(Не)порочная связь: тест международного роуминга от «МегаФона»

28.01.2015 |

Александр Абрамов.

Когда на пресс-конференции, посвященной итогам третьего квартала 2014 года, у гендиректора «ВымпелКома» Михаила Слободина попросили прогноз на кризисные времена, он сказал: «Халява и скидки на классическую связь уйдут, а за стоимостью роуминга будем следить сообразно курсу рубля». В 2014 году «Билайн», рекордсмен по удешевлению голосового и дата-трафика заграницей, смог оценить все плюсы и минусы своей услуги. Этот опыт оказался особенно актуальным сейчас, в условиях падения курса рубля: ведь те, кто предпочитал устанавливать на отдыхе SIM-карты местных операторов, теперь платят за исходящий с них трафик в два раза больше, а международный роуминг российских операторов не подорожал — во всяком случае, явно. Тем интереснее было примерить цены на себя, отправившись в Тайланд с родной «симкой» «МегаФона»…

Чтобы быть совсем уж точным, поясню: «симка» на самом деле не родная, а с def-кодом «Билайна». Номер был перенесён оттуда в «МегаФон» год назад, с появлением услуги MNP, и как раз по причине сервиса в роуминге. Дело в том, что «МегаФон» - единственный российский оператор, разработавший SIP-приложение «Мультифон» для десктопов/лэптопов и мобильных устройств, которое позволяет принимать входящие вызовы на свой номер бесплатно — даже находясь за границей. При этом абонент, совершающий вызов в другую страну, платит как за обычный звонок на «МегаФон». Его вызов при этом минует SIM-карту адресата, и передаётся в его приложение по IP-протоколу. Таким образом, хозяину «МультиФона» нужен только Интернет: проводной, Wi-Fi или мобильный. Приложение и само умеет звонить: за 0,8 руб. на «МегаФон» по всей России и за 1,5 руб. на остальные российские телефоны - где бы ни находился звонящий. Вызов при звонке из приложения (а не с SIM-карты) определяется как с обычного номера. При этом оплачивается только интернет-трафик «Мультифона», а объём этого трафика сравним с тем, что производят Skype, Viber и их аналоги.

Заложив эти расходы в бюджет поездки, я вылетел на Пхукет через столицу Южной Кореи Сеул. Как мне рассказали в Nokia Solutions, крупном поставщике 4G-станций на местный рынок, Корея — полигон новых технологий, потому что «там все живут, уткнувшись в гаджеты с утра до вечера, и требуют высоких скоростей и тотального покрытия». Тем не менее, страна произвела впечатление адепта нетипичных для остального мира стандартов мобильной связи.

Пользуясь этим, местные операторы предлагают в аэропорту Сеула (а также по интернет-брони) аренду телефонов для тех, чьи гаджеты не работают на местных частотах. Мой «двухсимочный» аппарат сработал, но - на удивление - только с одной, резервной симкой МГТС. А вот «МегаФон» сеть не находил. Катастрофичность ситуации станет понятна, если вспомнить, что сегодня к SIM-карте привязаны SMS-коды, и без неё трудно оплатить что-либо в Интернете — а ведь в путешествии это особенно важно: начиная с покупки билетов и заканчивая пополнением той же SIM-карты.

Киоск аренды телефонов корейского стандарта WCDMA/CDMA в аэропорту Сеула

Итак, позвонить в колл-центр «МегаФона» по +79261110500, бесплатному даже при вызовах из-за границы, я не мог: симка не видела сеть. Вот тут-то и пригодился «Мультифон», которому нужен был только Wi-Fi. В аэропортах он, как правило, бесплатный, и поэтому всегда перегружен, так что хорошо слышно было только оператора. Она сказала, что баланс достаточный (230 руб.), и что международный-роуминг подключен – SIM-карта все равно не находила сеть ни в ручном выборе, ни в автоматическом.

У «МегаФона» есть ещё один интернет-сервис – «Сервис-гид», выручающий при отсутствии сети: связь с контакт-центром через Личный кабинет. Не говоря уже об онлайн-чате на сайтах некоторых филиалов, например szf.megafon.ru или khb.megafon.ru. Успев оставить в Личном кабинете обращение перед посадкой в самолёт на рейс Сеул-Бангкок, ответ я прочел уже в пункте прилета - как только поймал Wi-Fi в аэропорту:

У нашего «лидирующего» оператора в Республике Корея нет camel-роуминга?

Camel-роуминг (он же онлайн-тарификация) синхронизирует биллинг операторов и позволяет им моментально списывать деньги за абонентский трафик в роуминге. Судя по ответу колл-центра, списание за трафик у абонентов «МегаФона» в Корее происходит с задержкой (то есть онлайн-тарификации нет), поэтому перед приездом туда абоненту надо подключить опцию «Расширенный роуминг». Camel у оператора есть в 152 странах, а в остальных списание происходит с задержкой до 30 дней. Но и в том, и в другом случае, как рекомендует на своём сайте оператор, нужно «поддерживать баланс счета не менее 500 р., иначе услуги связи могут не подключаться».

В Бангкоке «МегаФон» наконец-то заработал! Пришла SMS: «Приветствуем Вас в Таиланде! 30 входящих минут каждые календарные сутки - бесплатно с опцией «Весь Мир». Абонентская плата - 25 руб./сутки». Следом пришла ещё одна SMS от «МегаФона» о бонусе в 100 рублей за отсутствие сети в Корее. В это же время в «Сервис-гиде», в разделе «Подключенные услуги» появился «Расширенный роуминг».

Вину за несработавший роуминг в Корее «МегаФон» попытался загладить 100-рублёвым бонусом

Уже по возвращении в Россию, проверив на сайте «МегаФона» корректность ответа техподдержки Личного кабинета, я обнаружил, что Южная Корея не значится в списке стран, где нужно подключать «Расширеный роуминг»: то есть в Корее есть camel, есть онлайн-тарификация. Ниже - скриншоты:

Судя по информации сайта, у «МегаФона», в Южной Корее целых два camel-партнёра,
один из которых даже поддерживает 4G

Зато оказалось, что у «МегаФона» нет онлайн-тарификации в Китае,
и там надо подключать опцию «Расширенный роуминг»

Также я выяснил, что и у «Билайна» есть свои трудности с роумингом: camel есть «с более чем 120 странами» (включая Корею), а в остальных его абонентам - даже предоплатных тарифов - надо иметь на счету 600 рублей. Это сделано для того, чтобы у оператора оставался запас средств, если абонент расходует их быстрее, чем данные об этом передаются в «Билайн». При уменьшении баланса до 300 руб. роуминг выключается до тех пор, пока счет снова не будет пополнен до 600 руб.

Не легче придется абонентам МТС. В Корее есть camel с одним местным оператором — SK Telecom. А вот в странах, где онлайн-тарификации нет, условия роуминга по своей жесткости напоминают условия получения ипотечного кредита: нужно быть абонентом МТС более 12 месяцев с расходом более 0 руб. в каждый из месяцев; или быть абонентом более 6 месяцев со среднемесячным расходом не менее 650 руб. и более 0 руб. в каждый из месяцев.

Ещё одна неприятная неожиданность ожидает абонентов МТС на сайте «родного» оператора www.mts.ru/mob_connect/roaming/i_roaming/tariffs/. А именно: при выборе Южной Кореи сайт даёт битую ссылку на роуминговых партнёров в этой стране www.mts.ru/mob_connect/roaming/i_roaming/operators/south_korea/. Это критическая ошибка, так как SK Telecom — это оператор CDMA, и если телефон абонента не поддерживает сеть 3G на частоте 2100 Мгц, ему придётся арендовать другой: с местным номером — подешевле, с родным, через переадресацию, — подороже.

Битая ссылка МТС об особенностях роуминга в Корее

Возможно, что роуминг «МегаФона» в Корее не сработал из-за баланса, меньшего, чем рекомендованные 500 рублей… Но почему тогда с такой же недостаточной суммой он сработал в Тайланде - ведь 100-рублёвый бонус всё равно не пополнил его до рекомендованных 500 р.? Может быть, колл-центр перепутал родину Samsung и Gangnam Style с другой Кореей, Северной — КНДР? Но последней вообще нет в списке роуминговых стран на сайте «МегаФона». На мой запрос в контакт-центр о роуминге в Северной Корее ответили, что «на сайте отображается информация относительно КНДР, она указана как Республика Корея» и что тарифы такие же как в Южной. Но юридическое название Республика Корея принадлежит Южной Корее, тогда как юридическое название тоталитарной Северной — Корейская Народная Демократическая Республика! Роуминговый раздел сайта beeline.ru пишет про неё: «К сожалению, информация о стоимости звонка по данному направлению недоступна». У МТС ее тоже нет в списке.

Важное примечание сайта «Билайна»

…После второго USSD-запроса баланса «МегаФона» в Тайланде я увидел, что за каждый было списано 19 рублей. Как выяснилось спустя неделю активной переписки с контакт-центром, запрос баланса был отправлен в виде SMS, а это (в отличие от USSD ) – тарифицируется! «Напоминаем Вам, что один из способов проверки баланса это отправка пустого SMS на номер 000100. Такой возможностью могут пользоваться приложения на Вашем телефонном аппарате. Рекомендуем проверить настройки», - ответил контакт-центр. Неужели штатное андроид-приложение «Телефон», взбесившись в чужой сети, отправило набранный USSD-запрос *100# в виде SMS? Но в отправленных SMS оно не отображается. А в детализации отображается именно как SMS на номер 000100. Что это за метод запроса баланса и кому он нужен, остается только недоумевать.

После этого я вынул из смартфона SIM-карту «МегаФон» от греха подальше и пользовался местной тайской «симкой» и Wi-Fi. «МультиФон» работал более-менее стабильно, а SMS-коды от банка я получал, вставив родную SIM-карту в планшет…

О том, как сэкономить на роуминге в Тайланде — в одной из следующих публикаций на ICT-Online.ru.