Oracle признана №1 поставщиком CRM-приложений по доле доходов

По словам Мэри Уордли (Mary Wardley), вице-президента IDC по CRM и корпоративным приложениям, объем мирового рынка приложений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) достиг в 2011 году впечатляющего уровня в 19,1 млрд. долларов. IDC определяет этот рынок как комбинацию следующих четырех категорий приложений:

1) автоматизация маркетингf;

2) автоматизация продаж;

3) автоматизация службы работы с клиентами;

4) call-центр (как автоматизированная коммуникационная система).

Обобщенные результаты деятельности Oracle в рамках четырех объединенных продуктовых категорий составляют итоговую рыночную долю Oracle по совокупным доходам на рынке CRM-приложений, которая достигла 11,0%, выведя компанию на первую позицию этого рейтинга.