Знакомьтесь с новым продуктом: «Служба поддержки в организации»

Компания «ЛЭВЛ 7» специализируется на разработке, внедрении и продвижении собственных ИТ-решений, связанных с кибербезопасностью, корпоративными системами и образовательными платформами.

«Служба поддержки в организации» – это программа для организации работы системного администратора, службы техподдержки или ИТ-отдела учреждения. Решение представляет собой веб-сервис, работающий по модели SaaS. Доступ к сервису предоставляется по принципу единой платформы: вы сможете воспользоваться всеми инструментами сразу после авторизации на сайте. Также предусмотрена возможность использования продукта в качестве программной оболочки ПАК.

Функциональные возможности сервиса:

1. Ведение и учет всех задач, связанных с настройкой, управлением и обслуживанием компьютерной техники, телекоммуникационных сетей и ПО внутри организации. В программу можно внести любые задачи для системного администратора или службы техподдержки – от устранения текущих неисправностей и срочных ремонтных работ до планирования закупок и выявления потребностей сотрудников. Система будет вести журнал заявок в техническую поддержку, а для ускорения взаимодействия с пользователями – работать с шаблонами и списками ответов.
2. Равномерное распределение задач между сотрудниками организации и ответственными лицами. Сервис будет автоматически создавать отчеты о загруженности, строить диаграммы выполнения рабочих задач и подсвечивать критические моменты. Благодаря комплексному аудиту ничего не ускользнет от Вашего внимания и не забудется.
3. Работа с уведомлениями и Телеграм-ботом. В программе реализована возможность быстро создавать задачи внутри организации с помощью настроенных NFC-меток. Кроме того, в личном кабинете пользователю будет доступен отдельный чат по каждой запланированной задаче. Также вы сможете настроить уведомления для внешних сервисов о статусе и ходе выполнения работ.

Продукт «Служба поддержки в организации» включен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных под № 21138 от 30.01.2024 в качестве средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами.

Продукт подойдет организациям, которые хотят оптимизировать работу ИТ-службы. В первую очередь это решение будет полезно образовательным учреждениям и учебным центрам.

Функции сервиса определяются выбранным тарифным планом: предусмотрены варианты для небольших организаций и команд поддержки, учреждений с разветвленной организационной структурой и несколькими площадками, а также возможность использовать программную оболочку в рамках ПАК.