Синергия каналов обслуживания и продаж, умная роботизация и практические кейсы применения речевой аналитики от BSS

01.01.2010 |

Приходите на выступления эксперта BSS и узнайте новые точки роста с речевыми решениями на базе российской омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech.

Приглашаем на Ежегодную встречу руководителей и ведущих менеджеров КЦ и клиентских служб «Передовой Опыт Контактных Центров - Excellence in Customer Contacts», которая пройдет 27-28 июня в гостинице Holiday Inn Сокольники в Москве. Организатор – Национальная ассоциация контактных центров, BSS – партнер мероприятия.

Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS, расскажет о новых возможностях бизнеса при использовании речевых решений BSS. Будет много конкретики и полезных деталей по реализованным проектам в разных отраслях, накопленном опыте и тонкостях внедрения, использования и развития виртуальных ассистентов, речевой аналитики и автоматизации исходящих обзвонов в контакт-центрах.

В ходе конференции расскажем о синергии каналов обслуживания и продаж в рамках построения клиентоцентричной модели (начало выступления 27 июня в 10:30). Ключевые тезисы:

Знание клиента – фундамент клиентского опыта и впечатлений
Клиентоцентричная модель: логика бизнеса определяет выбор технологий
Синергия каналов обслуживания и продаж. Разумное применение
Инновации в дистанционных каналах.

На демо-форуме не пропустите два важных выступления.

«Практические кейсы применения речевой аналитики»:

Направление анализа с помощью речевой аналитики
Зоны оптимизации обслуживания
Как сделать КЦ источником получения прибыли
Финансовая модель, как рассчитать и контролировать результат.

«Умная роботизация. Как сократить затраты и не потерять клиента»

Основы цифровизации
Метрики успеха
Основные принципы, которым должны удовлетворять виртуальные ассистенты
Интеллектуальный помощник: перспективы развития.

По итогам выступлений вы сможете задать ваши вопросы, пообщаться в кулуарах форума или на стенде компании BSS. Мы ждем вас и всегда рады живому общению!

Также вы можете задать интересующие вас вопросы уже сейчас через форму обратной связи на сайте BSS (в конце страницы).