Компания «Инфосистемы Джет» рассказала об итогах работы Сервисного центра

Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет» был создан в 1993 году. Сервисное направление является для компании одним из приоритетных видов деятельности.

Итоги работы 2008 года

По итогам 2008 года доля сервисных и аутсорсинговых услуг от общего дохода компании составила около 25%. Вопреки нестабильной ситуации в экономике страны объемы продаж и количество заказчиков показали стабильный рост.

В 2008 году Сервисный центр представил ряд новых услуг и решений.

- Образован Центр Удаленного Мониторинга - подразделение, которое осуществляет непрерывный контроль основных параметров работы информационных систем заказчиков и выполняет работы по администрированию систем и сервисов. Специальные технологии и средства позволяют прогнозировать возможные сбои и инциденты, предупреждать их возникновение, а также своевременно реагировать на возникающие проблемы и нештатные ситуации.

- В 2008 году Сервисный центр расширил спектр обслуживаемых компонентов информационных систем заказчиков. В данный перечень вошли система Oracle Siebel CRM, ERP-система SAP, а также средства информационной безопасности на основе оборудования и ПО компаний Cisco Systems, Symantec, RSA (EMC) и др.

- Для повышения уровня технической поддержки высококритичного оборудования специалистами компании разработано и внедрено уникальное решение - Система раннего предупреждения о сбоях. Это новый компонент традиционных программ поддержки, позволяющий осуществлять непрерывный контроль состояния оборудования и минимизировать время реагирования на возникающие инциденты.

- В 2008 году в Сервисном центре продолжились процессы регламентирования и улучшения качества обслуживания заказчиков. В частности была внедрена новая система ключевых показателей эффективности (KPI), захватывающая все уровни – от руководителя подразделения до функциональных специалистов. Служба управления качеством существовала в Сервисном центре с момента его основания. Однако требования рынка и клиентов к качеству сервиса заставили СЦ пересмотреть свои подходы и разработать новые показатели эффективности. Кроме того, продолжилось регламентирование процессов предоставления аутсорсинговых услуг и развитие функционала внутренней системы управления запросами и учета сервисных контрактов.

- В дополнение к солидному перечню статусов в 2008 году компания «Инфосистемы Джет» получила статус сервисного партнера от компании EMC - Service-Enabled Value Added Resellers (SE VAR). В настоящий момент Сервисный центр предоставляет услуги по консультированию, интеграции и технической поддержке продуктов этой компании. Кроме того, в начале 2009 года компания получила два новых партнерских статуса от компании Hitachi Data Systems: Authorised Service Provider (ASP) и Certified Solution Provider (CSP). Данные статусы позволяют иметь улучшенный доступ к складу запасных частей производителя, а также привлекать в качестве экспертов узконаправленных специалистов HDS для решения проблем.

Компания «Инфосистемы Джет» уделяет особое внимание обучению и постоянному повышению квалификации сервисных специалистов. Это справедливо даже во времена экономического кризиса. Сегодня команда Сервисного центра насчитывает свыше 200 инженеров, имеющих более 1500 сертификатов крупнейших международных производителей оборудования и ПО.

Итоги 1 квартала 2009 г.

В первом квартале 2009 года, несмотря на непростую экономическую ситуацию, Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет» продолжил устойчивое развитие.

В соответствии с потребностями заказчиков подразделение разработало специальные антикризисные программы технической поддержки, которые направлены на достижение необходимого уровня надежности ИТ-инфраструктуры в условиях всеобщего сокращения операционных расходов. Программы «Антикризисная Экспресс-Гарантия», «Антикризисная Операционная Поддержка», «Антикризисная Операционная Поддержка 24x7» обеспечивают традиционный уровень сервиса при уменьшенной стоимости услуг, а также включают дополнительные возможности.

Кроме того, клиентам предлагается воспользоваться программой «Тест гарантия», предоставляющей заказчику возможность в течение одного месяца бесплатно получать услуги по поддержке эксплуатируемого оборудования и ПО. Комплекс работ по программе включает регулярные консультации, помощь в восстановлении работоспособности оборудования и программного обеспечения, а также ряд профилактических работ по его обслуживанию.

В 1-ом квартале 2009 г. Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет» в полном объеме перезаключил все сервисные контракты на 2009 год. Объем заказов не сократился и свидетельствует о востребованности сервисных услуг на рынке.