Также ИТ-отделы решают задачу консолидации данных – она нужна для поддержки системы управления. Во многом эффективность работы определяет именно структура ИТ отдела. Она должна соответствовать ряду правил, подробнее о них далее.

Какую роль играет ИТ в работе организации

ИТ-стратегия определяет направления развития ИТ-систем, служб автоматизации, а также является важнейшим элементом для обеспечения выбранных процессов. Корпоративная инфосистема для большей части сотрудников представляет собой набор сервисов для электронной обработки данных. Сейчас компании массово отходят от концепта единой программы. Приложений обычно несколько:

• бизнес-программа;
• электронная почта;
• базовые сетевые сервисы.

Рабочие пользовательские места создаются как наборы ряда сервисов с учетом текущих задач. Расскажем, как организовать ИТ-отдел, что для этого нужно.

Важность бесперебойной работы

ИТ-служба решает целый перечень задач. Основные – обеспечение бесперебойной работы тех сервисов, которые были положены в основу информационной среды. Приостановка сервиса приводит к остановке всего бизнеса, а это недопустимо.

Важный момент – стоимость эксплуатации сервисов ИТ. Ключ к анализу цены услуги поддержки, принципов управления ей лежит в организации бесперебойной работы службы поддержки. В связи с этим логично будет выделить набор из трех уровней помощи – по ПО, общепрофильной, детализированные консультации по узким вопросам.

Подобная организации службы поддержки предоставляет мощный рычаг для управления ценой процесса. Такой же подход действует, к примеру, в медицинской отрасли. Это те фундаментальные кирпичики, от которых зависит работа сегмента в целом.

Централизованное администрирование

Следующий пункт в руководстве о том, как построить ИТ-отдел – осуществление централизации. Это принципиальный момент – грамотное проведение централизации сводит к минимуму цену услуги. С позиции безопасности корпоративное администрирование всегда должно быть централизованным. Тем более, что каждая крупная организация представляет собой территориально распределенную структуру. При осуществлении централизации нужно будет ввести должность системного аналитика.