ECM/CSP платформы. Технологии, особенности, проекты, комментарии экспертов

ICT-Online.ru: Расскажите, ECM, CSP, СЭД, BPM - в чем сейчас отличие между решениями этих классов? Какие продукты сейчас наиболее актуальные и почему?

Президент компании «ДоксВижн» Владимир Андреев: Согласно концепции американской аналитической компании Gartner, термин CSP (Content Services Platform), появившийся несколько лет назад, описывает новый класс ПО, пришедший на смену ECM (Enterprise Content Management)-системам, благодаря конвергенции с BPM-(Business Process Management) системами. То есть, CSP - это ECM и BPM в одном флаконе. CSP включает ещё несколько инноваций. В сравнении с ECM, это сервисная архитектура и наличие Low-code инструментария для разработки решений. Системы этого класса помогают реализовать огромное разнообразие решений вокруг процессов и движения документов в организации. Например, всю работу back-office: от традиционного согласования документов до сложных задач работы с потоками финансовых, кадровых, юридических, технических документов. По сути, CSP начинают играть такую же важную роль в ИТ-инфраструктуре, как и ERP-системы.

Президент компании «ДоксВижн» Владимир Андреев

Фото предоставлено компанией «ДоксВижн»

СЭД – это российский термин, который традиционно используется для обозначения систем, обеспечивающих документационное обеспечение. По сути, СЭД - русский аналог терминов ECM и CSP, работающих с документами. В отличие от зарубежных CSP-платформ, российские поддерживают функции локальных задач управления документами.

Директор по продуктовому развитию LANIT Document Management компании ЛАНИТ Константин Герман: На российском рынке понятия ECM, CSP и даже BPM размыты, и многие системы относят себя сразу к нескольким классам. Единственный термин, не вызывающий ни у кого вопросов, – это СЭД. В России даже есть ряд ГОСТов, определяющих требования к документообороту и электронному документообороту. В частности, в ГОСТ Р 7.08-2013 дается определение: электронный документооборот – это документооборот с использованием автоматизированной информационной системы (системы электронного документооборота).

Директор по продуктовому развитию LANIT Document Management компании ЛАНИТ Константин Герман

Фото предоставлено компанией ЛАНИТ

Остальные термины пришли к нам с Запада. В России производители и поставщики ECM/CSP- и BPM-систем интерпретируют данные термины по-разному и зачастую в угоду маркетингу. Например, российский СЭД создают поставщики как ECM/CSP, так и BPM-систем. При этом многие производители российских СЭД стараются назвать свои продукты ECM-системой или BPM-системой. Иногда это просто шильдик, но лидеры рынка российского СЭД действительно добавляют в свои продукты функции ECM и BPMS.

С BPM и ECM/CSP еще интереснее. На первый взгляд, любые ECM/CSP-системы содержат в своем составе модуль управления бизнес-процессами (BPM). Но при этом он предназначен для автоматизации управления контентом, хранящемся в системе, а не поддержки управления бизнес-процессами организации целиком. Тогда как BPM, это концепция процессного управления организацией. А BPMS – это ПО для поддержки этой концепции.

Руководитель отдела разработки и внедрения ECM решений Т1 Алексей Пестерев: Рынок по автоматизации бизнес-процессов, управления контентом и документооборотом существует уже более 30 лет. За это время появились конкретные классы систем, которые отличаются друг от друга своей функциональностью, свойствами и решаемыми прикладными задачами бизнеса. Например, классические BPM-системы рассматривают работу компании как набор бизнес-процессов, а не как набор функций. Объектом такой системы будут являться не работа определенного департамента или организационной единицы компании, а как ее конкретный процесс – процесс продажи, процесс управления закупками, процесс поддержки клиентов или сотрудников компании.

Руководитель отдела разработки и внедрения ECM решений Т1 Алексей Пестерев

Фото предоставлено компанией Т1

В свою очередь СЭД, ECM, CSP можно определить следующим образом.

1.СЭД (система электронного документооборота). Как правило, СЭД не выделяют, как отдельный класс систем. СЭД – это программное обеспечение, которое позволяет организовать работу с электронными документами (создание, хранение, изменение, поиск) и обеспечить взаимодействие между сотрудниками (согласовывать различные документы, ставить задачи сотрудникам, подписывать документы в электронном виде). При этом исторически сложилось, что все решения для автоматизации бизнес-процессов и документооборота в России обычно называют СЭД – системой электронного документооборота - вкладывая в это понятие функции различных систем (BPM, ECM, CSP и пр.).

2.ECM (Enterprise Content Management, управление корпоративным контентом) – эта система в функциональности уже шире, чем СЭД. Система такого класса включает набор технологий и инструментов, используемых для сбора и накопления, управления, хранения и доставки этого контента всем участникам в организации. В свою очередь исследовательская компания Gartner выделяет 6 функций для ECM-системы:

• управление документами: выписка/возврат, контроль версий, безопасность, группировка и т.д.;
• совместная работа над общими документами и поддержка проектных команд;
• сканирование бумажных документов и управление их образами;
• управление записями для долгосрочного архивного хранения, автоматизации правил и нормативов хранения, гарантирование соответствия записей законодательству и регулирующим правилам;
• workflow для поддержки бизнес-процессов, маршрутизации контента, назначение рабочих задач и состояний, трассировка маршрутов и контроль исполнения;
• управление веб-контентом для автоматизации публикаций, динамическим контентом и взаимодействием пользователей для этих задач.

Чтобы система была причислена к классу ECM, она должна поддерживать не менее трех из шести перечисленных функций.

3.CSP (Content Services Platforms, платформы для обслуживания контента) – класс систем, которые трансформировались из концепции ECM-систем для решения задач обслуживания отдельных видов контента (документов, данных, информации и пр.) для различных бизнес-задач компании. Такие системы включают в себя все функции управления контентом с набором служб и микросервисов, которые могут развиваться независимо друг от друга. CSP должна принимать любой контент, а не только офисные файлы и PDF, иметь набор low-code инструментов для ускорения разработки и обеспечивать работу огромного числа пользователей с любым типом информации.

Среди BPM-систем наиболее актуальными являются решения Elma, GreenData, Camunda, Первая Форма. В свою очередь среди CSP-решений лидерами являются решения Directum, Docsvision, Tessa, Тезис.

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов: Границы размываются. Часто для обозначения одного класса систем используют разную терминологию. СЭД и ECM за последние годы стали тождественными понятиями. Многие вендоры используют несколько аббревиатур, например, ECM/BPM платформа. В классическом понимании СЭД – это автоматизация делопроизводства, ECM - единое окно управления различными корпоративными данными, BPM – система для автоматизации бизнес-процессов, их контроля и мониторинга. Относительно новый термин CSP. Дословно, Content Services Platforms, то есть платформа, которая предлагает цифровые сервисы для управления контентом.

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов

Фото предоставлено компанией ЭЛАР

CSP - это эволюция ECM. Главное отличие – отказ от монолитной архитектуры, переход к модульности, что позволяет исключить избыточность внедрения и обеспечить выполнение задачи за счет использования только необходимых в конкретном проекте сервисов. Это повышает эффективность проектов и облегчает масштабирование решений.

Текущая философия CSP позволяет объединить в рамках одной платформы и задачи документооборота, и задачи организации хранения информации, и задачи автоматизации бизнес-процессов.

Руководитель отдела маркетинга компании «ИнтерТраст» Дмитрий Голосовский: ECM (Enterprise Content Management) и CSP (Content Services Platform) ориентированы на управление контентом, но CSP предлагает большую гибкость и масштабируемость за счёт сервисов и API. Системы Электронного Документооборота (СЭД) фокусируются на автоматизации процессов работы с документами, упрощая их обработку и обмен внутри организации и между организациями. BPM (Business Process Management), в свою очередь, направлен на управление и оптимизацию бизнес-процессов для повышения общей эффективности и адаптации бизнеса к изменениям. В то время как ECM и CSP акцентируют внимание на контенте, СЭД и BPM сосредоточены соответственно на документообороте и процессах.

Руководитель отдела маркетинга компании «ИнтерТраст» Дмитрий Голосовский

Фото предоставлено компанией «ИнтерТраст»

Современные СЭД на российском рынке совмещают в себе многие функции перечисленных систем. Наш продукт CompanyMedia объединяет в себе возможности ECM, BPM и CSP, предлагая комплексное решение для управления контентом, процессами и документооборотом в организации.

Менеджер по развитию направления СЭД/ЕСМ в ГК Softline Александр Голованов: ECM (Enterprise Content Management), CSP (Content Services Platforms), СЭД (Системы электронного документооборота) и BPM (Business Process Management) представляют разные классы решений, но их цель общая – управление информацией и бизнес-процессами. Расскажу чуть подробнее про каждый класс, различия между ними, а также некоторые актуальные продукты.

Менеджер по развитию направления СЭД/ЕСМ в ГК Softline Александр Голованов

Фото предоставлено компанией Softline

ECM ориентирован на управление контентом в предприятии: от его создания до хранения и утилизации. К основным функциям ECM относятся: управление документами, версионность, контроль доступа, поиск и индексация, архивация и управление жизненным циклом контента. Решения ECM часто ориентированы на хранение и обработку различных типов контента, таких как: текстовые документы, изображения, видео и аудиофайлы.

CSP представляют собой развитие концепции ECM, с фокусом на предоставлении сервисов для управления контентом. Основное отличие CSP от ECM заключается в переходе от монолитных систем к модульным сервисам, которые могут интегрироваться с другими приложениями и использоваться через API. CSP обычно ориентированы на облачные и гибридные решения, что обеспечивает большую гибкость и масштабируемость.

СЭД предназначены для автоматизации процессов создания, обработки, хранения и распределения электронных документов. Основная задача СЭД – обеспечить эффективный документооборот внутри организации, включая рабочий процесс создания, согласования, утверждения и архивации документов. СЭД часто включают в себя функции управления рабочими процессами, контроля версий, автоматизации и аналитики.

BPM ориентирован на управление бизнес-процессами в предприятии. Основные функции BPM включают: моделирование процессов, автоматизацию бизнес-процессов, мониторинг и оптимизацию производительности. BPM помогает организациям оптимизировать свои бизнес-процессы, улучшить операционную эффективность и повысить уровень обслуживания клиентов.

Наиболее актуальные продукты в каждом классе зависят от потребностей конкретной организации и требований к функциональности. К популярным решениям в каждом классе можно отнести следующие:

• ECM/CSP: Directum, Цитрос, Tessa.
• СЭД: Docsvision, 1C:Документооборот.
• BPM: ELMA, BPMSoft, GreenData, Первая форма.

Выбор между ними зависит от многих факторов, таких как бюджет, масштаб предприятия, требования к безопасности и соответствие законодательству. Важно учитывать, что эти системы постоянно развиваются. Каждый вендор стремится объединить и расширить функциональность, создав тем самым единую информационную систему для заказчиков. При выборе необходимо также уделять внимание архитектурным особенностям и модификациям состава продуктов.

Директор сервиса Безбумажный офис F.Doc Михаил Легченко: Переход на безбумажные технологии и цифровизация бизнес-процессов в разных сферах деятельности организации (от документооборота до подбора персонала), на наш взгляд, способствуют развитию и совершенствованию ECM/CSP платформ.

Директор сервиса Безбумажный офис F.Doc Михаил Легченко

Фото предоставлено компанией F.Doc

Если говорить о востребованности тех или иных решений на рынке, то выбор платформы зависит от ключевых потребностей клиента, архитектуры и технологического стека организации, сферы ее деятельности. Можно отметить интерес к платформам с технологией low-code. Они позволяют оперативно и гибко реагировать на запросы заказчика; автоматизировать новые бизнес-процессы и подключать новые сервисы; разрабатывать и интегрировать в инфраструктуру кастомизированные решения как на этапе внедрения системы, так и при ее эксплуатации.

ICT-Online.ru: В чем отличия и преимущества именно ECM/CSP платформ? В каких случаях, для каких заказчиков такие платформы являются лучшим выбором?

Владимир Андреев («ДоксВижн»): ECM/CSP-платформы ориентированы на крупные организации. Они работают с большими потоками документов и специфическими процессами, уникальными для каждой организации, обладают инструментами для самообслуживания. CSP поддерживает плавную интеграцию, когда бизнес получает единую платформу для автоматизации разнообразных процессов. Относительно стоимости разработки с нуля этот подход будет дешевле, но максимально гибким для реализации сложных процессов и их последующей модернизации.

Константин Герман (ЛАНИТ): Сначала давайте закроем вопрос о разнице между ECM и CSP. Короткий ответ – ни в чем. Но есть нюансы. Gartner ввел термин CSP как отражение изменившегося подхода вендоров к управлению контентом. В 2019 году аналитики Gartner писали: «Удобство использования и простота/гибкость конфигурирования часто выступают ключевыми отличительными чертами CSP от ECM». Другое отличие в том, что в ответ на рост контента производителям пришлось менять архитектуру систем, и сегодня на рынке доминирует микросервисный подход к построению платформ контент-сервисов.

CSP – платформы контент-сервисов предоставляют базовый набор инструментов для хранения, поиска и управления контентом с возможностью его редактирования и управления версиями. Они служат единым местом хранения контента в организации и дают возможность встраивать его в другие приложения (например, в ERP или BPM-системы). CSP также предоставляют инструмент консолидированного управления контентом и возможность повысить эффективность за счет сокращения объемов хранения (дедубликация), соблюдения требований законодательства и безопасного хранения.

Алексей Пестерев (Т1): В общем смысле CSP-платформы эволюционировали из ECM-платформ, получив новые функции и архитектуру, которая отвечают текущим потребностям крупных заказчиков:

• Максимальная масштабируемость. CSP-платформы обеспечивают работу большего числа пользователей с огромным количеством документов и информации, которые накапливаются с каждым годом все больше.
• Low-code инструменты. Платформа класса CSP включает в себя простые инструменты, повышая скорость разработки и сокращая затраты на адаптацию системы.
• Микросервисная архитектура и развитые механизмы интеграции. Компоненты системы должны взаимодействовать между собой, с любыми внешними источниками данных или функциональными модулями, обеспечивая бесшовную интеграцию и поддержку сквозных процессов в компании.
• Работа с любым типом контента. Платформа должна принимать, хранить, управлять и предоставлять пользователю любую информацию и контент. При этом система должна уметь работать с информацией внутри самого файла или документа. Например, извлекать конкретные данные для пользователя.
• Встроенный искусственный интеллект. Искусственный интеллект должен упростить работу пользователя, решать рутинные ежедневные задачи, предоставлять пользователю более релевантный ответ при поиске информации. Например, автоматически сравнивать несколько версий договора, подсвечивая изменения, которые вносились в процессе согласования, и какие риски они несут.
• Работа из облака. Облачные решения повсеместно используются в компаниях разного уровня, поэтому система класса CSP должна поддерживать облачную инфраструктуру и поддерживать стабильную работу своих сервисов.

CSP-платформы привлекают внимание крупных компаний с распределенной структурой, сложными бизнес-процессами, позволяя объединить работу в системе с любыми документами без внедрения отдельных для них решений. Конечно, малый и средний бизнес также может использовать CSP-платформу, но максимальная эффективность такой системы будет видна при решении масштабных задач.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): ECM/CSP платформа нужна для создания единого ядра, объединяющего различные корпоративные источники информации – документы и данные из профильным систем, позволяя организовать централизованное хранение данных и управление их жизненным циклом. Такие платформы незаменимы в случае наличия большого объема разрозненных сведений, которые формируются в различных информационных системах. Подобные локальные архивы плохо управляются, влекут дублирование информации, ограничивают доступность данных для заинтересованных подразделений, исключают возможность формирования сквозных срезов и подборок информации.

Классические СЭД, BPM, а также информационные системы других классов – ERP, CRM, PDM решают конкретные прикладные задачи и не предназначены для хранения непрофильной для них информации. Поэтому лучшим решением является внедрение единой платформы для обработки, хранения и управления разнородной информацией в рамках «одного окна». Таким «одним окном» становится CSP, платформа-конструктор, позволяющая закрыть потребности конкретного подразделения или компании целиком, в рамках одного или нескольких бизнес-процессов.

Большой плюс модульности в том, что систему можно внедрять поэтапно, последовательно наращивая функциональность или подключая новые структурные подразделения со своими задачами и источниками данных.

Дмитрий Голосовский («ИнтерТраст»): ECM и CSP - это системы, предназначенные для управления контентом в организациях. Они базируются на разных подходах и концепциях. ECM обычно используется для управления структурированным и неструктурированным контентом в пределах организации. Это могут быть документы, электронные файлы, электронная почта и другие формы контента. CSP представляет собой более современный подход к управлению контентом. CSP обычно предлагают более гибкие и масштабируемые решения, которые могут быть легко интегрированы с другими системами и сервисами.

В системе CompanyMedia, разработанной на основе архитектуры CSP, мы выделяем следующие ключевые преимущества в сравнении с традиционными ECM-системами:

• Масштабируемость, позволяющая эффективно обрабатывать огромный объем документов и обслуживать множество пользователей.
• Разработка на базе low-code, значительно ускоряющая процесс создания решений и сокращающая время внедрения и развития системы.
• Глубокая интеграция, обеспечиваемая обширной поддержкой API, делающая систему исключительно адаптируемой.
• Всеобъемлющая поддержка типов контента, что гарантирует гладкое взаимодействие с любыми форматами данных и их комплексный анализ.
• Синергия с искусственным интеллектом, расширяющая возможности системы в области автоматизации, поиска и аналитики.

Выбор между ECM и CSP зависит от специфических потребностей организации, ее размера, отрасли и стратегических целей. CSP часто рассматриваются как более современный и гибкий подход к управлению контентом, особенно в условиях постоянно растущих объемов данных и необходимости их анализа и обработки в реальном времени.

Александр Голованов (ГК Softline): CSP, по сути, наследует функциональность ECM, однако реализует ее на основе современных архитектурных паттернов и с большим вниманием к пользовательскому опыту (UX).То есть Content Services Platform - это следующий этап в области управления корпоративным контентом, который обеспечивает переход от автономных систем и репозиториев к открытым сервисам. В то время, как ECM сосредоточен на сохранении и защите контента, CSP используют инновационные технологические достижения, чтобы расширить фокус и обеспечить совместное использование контента и совместную работу пользователей.

Выбор между ECM и CSP зависит от конкретных потребностей заказчика. Если основное внимание уделяется сохранению и защите контента, ECM может быть предпочтительным. В случаях, когда важна гибкость, совместная работа и удобство использования, CSP может быть более подходящим выбором.

ICT-Online.ru: Как развиваются российские ECM/CSP платформы, какие новые веяния можно отметить?

Владимир Андреев («ДоксВижн»): Российские CSP-платформы за последние годы менялись по пути импортозамещения. Они приобрели необходимые функции для замены западных ECM-систем, поддержали высокие требования к масштабированию, гибким инструментам и работу на российских ОС и СУБД. И, конечно, они сохранили интересные решения по построению пользовательских интерфейсов, широкий набор low-code инструментов. Они поддерживают новые требования законодательства, например, новые виды электронных подписей. Производители держат руку на пульсе таких изменений и реализуют нужные функции в своих продуктах.

Константин Герман (ЛАНИТ): Основной тренд на глобальном рынке – продолжающееся размытие ниши CSP. Функции управления контентом появляются в других платформах и отдельных бизнес-решениях. В основном это связано с тем, что технологии становятся доступнее за счет развития высококачественных решений с открытым исходным кодом. В результате платформа контент-сервисов остается востребована, когда кроме самой функции централизованного управления контентом есть и конкретный эффект для бизнеса от переноса контента из бизнес-систем в решение на базе CSP.

В России я бы отметил четыре тренда на этом рынке. Причем у вендоров технологии ловко переплетаются с маркетингом. Первый тренд – очередная волна популярности ИИ и больших языковых моделей для упрощения работы с контентом. Второй тренд – это ожидание развязки пятилетней истории законопроекта об электронных архивах. Управление электронного документооборота ФНС предполагает, что претерпевший существенные изменения законопроект в марте 2024 года будет внесен на рассмотрение в Госдуму. А российские вендоры снова заговорили о преимуществах электронного архива на их платформах. Третий тренд – маркетинг. Производители в борьбе за заказчика активно заговорили о том, что такое CSP, но без каких-либо прорывных изменений в технологиях. И четвертый тренд – это активный переход компаний на использование S3-хранилищ в качестве нижнего слоя управления контентом.

Алексей Пестерев (Т1): Российские ECM/CSP платформы достаточно быстро развиваются и по функциональности не уступают зарубежным. При этом российские платформы соответствуют требованиям нашего законодательства. Из основных трендов развития:

• Развитие low-code инструментов. Low-code инструменты уже давно стали стандартом для большинство систем на рынке, но разработчики платформ продолжают их развивать, добавляя возможности для более глубокой и широкой модификации системы, включая внесение изменений в интерфейс.
• Развитие экосистемы решений для платформы. Если раньше базовыми решениями считались отдельные модули для делопроизводства, договорных процессов или кадровых процессов, то сейчас экосистема решений заметно расширяется. Например, появляются коробочные решения для управления проектами, управления знаниями, отраслевые решения (финансовые и страховые организации).
• Расширение и углубление искусственного интеллекта (ИИ). Развитие ИИ также происходит в сторону специализации и расширения возможностей для пользователей. Например, появляются цифровые помощники для юристов и бухгалтеров, автоматической генерации ответов в претензионной работе, обработке обращений от граждан и организаций.
• Развитие архитектуры системы и повышение масштабируемости. Для расширения возможностей системы необходимо также повышать устойчивость и производительность системы. Эти изменения обычно незаметны для пользователя, но позволяют разработчикам быть более уверенными при увеличении нагрузки на систему.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Современные CSP/ECM - это новое поколение систем, главная особенность которых интеллектуальность и простота проектирования, что достигается за счет использования технологий искусственного интеллекта и инструментов low-code. Искусственный интеллект внедряется в процессы работы с информацией в части обработки, классификации и распознавания бумажных документов, помощи в принятии решений на основе анализа поступающих сведений – эти технологии уже доступны в качестве отдельных модулей в концепции цифровых сервисов CSP. Увеличение доли low-code проектирования позволяет сокращать затраты при внедрении решений за счет упрощения процессов разработки.

Стоит отметить повышение доли российских решений и их совместимости в общем стеке технологий при внедрении информационных систем. Проект внедрения CSP включает не только платформу управления данными, но и программное и аппаратное окружение – операционные системы, СУБД, СЗИ, серверы и СХД, а также настройку взаимодействия с прикладными решениями. В составе такого окружения все чаще используются российские продукты. Таким образом, вендоры CSP, превентивно проверив совместимость своего продукта с наиболее популярными решениями других отечественных производителей могут существенно минимизировать риски в процессе реализации проекта. Поэтому многие разработчики отечественного ПО проводят тестирования и получают сертификаты взаимной совместимости своих продуктов. К слову, Минцифры планирует включить требования о подтверждении совместимости с российскими ОС для программного обеспечения, включенного в Реестр российского ПО.

Необходимо добавить, что получили развитие отдельные функциональные решения на базе ECM/CSP. Например, управление электронными документами, включая создание единой платформы маршрутизации электронных документов с использованием нескольких операторов ЭДО, реализацию процессов КЭДО. Такие решения включают интеграцию с учетной системой, использование электронной подписи и применение машиночитаемых доверенностей (МЧД). Востребованы защищенные электронные архивы и решения по долговременному хранению данных, в том числе «под грифом», куда могут входить различные прикладные задачи организации хранения документов по личному составу, создания архивов технической документации на предприятиях промышленности и внедрения СХЭД для автоматизации архивов государственных ведомств в рамках приказа Росархива №77.

Александр Голованов (ГК Softline): В развитии российских ECM/CSP платформ можно отметить несколько новых тенденций и направлений развития:

• Искусственный интеллект и аналитика. Российские ECM/CSP платформы внедряют возможности искусственного интеллекта (ИИ) и аналитики для автоматизации процессов управления контентом, улучшения поиска и классификации документов, а также для анализа данных о контенте и процессах для принятия более обоснованных бизнес-решений.
• Усиление безопасности и соответствия. В связи с усилением требований к защите данных и соответствию нормативным требованиям (например, GDPR (Общий регламент по защите данных (General Data Protection Regulation), Федеральный закон «О персональных данных» N 152-ФЗ), отечественные решения уделяют большее внимание функциям безопасности, шифрованию данных, а также инструментам аудита и мониторинга для обеспечения соответствия требованиям законодательства и нормативных актов.
• Разработка API и экосистемы приложений. Для повышения гибкости и расширения функционала многие отечественные ECM/CSP платформы активно разрабатывают API и создают экосистему приложений и интеграций сторонних разработчиков. Это дает пользователям возможность настраивать и расширять функционал платформы в соответствии с их уникальными потребностями, создавая более индивидуализированные и адаптированные решения.

Эти новые направления развития не только укрепляют позиции отечественных продуктов на рынке, но и позволяют им оставаться конкурентоспособными и соответствовать требованиям по импортозамещению. Благодаря данным тенденциям пользователи могут ожидать более инновационных и адаптивных решений, способных эффективно справляться с современными вызовами управления контентом и бизнес-процессами.

ICT-Online.ru: Какими вы видите перспективы ECM/CSP платформ на отечественном рынке?

Владимир Андреев («ДоксВижн»): Рынок ждёт переход с западных ECM-платформ, которые активно внедрялись в крупных компаниях. Текущие системы будут активно развиваться, забирая рутинные операции в работе с документами, наращивать вертикальные и горизонтальные функции для решения различных бизнес-задач. Развитие безбумажного документооборота постоянно требует модернизировать платформы, и отечественные производители CSP-систем достаточно адекватно реагируют на эти изменения.

Константин Герман (ЛАНИТ): Спрос на ECM/CSР-платформы сейчас как никогда высок. Ожидание принятия закона, по которому можно будет отказаться от ранее накопленного бумажного фонда, тоже создает потенциал для роста рынка ECM/CSP в России. Наконец, продолжается экспоненциальный рост объема электронных документов, что создает дополнительные вызовы, на которые лучше всего отвечают специализированные платформы управления контентом.

Алексей Пестерев (Т1): Рынок ECM/CSP платформ в среднем увеличивается от 10 до 15 % каждый год. Факторы, способствующие росту, в основном, остаются прежними – цифровая трансформация бизнеса и госструктур, продолжение перехода на отечественные решения, государственные инициативы в направлении цифровизации. Например, ежегодно появляются новые виды документов и процессов организаций, которые можно полностью перевести в электронный вид – транспортные накладные, путевые листы и другие.

Кроме этого, на развитие платформ влияет расширение применения ИИ, развитие государственных сервисов и необходимость интеграции с ними, возросшие требования пользователей к удобству интерфейса систем. Так, большинство разработчиков платформ закладывают развитие инструментов для доработки интерфейса системы, адаптации под бренд-бук компании.

Эти и другие факторы будут способствовать развитию ECM/CSP-платформ, расширению экосистемы решений таких платформ.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Функциональность ECM/CSP систем будет расширяться. Переход к концепции CSP, где для пользователей доступно большое количество разнообразных цифровых сервисов, позволит на базе одной платформы сосредотачивать еще больше задач автоматизации.

Дмитрий Голосовский («ИнтерТраст»): Перспективы ECM и CSP платформ на отечественном рынке видятся позитивными благодаря нескольким ключевым тенденциям:

• Цифровизация бизнеса усиливает спрос на эффективные инструменты управления контентом.
• Законодательные требования в области импортозамещения и защиты данных повышают требования к отечественным системам управления контентом и побуждают к развитию.
• Распространение удалённой работы требует систем, поддерживающих совместную работу и доступ к данным из любой точки.
• Технологические инновации, включая ИИ и машинное обучение, открывают новые возможности для автоматизации и улучшения управления контентом.

В целом перспективы ECM и CSP платформ на отечественном рынке выглядят многообещающе. Ожидается, что спрос на эти решения будет расти в связи с необходимостью оптимизации бизнес-процессов, импортозамещения и повышения уровня безопасности данных. Развитие технологий и адаптация к меняющимся условиям рынка будут ключевыми факторами успеха для поставщиков ECM/CSP решений.

Александр Голованов (ГК Softline): В отечественном (русском) контексте перспективы ECM/CSP платформ зависят от нескольких факторов.

1) Развитие цифровой экономики. С ростом цифровой экономики и стремительным переходом предприятий к цифровой трансформации, спрос на инструменты управления контентом увеличивается. Это создает благоприятные условия для роста рынка ECM/CSP платформ, поскольку предприятия все больше осознают важность эффективного управления информацией.

2) Конкуренция на рынке. На отечественном рынке существует конкуренция между различными поставщиками ECM/CSP платформ. Предприятия стремятся выбирать решения, которые лучше всего соответствуют их потребностям, что стимулирует инновации и улучшение качества предлагаемых продуктов.

3) Законодательство и требования к безопасности. В России существуют строгие требования к безопасности и защите персональных данных. Платформы ECM/CSP, которые могут обеспечить соответствие этим требованиям, будут выгодно выделяться на рынке, учитывая повышенный интерес предприятий к надежной защите информации.

4) Автоматизация и искусственный интеллект. Внедрение автоматизации и искусственного интеллекта в ECM/CSP платформы позволяет предприятиям улучшить оперативность обработки и анализа контента. Платформы, предлагающие такие возможности, могут стать более конкурентоспособными на рынке.

В целом, перспективы ECM/CSP платформ на отечественном рынке зависят от способности поставщиков адаптироваться к требованиям рынка, предлагать инновационные решения и обеспечивать качественную поддержку клиентов.

ICT-Online.ru: Большое спасибо всем за беседу!

*Изображение к лиду - freepik.com