – рассказали в MCN Telecom.

Компоненты CPaaS-платформы MCN Telecom
Источник: презентация MCN Telecom

Не только бизнес: мобильная связь без переплат для частных лиц

К 2024 году общая абонентская база мобильных клиентов MCN Telecom превысила 25 тысяч. При этом наряду с B2B активно растет и база B2C-абонентов, для которых с 2020 года существует и совершенствуется отдельная тарифная сетка. В этом направлении основная концепция провайдера – вторая SIM-карта на все случаи. Она может использоваться, например, как резервная карта при невозможности пользоваться основной, отдельный номер для банковских сервисов, портала Госуслуг, мессенджеров и соцсетей, SIM для устройств «умного дома» и т. д.

«Нашими клиентами являются частные лица, которым близка концепция low cost: без платных подписок и дополнительных сервисов, которые чаще всего являются слишком навязчивыми. Абонентская база B2C растет в основном за счет word-of-mouth («сарафанное радио», устные рекомендации – прим. ред.), потому что мы не вкладываемся в рекламу услуг для частных лиц. У нас есть сайт, блог, СМИ – это все инструменты для продвижения, которые мы используем», – пояснили в MCN.

Планы по развитию MCN Telecom

В 2025 году MCN Telecom продолжит развивать омниканальный контакт-центр с возможностями речевой аналитики ИИ, чтобы помочь бизнесу лучше понять потребности каждого клиента и соответствовать им.

В перспективе двух-трех лет компания планирует увеличить количество регионов, в которых предлагаются ее услуги мобильной связи (MVNO), как минимум до 65 крупных городов, где в данный момент уже предоставляются услуги фиксированной связи оператора. Продолжат совершенствоваться программные решения телеком-платформы MCN Telecom, которые соответствуют современным требованиям корпоративных экосистем, обладают продвинутыми аналитическими инструментами и возможностями для эффективного построения бизнес-процессов.

Также в обозримом будущем компания появится на рынке Узбекистана: процесс выхода на него уже запущен.