Цифры говорят
Цифровые сервисы Рязанской области в 2025 году развивались с опорой на запросы жителей
30.12.2025 |
С начала 2025 года Единый контактный центр Рязанской области, созданный на базе Центра информационных технологий, обработал 13 452 обращения по короткому номеру 117/122. Об этом сообщает сайт министерства цифрового развития, информационных технологий и связи Рязанской области.
Работа центра выстроена в соответствии с подходом губернатора Рязанской области Павла Малкова — цифровые сервисы должны быть удобными и понятными для жителей.
В 2025 году большинство обращений на номер 122 касалось медицинских вопросов. Вызов врача на дом и запись на прием составили 79% всех звонков. Еще 20% обращений были связаны с прохождением военной службы по контракту и вопросами частичной мобилизации.
Для повышения качества обслуживания в 2025 году реализована интеграция голосового помощника службы 122 с сервисом Yandex SpeechKit. Это позволило значительно повысить точность распознавания речи, сделать голосовые ответы более естественными и гибко настраивать параметры голоса — тембр, скорость и интонацию. Кроме того, система научилась лучше понимать смысл сказанного, например, имя человека и название города в схожих формулировках.
Параллельно проводятся плановые обзвоны пациентов Областной клинической больницы. Они посвящены оценке качества работы медицинских организаций и уточнению записи на прием. С начала года выполнено более 400 тысяч исходящих звонков.
В дальнейшем планируется расширение практики таких обзвонов и подключение новых направлений, чтобы цифровые сервисы региона продолжали развиваться с опорой на обратную связь от жителей.
