Аудит проводился путем выборочной проверки зрелости процессов системы менеджмента и эффективности основных видов деятельности. Успешному прохождению сертификации также способствовало то, что в компании «Онланта» работают внутренние аудиторы системы менеджмента, высокий уровень которых подтвержден сертификатом BSI.
В ходе аудита отмечено, что «Онланта» уделяет особое внимание компетентности сотрудников. В компании ежегодно реализуются программы по повышению квалификации персонала, которые предполагают и внутреннее, и внешнее обучение. Результаты обучения подкрепляются соответствующими сертификатами. Распределение ролевых функций в компании происходит с учетом компетенции специалистов в вопросах ITSM, ITIL, стандарта ISO/IEC 20000-1:2005.
Генеральный директор компании «Онланта» Сергей Таран: «Стратегическими направлениями деятельности компании «Онланта» в области управления ит сервисами является ориентация на качество, потребителя и персонал, а также использование передового опыта ITIL/ITSM. При этом основные критерии эффективности - своевременность, надежность, безопасность и стоимость предоставляемых ИТ-услуг. Достичь эффективности оказания услуг по всем этим показателям невозможно без системы менеджмента, соответствующей стандарту ISO 20000 и дающей нам необходимый уровень управления при сокращении затрат. Для дальнейшего совершенствования этой системы нами запланирован и уже частично реализован комплекс мер по созданию интегрированной системы, отвечающей требованиям двух ключевых стандартов - ISO 20000-1 и ISO 27001».
О компании «Онланта»
Компания «Онланта» входит в группу компаний ланит и специализируется на ИТ-аутсорсинге. «Онланта» предоставляет полный комплекс услуг по поддержке ИТ-инфраструктуры всех уровней: услуги дата-центра, управление ИТ-инфраструктурой и приложениями, услуги в области информационной безопасности, аренда и поддержка бизнес-приложений. В числе клиентов компании - государственные учреждения, кредитно-финансовые организации, предприятия ТЭК, телекоммуникаций и связи, транспорта, торговли, сферы услуг и др.
Цифры говорят
