Из Сибири – на всю Россию: компания «Ай-Теко» открыла общероссийский центр обслуживания в Красноярске

Красноярский контакт-центр входит в отказоустойчивую структуру мультисервисного центра поддержки «Ай-Теко», задачами которого являются управление услугами, техническое обслуживание, аутсорсинг и предоставление клиентам услуг корпоративного дата-центра «ТрастИнфо», включая облачные сервисы. Работа контакт-центра строится на базе ведущих телекоммуникационных и вычислительных технологий. Планируется, что новый контакт-центр будет ежедневно обрабатывать более 10 тысяч обращений по широкому спектру запросов из всех регионов Российской Федерации.

«Красноярск был выбран на роль «столицы ИТ-аутсорсинга» не случайно. С одной стороны, это динамично развивающийся регион с  развитой инфраструктурой, оптимальный по охвату часовых поясов РФ. С другой – в Красноярском крае уже успешно работает сервисное подразделение компании «Ай-Теко», на базе которого и создан новый контакт-центр»,  – комментирует директор департамента аутсорсинга Сервисного центра компании «Ай-Теко» Алексей Кацоев. – Помимо этого, проект расширения за счет регионов мультисервисного центра поддержки «Ай-Теко» отвечает общемировому тренду аутсорсинга.  В таких крупных российских городах, как Красноярск, есть квалифицированные кадры, научная база и требуемые для полноценного функционирования центра ресурсы, а современные технологии позволяют эффективно выстраивать  бизнес-процессы вне зависимости от географической точки».

Функциональные возможности контакт-центра включают в себя значительно больший, по сравнению с обычным call-центром, набор каналов доступа. Контакт-центр может обрабатывать не только звонки, но и сообщения электронной почты, факсы, SMS-сообщения. Единая аппаратная платформа для обработки всех видов запросов позволяет отслеживать и маршрутизировать звонки и другие виды заявок, использовать автоматические сервисы, управлять распределением запросов, ожидающих ответа, между операторами контакт-центра и автоматическими сервисами. Подобная организация обработки запросов оптимизирует работу персонала контакт-центра: снижается период ожидания ответа консультанта, сокращается время обслуживания запросов клиентов, повышается качество сервиса. В настоящее время услуги контакт-центра наиболее востребованы клиентами в кредитно-финансовой сфере, в дальнейшем планируется подключение новых направлений: государственных служб, телекоммуникационных, промышленных и торговых предприятий.

«Открытие контакт-центра в Красноярске – это не только расширение возможностей «Ай-Теко», но и создание более 300 новых рабочих мест в регионе. Важно, что эти рабочие места открываются в современной и перспективной сфере высоких технологий. Красноярцы получат интересную и хорошо оплачиваемую работу, а также знания о специфике разных отраслей. Используя опыт создания и поддержки мультисервисного центра «Ай-Теко» в Москве, мы реализуем эффективную и понятную систему мотивации сотрудников, основанную на объеме и качестве оказываемых услуг. Уже открыт набор персонала в новый контакт-центр,  и вскоре мы ожидаем увидеть в своей команде людей, которые хотели бы работать в сфере высоких технологий. Компания даст таким сотрудникам уникальный шанс стать специалистами высокого класса и работать «на переднем крае» развития современных ИТ», – подчеркивает директор Сервисного центра компании «Ай-Теко» Евгений Щепилов.

Мультисервисный центр поддержки (МЦП) «ай теко» – аутсорсинговое подразделение системного интегратора, задачами которого являются предоставление клиентам услуг корпоративного дата-центра «ТрастИнфо», в том числе облачных сервисов (SaaS, PaaS, IaaS),  ИТ-аутсорсинга, управление услугами, техническое обслуживание. Объекты поддержки – пользователи бизнес-приложений и ИТ-сервисов, инженерные системы, ИТ- и телеком-инфраструктура,  прикладное и системное ПО, банкоматы, кассовые аппараты и POS-терминалы, компьютерная и офисная техника. Ключевые принципы работы МЦП: единая точка контакта для клиентов, единые стандарты качества (сертификация по ISO) и методология, прозрачная политика ценообразования  на услуги, общее информационное пространство, высокий уровень защиты данных и отказоустойчивости всех систем.

Компания «Ай-Теко» – ведущий российский системный интегратор и ИТ-аутсорсинговая компания, входит в Топ-500 крупнейших российских компаний, Топ-10 ведущих ИТ-консультантов и ИТ-аутсорсеров России. По итогам 2011 года названа компанией №1 по поставкам ИТ в банках и ИТ-решений для управления персоналом (CNewsAnalytics). Дата-центр «ТрастИнфо» на 960 стойко-мест – крупнейший в России коммерческий ЦОД уровня Tier III, не имеющий российских аналогов по степени защищенности от техногенных катастроф и совокупности характеристик.