ICT-Online.ru: Уважаемые собеседники, как вы считаете, опираясь на ваши наблюдения и опыт, действительно ли мир в 2020-м изменился фатально и необратимо?
Генеральный директор ГК «ЭОС» Юрий Назаров: На мой взгляд, утверждение, что «мир никогда не станет прежним», очень сильно преувеличено. Конечно, это по ситуации «на сегодня». Никто не знает, как поведет себя вирус завтра и к чему это приведет. Что касается бизнеса, то влияние пандемии, конечно, зависит от его природы. Нельзя сравнивать ИТ-компании и ресторанный бизнес, например, для которого локдаун - это катастрофа.
Генеральный директор ГК «ЭОС» Юрий Назаров
Но и внутри ИТ-бизнеса влияние весьма различно. Для компаний, специализирующихся на коммуникациях, пандемия выступила серьёзным катализатором, впрочем, они и до пандемии чувствовали себя неплохо. Кому-то не повезло. Но в целом, ИТ-отрасль пострадала намного меньше, чем другие отрасли экономики.
Коммерческий директор РДТЕХ Евгений Осьминин: Я сам неоднократно использовал фразу «мир никогда не станет прежним» в ряде обзоров и выступлений. Она вошла в наш обиход весной, на фоне панических настроений и решения срочных задач – адаптации к новым условиям, сохранения заказчиков и производств, и носит излишне эмоциональный, ностальгический окрас. Современная реальность постоянно и непрерывно меняется, поэтому то, что мир никогда не станет прежним, можно рассматривать как серьезный шаг в развитии, вызванный изменившимися условиями. Может быть, самый широкий шаг за последнее десятилетие. Но воспринимать, на мой взгляд, его целесообразно именно так.
Коммерческий директор РДТЕХ Евгений Осьминин
Введенные весной ограничительные меры стали неожиданностью для всех. Однако ИТ-отрасль быстрее многих других адаптировалась к изменившимся условиям благодаря широкому использованию современных технологий управления, инструментов удаленной работы и отлаженным бизнес-процессам. Предположу также, что ИТ-компании одними из первых приняли новую реальность и скорректировали с учетом ее особенностей свои стратегии развития.
Можно заметить, что после первой волны пандемии практически все прогнозы аналитиков и экспертов строились на количестве предстоящих волн и их масштабе. Можно заметить, что сейчас, на фоне второй волны пандемии, данный фактор уже не является доминирующим в аналитических обзорах. Конечно, влияние его высоко – спад в ряде отраслей экономики и сокращение рынков негативно влияет на ИТ-компании. Но стало понятно: формируется новая реальность, и в ней можно работать и развиваться.
ИТ-директор компании «Интерпроком» Олег Слядников: На мой взгляд, эпидемия коронавируса не принесла что-то принципиально новое на ИТ рынок. Она просто сильно ускорила развитие уже сформировавшихся тенденций. ИТ-службы и простые пользователи уже использовали «софт из облака», распределенные облачные системы хранения данных. Распределенные команды по всему миру широко использовали средства коллективной работы: мессенджеры и коммуникационные платформы, виртуальные комнаты собраний, средства постановки и контроля выполнения заданий и прочее. Да, сейчас изменения произошли настолько стремительно, что их сравнивают с перезагрузкой во всех областях: в экономике, способах работы, сознании людей, ответственности за принимаемые решения. Просто COVID-19 сильно ускорил все процессы.
ИТ-директор компании «Интерпроком» Олег Слядников
Вице-президент OCS Distribution Наталья Соболева: Я бы не сказала, что наша компания изменилась фатально. Поскольку мы активно инвестируем в ИТ и в цифровизацию, у нас появляются новые проекты, новые специалисты. Мы много вкладываемся в инхаус-разработку, в то, что связано с вопросами управления данными, роботизацией процессов. Соответственно, у нас появляются целые подразделения и пул абсолютно новых профессионалов. Но не могу сказать, что мы драматически изменили структуру компании. Нет, драматических изменений нет, есть ответ на ту стратегию инвестиций в развитие, которую мы для себя приняли ранее.
Вице-президент OCS Distribution Наталья Соболева
ICT-Online.ru: Но отношение к цифровой трансформации теперь явно не то, что год назад?
Директор компании ICL Services Сергей Соловьев: Осознание важности цифровой трансформации стало иным на уровне всего государства и каждого отдельного индивида, в частности. На государственном уровне пришло понимание, что, если условия для ИТ-отрасли в стране будут хуже, есть вероятность утечки хороших ИТ-специалистов за рубеж, что, в свою очередь, сильно снизит шансы станы на уровне глобального, очень конкурентного рынка. Стали предприниматься усилия для поддержания отрасли, в том числе в рамках налогового законодательства.
Директор компании ICL Services Сергей Соловьев
На бытовом уровне тоже пришло осознание, что ИТ-технологии – это сегодняшняя реальность, которая не отнимает рабочие места, а создает новые возможности, освобождая граждан от выполнения рутинных задач, а порой обеспечивая безопасность их жизни и сохранение здоровья.
Олег Слядников («Интерпроком»): Даже самые обычные люди, непрофессионалы, реально увидели, как ИТ-технологии помогают нам поддерживать деловые и личные связи, оставаться здоровыми и продолжать работать.
Все проекты, которые выполняет компания «Интерпроком», напрямую связаны цифровизацией бизнес-процессов в различных отраслях, начиная от документооборота и коллективной работы до интеллектуального управления эффективностью физических активов любой сложности, от 3D-моделирования изделий и создания цифровых двойников до перехода к цифровым предприятиям. Мы видим, что доминантами цифровой трансформации сегодня становятся формат XaaS - все как услуга, UX/CX - пользовательский/клиентский опыт и конфиденциальность в цифровом пространстве.
ICT-Online.ru: Внутренняя структура ИТ-компаний стала ли в чем-то принципиально иной и останется ли теперь такой?
Юрий Назаров (ЭОС): Конечно, те или иные изменения произошли у всех. Наша компания сравнительно безболезненно переносит влияние пандемии. И это, в первую очередь, связано с тем, что производство ПО у нас давно децентрализовано и распределено по 4-м центрам (Москва, Ковров, Минск, Уфа). Поэтому управление производством рассчитано на «удаленность» сотрудников и все коммуникации имеют соответствующую организационную, программную и системную поддержку. Переход на удаленную работу офисов, конечно, потребовал несколько недель героической работы «внутренней IT-администрации», но для большинства сотрудников никаких существенных проблем не возникло. Управленческий аппарат также быстро адаптировался к новым условиям и в настоящее время работает не менее эффективно.
Евгений Осьминин (РДТЕХ): На примере нашей компании и ее партнеров можно сказать, что организационная структура существенных изменений не претерпела. Я связываю это с тем, что оргструктура ИТ-компаний и до пандемии имела относительно высокую степень оптимизации. Конечно, в ряде подразделений были проведены отдельные трансформации, связанные с изменившимися условиями, необходимостью создания и внедрения новых аналитических и коммерческих инструментов и так далее.
Директор Управления продаж продуктов и сервисов Softline Александр Рожков: Сегодня в крупных и многопрофильных ИТ-компаниях для оперативного формирования пресейл- и проектных команд необходимы гибкие инструменты, свойственные для матричной структуры управления. Поэтому мы активно используем такие подходы, как Agile, Scrum и Kanban. На изменения нашей внутренней структуры повлияли такие фокусные бизнес-приоритеты, как привлечение новых клиентов, увеличение продаж, развитие сервисов, повышение качества обслуживания, соблюдение норм и законодательных требований. Так, в Softline были усилены команды по заказной разработке ПО, управляемым, платформенным и инфраструктурным сервисам, импортозамещению, финансовым инструментам, а также комплаенс.
Директор управления развития продуктовой и технологической экспертизы Softline Александр Рожков
Олег Слядников («Интерпроком»): Важной особенностью режима повышенной изоляции стало то, что если ИТ-компании и их ИТ-инфраструктура были готовы к оперативному переходу на удаленную работу, то многим предприятиям и организациям приходилось поспешно искать решения с минимальными затратами бюджета, и мы могли наблюдать всплеск использования бесплатных опенсорсных решений. И плюсы здесь были очевидны – доступно и бесплатно. Однако затем компании столкнулись с проблемами безопасности, отсутствием централизованных каналов поддержки, внятного плана развития и устранения ошибок, зачастую бедной документацией, использованием различных стеков технологий. Это заставило компании более серьезно отнестись к формированию инфраструктуры для удаленной работы. К нам обращаются компании, которые практикуют взвешенный продуманный подход или уже наступали на грабли бесплатных решений. Мы предлагаем широкий спектр решений для удаленной работы как собственной разработки, например Цифровой офис «Волна», и решения от мировых вендоров, например компании HCL, в портфеле которой такие легендарные продукты как Notes/Domino, Connections, Sametime, Unica, Commerce, BigFix и ряд других решений.
ICT-Online.ru: Бизнес-процессы ИТ-компаний – что происходит с ними?
Генеральный директор компании ABC Solutions и сооснователь технологической платформы Goodt (входит в группу компаний ЛАНИТ) Максим Рябов: Если бы ИТ-бизнес существовал как некая замкнутая экосистема, вероятно, с пандемией для него изменилось бы не многое. Но, конечно, бизнес-процессы ИТ-компаний не могли не подвергнуться изменениям, потому что крупные изменения произошли бизнесе их заказчиков. Ограничение возможности проводить личные встречи с клиентами и тот факт, что их инфраструктура не позволила сразу перевести все процессы в удаленный режим, повлияли и на нашу работу. В некотором смысле мы выступили как центр экспертизы для заказчиков, вовлекая их в работу в новых стандартах. Например, этим летом один из крупных клиентов за несколько дней до того, как мы должны были выходить в тест, начал массово уходить на удаленную работу. Нам пришлось моментально перестроиться, и мы провели функциональное тестирование в удаленном режиме через дистанционные семинары и массу специально придуманных мероприятий для тысяч пользователей, которые до этого никогда не работали на удаленке.
Генеральный директор компании ABC Solutions и сооснователь технологической платформы Goodt (входит в группу компаний ЛАНИТ) Максим Рябов
Александр Рожков (Softline): Бизнес-процессы не остались без изменений. В первую очередь это относится к обеспечению эффективной работы распределенных команд при использовании формата удаленной работы, оперативному обучению сотрудников при переходе на новые инструменты. Динамика международной экспансии нашей компании такова, что порой вопросы операционной эффективности уходили на второй план. Тем не менее, в этом году нам удалось унифицировать операционные процессы и инструменты автоматизации в масштабе всего международного бизнеса. Это определенно обеспечит снижение трудозатрат и повышение управляемости бизнеса в целом.
Наталья Соболева (OCS Distribution): Конечно, уход на удаленку поменял некоторые бизнес-процессы. В основном, изменения были связаны с тем, что раньше люди находились в одном помещении, а теперь все сидят в удаленных местах. Если люди дома, то нужно перенастроить движение документов. Если люди на удаленке, то вести проекты намного проще, используя таск-трекинговые инструменты. Не для контроля – мы никого никогда особо не контролируем – а для удобства.
Евгений Осьминин (РДТЕХ): Произошедшие изменения в бизнес-процессах связаны, прежде всего, с их оптимизацией, увеличением скорости обмена информацией, повышением качества входящей информации, формализацией ряда ее параметров.
ICT-Online.ru: Внутренние и внешние коммуникации в условиях удаленки, вероятно, просто не могли остаться прежними?
Директор Технического центра компании «Инфосистемы Джет» Юлия Кошкина: Коммуникации, пожалуй, самый яркий пример аспекта нашей жизни и работы, на которые повлияла пандемия. Опыт массового использования сервисов видеоконференцсвязи изменил многие процессы. К примеру, раньше было сложно запланировать больше 2-3 внешних встреч в день, так как дорога занимала много времени. Сейчас с помощью ВКС привычной цифрой становится 5 и более совещаний ежедневно. В то же время в некоторых случаях виртуального общения недостаточно. К примеру, спорные моменты все равно решаются только при личной встрече.
Директор Технического центра компании «Инфосистемы Джет» Юлия Кошкина
Максим Рябов (ABC Solutions): В нашей компании работа изначально была выстроена в гибком формате. У нас есть офисы в Москве и Екатеринбурге, представительство в Лондоне и распределенные команды, которые работают удаленно из разных точек России и мира. Сотрудники выбирают тот диапазон времени, когда им комфортнее работать. Конечно, с переходом в такой режим 100 % сотрудников и всех коммуникаций в online only были некоторые сложные моменты. Появилась возможность коммуницировать почти непрерывно, у многих календари стали работать в формате «встреча/встреча/встреча», тогда как в действительности такое количество звонков попросту не нужно. Но в целом для нашей компании результат однозначно положительный: скорость работы и ее результативность улучшились.
Александр Рожков (Softline): ИТ-компании оказались более готовыми к массовому переходу на онлайн-коммуникации. Кроме того, учитывая территориально распределенный бизнес глобальной компании Softline, инструменты онлайн-коммуникаций активно использовались и раньше. Но теперь они еще стали альтернативой не только встречам, но и командировкам. В настоящее время в Softline используется несколько разных инструментов для коммуникаций и совместной работы в зависимости от специфики задач и предпочтений сотрудников.
Одно из крупных оффлайн-мероприятий, посвященное цифровой трансформации, Softline успела провести в начале марта – это был ежегодный ИТ-саммит «Softline Deep Dive. Теории и практики», в котором приняли участие более 400 человек. Остальные масштабные внешние коммуникации проводилось в основном в онлайн-формате. Но в этом даже есть некоторые плюсы – например, снижение расходов на организацию и проведение мероприятий, возможность охвата большей аудитории. Среди таких онлайн-мероприятий: Цифровизация финансовых сервисов, SOC-диалог для регионов, Организация дистанционного и гибридного обучения для вузов, Цифровизация сельского хозяйства, Облачные конференции для госсектора и регионов России.
Сергей Соловьев (ICL Services): Безусловно, в этом году наиболее глобальные трансформации затронули сферу коммуникаций. Личные встречи остались в прошлом, и приходилось перекладывать многие бизнес-процессы на новые рельсы удаленной работы. В период самоизоляции около 90% сотрудников были переведены в хоум-офис. И в первое время, конечно, возникали сложности. Однако, к части из них мы уже были подготовлены. Проект внедрения удаленного формата работы в компании ICL Services стартовал уже в 2019 году. В рамках него была подготовлена соответствующая инфраструктура, были разработаны регламенты удаленной работы.
Если говорить о внешних коммуникациях, то и здесь не обошлось без трансформаций. Мы изменили процессы работы с партнерами: все коммуникации перешли в онлайн. Если говорить о зарубежном рынке, то там изменения были тотальные, стопроцентные. На текущих контрактах изменения не сказались: уровень сервиса остался прежним, где-то даже был выше. Но в глобальном масштабе, в части расширения бизнеса, формирования новых контактов, привлечения клиентов, мы все же ожидаем отложенный эффект.
Наталья Соболева (OCS Distribution): Вопрос, касающийся коммуникаций, как внутренних, так и внешних, непростой, как я уже говорила. Для активизации внутренних коммуникаций мы используем множество различных онлайн-активностей для сотрудников, запускаем различные развлекательные и обучающие программы. В этом году, например, у нас будет большой и классный онлайн-корпоратив. Сейчас мы делаем все возможное, чтобы сохранить нашу особенную сильную аутентичную корпоративную культуру в онлайне.
Что касается внешних коммуникаций, то мы вполне освоились на виртуальных площадках, провели в онлайне наш масштабный ежегодный технологический форум «IT-Ось» для партнеров, запустили учебную платформу «ЗубрIT», с успехом проводим даже развлекательные и нетворкинг-мероприятия, не говорю уж о полезных – вебинарах, лекциях, демонстрациях.
Евгений Осьминин (РДТЕХ): Инструментарий внутренних и внешних коммуникаций существенно расширился. Сам коммуникационный процесс также стал более формализованным. В начале пандемии казалось, что эффективность удаленного общения существенно ниже реального. Некоторые сотрудники испытывали дефицит личных, эмоциональных контактов. Отмечалось стремление отложить решение ряда вопросов и проектов до «возвращения к нормальной, офисной жизни». Однако практика удаленной работы довольно быстро изменила взгляды на online-коммуникации. Общение в сети стало рассматриваться не как вынужденная альтернатива живому общению, а как эффективный инструмент коммуникационного процесса, который после окончания пандемии расширит, дополнит и обогатит его.
Юрий Назаров (ЭОС): Удаленное общение не вызвало блокировки наших коммуникаций (тем более, что ряд клиентов сохранил физическое присутствие наших сотрудников), но времени на это тратится больше и, следовательно, растут затраты.
И для того, чтобы понять проблемы клиента или помочь ему в какой-то ситуации – виртуального общения не всегда хватает. Зачастую клиент просто хочет показать документ и порисовать на нем карандашиком бизнес-процесс, а пользоваться средствами телеконференций не умеет в полном объеме.
Олег Слядников («Интерпроком»): Сейчас многие компании увлеклись видеоконференциями, но для эффективной работы необходимо построение цифрового офиса. Мы предлагаем как решения от мировых лидеров, так и собственной разработки, как на территории заказчика, так и предлагая сервисы из облака, которые позволяют формировать эффективную экосистему удаленной работы. От мгновенного обмена сообщениями и видеоконференций, до создания целевых пространств и профессиональных сообществ для совместной работы, гибко настраиваемые под бизнес и сценарии взаимодействия сотрудников.
ICT-Online.ru: Как бы ни были удобны и теперь уже привычны удаленные коммуникации – позволяют ли они сохранить отношения, командный дух, доверие друг к другу?
Юрий Назаров (ЭОС): Коллектив у нас замечательный и мало подверженный текучке. В условиях физической разобщенности люди сумели быстро выстроить горизонтальные связи и помогают друг другу при необходимости. Я от многих руководителей других фирм слышал тревожные слова о том, что «без начальственного пригляда» сотрудники начнут бездельничать. У нас такого практически нет. Производительность местами даже увеличилась. Большинство сотрудников – люди увлеченные и время, ранее затрачиваемое на дорогу, теперь включают в рабочее время.
Александр Рожков (Softline): Руководство Softline большое внимание уделяет повышению вовлеченности персонала, снижению текучести кадров, подготовке кадрового резерва, применению механизма ротации для приобретения новых навыков и обмена опытом. Сегодня в компании много сотрудников, которые работают здесь уже более 5 и даже 10 лет. Хорошей традицией в нашей компании стало проведение регулярных «горячих линий» в режиме онлайн с участием топ-менеджеров для всех сотрудников компании. Этот формат позволяет узнать из первых уст текущие бизнес-приоритеты и важные корпоративные новости, поделиться опытом, получить обратную связь.
Сергей Соловьев (ICL Services): Поддерживать командный дух и сохранить эффективные внутренние коммуникации нам удалось благодаря инструментам регулярной обратной связи. Внутри компании мы не раз проводили опросы с целью проанализировать общий эмоциональный фон, выявить проблемы, зоны роста. Линейные руководители мониторили командный настрой. Коммуникации стали проходить чаще, для того чтобы снизить уровень тревоги, избавив от чувства неопределённости, с одной стороны, и проговаривая планы компании, с другой.
Вопреки внешним обстоятельствам, отношения с партнерами и заказчиками тоже остались доверительными и надежными, и это очень важно. С самого начала периода самоизоляции мы предприняли все усилия, чтобы оказать услуги в полном объеме и в срок. Используя собственный опыт, мы в недельный срок помогли некоторым партнерам перевести свои рабочие процессы в онлайн-формат. Несмотря на все сложности, SLA по контрактам сохранились высокими, а в некоторых процессах и вовсе оказались выше. Поэтому на уровне группы компаний ICL было принято решение сосредоточить усилия на тех рынках, где у нас уже есть устойчивые позиции и наилучший потенциал для дальнейшего роста, расширять партнерство с действующими клиентами.
Евгений Осьминин (РДТЕХ): Удаленная работа внесла свою специфику в отношения в коллективе. В целом они стали носить более конструктивный и деловой характер. Однако обострение рыночной конкуренции, необходимость оперативного поиска новых механизмов ведения бизнеса, безусловно, способствовали консолидации коллектива, укреплению командного духа.
Наталья Соболева (OCS Distribution): Мы считаем, что в нашей компании работают особенные люди – они по-особенному относятся к работе и по-особенному относятся друг к другу; для нас для всех OCS – это нечто большее, чем офис; нечто более сильное, чем корпоративная среда. И тот факт, что на удаленке мы сплочены, эффективны, не теряем оптимизма и чувства юмора, служит этому очередным подтверждением.
ICT-Online.ru: Что произошло с пулом клиентов, какие возможности в части получения дохода открылись, а какие, наоборот, ушли в «доковидное» прошлое?
Юрий Назаров (ЭОС): В 2020 году мы не потеряли клиентов. Их число растет. И многие клиенты расширили применение наших систем. В начале пандемии компания провела акцию, суть которой была в передаче нашим клиентам безвозмездно дополнительных лицензий на использование системы «ДЕЛО» для удаленной работы на карантине. Многие воспользовались этой возможностью – оказалось, что в условиях карантина круг пользователей нашей системы намного шире, даже у наших давних клиентов. Это говорит о хороших перспективах наших продуктов и дает нам новые идеи для расширения функциональности.
Наталья Соболева (OCS Distribution): Наш пул клиентов никаким особенным образом не изменился, если не считать естественной убыли-прибыли клиентов. Скорее изменился сплит продаж, поскольку пандемия по-разному повлияла на участников рынка.
Александр Рожков (Softline): Опираясь на свой проектный опыт, мы можем определенно говорить о нескольких сегментах, где спрос на ИТ-решения в 2020 году заметно вырос, – это госсектор (включая здравоохранение и образование), финансовый сектор, телеком, промышленность и ритейл. Более того, мы видим сформировавшийся отложенный спрос на цифровые решения в наиболее пострадавших от коронакризиса сегментах, таких как туризм, сфера культуры, гостиничный бизнес, авиаперевозки.
В коммерческом секторе главным образом были востребованы облачные сервисы, VDI и онлайн-коммуникации. Услугами и сервисами Softline воспользовались компании из таких отраслей, как ИТ, ритейл, медиа, госсектор, ЖКХ и строительство. Что касается госсектора, в приоритете были мероприятия в рамках создания систем удаленных коммуникаций и дистанционного образования, реализации национальных проектов, импортозамещения и обеспечения кибербезопасности. Например, в сфере здравоохранения были востребованы решения для организации видеоконференцсвязи и телемедицины.
Влияние фактора неопределенности относительно дальнейшей динамики развития рыночной ситуации все еще остается существенным. Softline делает ставку на подписочный бизнес и платформенные сервисы с использованием высокоавтоматизированных платформ с элементами самообслуживания. Если сейчас это в большей степени B2B- и B2C-сервисы, то в ближайшем будущем мы планируем предоставлять B2X-сервисы – например, для госсектора (B2G), операторов связи (B2O) и так далее. Также потенциальные точки роста мы видим в регионах и в сегменте малого и среднего бизнеса (МСБ). И те, и другие, в силу нехватки инфраструктурных и человеческих ресурсов нуждаются в облачных сервисах, услугах в области информационной безопасности. Создание и развитие «умных» городов, интеллектуальных транспортных систем также невозможно представить без цифровой инфраструктуры и сервисов.
Олег Слядников («Интерпроком»): Поведение и покупательная способность людей меняются, и предприятиям следует обновить и трансформировать свои стратегии персонализации, чтобы как минимум не отставать от этих изменений. Создание персонализированных целевых виртуальных сообществ с обменом мнениями может стать альтернативой очному взаимодействию как внутри предприятий, так и с потребителями.
Вырос спрос на облачные сервисы, где видна экономическая выгода – платишь только за то, что используешь, без переплат. Согласно данным аналитической компании IDC, во втором квартале 2020 года инвестиции в облачную ИТ-инфраструктуру выросли примерно на 35 % в годовом исчислении. В результате пандемии, с ее повсеместным спросом на видеосвязь и приложения для работы из дома, экономическая выгода сервисов и облачной ИТ-инфраструктуры очевидна и может убедить даже критически настроенных финансовых директоров. И это позволяет делать прогнозы, что этот сегмент будет расти и в 2021 году.
Компании вынуждены искать более эффективные способы работы и использовать технологии, которые наилучшим образом помогут решать их задачи. И в тренде остаются цифровой опыт взаимодействия с клиентами и внутри компании, объединение возможностей человеческого и искусственного интеллекта, развитие роботизированных сервисов, умные устройства и интернет вещей. В связи с финансовыми ограничениями заказчики фокусируются на продолжении и развитии тех проектов, которые являются критическими для бизнеса, а новые ИТ-проекты стартуют, только если они глубоко проработаны и реально открывают перспективные возможности.
Евгений Осьминин (РДТЕХ): Мы всегда были клиентоориентированной компанией, надежным партнером, готовым быстро и эффективно удовлетворить потребности наших заказчиков. В 2020 году этот фактор способствовал расширению пула наших клиентов, прежде всего – через услуги и продукты, связанные с оптимизацией ИТ-инфраструктуры, адаптацией к новым условиям.
Тренд на сокращение долгосрочных проектов, связанных с системной интеграцией, который был характерен для первой волны пандемии, постепенно пошел на спад. Мы фиксируем увеличение запросов на комплексные проекты разработки в сферах промышленности, страхования, ритейла, многие из которых так или иначе связаны с существованием в условиях новой реальности.
Максим Рябов (ABC Solutions): Мы работаем в корпоративном сегменте и с розничным бизнесом. С точки зрения продуктов, у корпоративных клиентов мы видим огромный интерес к программным приложениям из категории productivity, которые решают задачи повышения эффективности удаленной коммуникации, контроль рабочих процессов, создание удаленных рабочих мест. Это целая огромная ниша, связанная со средствами удаленной работы. Так как это зона нашей экспертизы, для нас это дополнительный бонус.
Значительная доля ритейл-бизнеса во время пандемии встала на паузу, некоторые клиенты вынужденно приостановили проекты, это повлияло на процессы закрытия работ. Но в «традиционном» ритейле происходят большие изменения. Оффлайн-ритейлеры продолжают развивать бизнес, но по-новому: создают «дарксторы», магазины без сотрудников и нуждаются в технологиях, которые помогут им стать более гибкими, быстрее адаптироваться к изменениям. Например, это биржи смен для оптимального распределения персонала под задачи в меняющихся условиях, решения для удобной работы с аутстафферами. То, что в условиях пандемии позволяет выстроить внутри такую модель, чтобы сократить расходы на ФОТ, с одной стороны, с другой - поддерживать необходимый уровень сервиса.
ICT-Online.ru: Инновационные технологии успели более прочно занять место в повседневной жизни ИТ-компаний и их заказчиков?
Евгений Осьминин (РДТЕХ): Да, пандемия послужила стимулом для развития ряда инновационных технологий. Среди них – искусственный интеллект и роботизация бизнес-процессов. Мы активно развиваем эти направления, тестируем и внедряем отдельные механизмы, поскольку рост их значения для бизнеса в связи с пандемией приобретает экспоненциальный характер. Данный тренд также подтверждается всплеском интереса к этим технологиям со стороны заказчиков.
Юлия Кошкина («Инфосистемы Джет»): Не могу не отметить большой рост интереса к ИИ в сфере медицины. Машинное обучение уже помогает с контролем мер безопасности в учреждениях, выявлением контактов инфицированных и диагностикой заболеваний на ранних стадиях. На рынке ИИ не так много реализованных проектов, и это одно из главных препятствий его развития. Так что любой подобный интерес – это мощный толчок для будущего роста.
Юрий Назаров (ЭОС): Сейчас мы завершаем работы по созданию новой программной платформы для систем документооборота и архивного хранения документов и одновременно начали перевод наших систем на новую платформу. Уверены, что наши клиенты получат современные решения, которые сделают их работу не только более продуктивной, но и комфортной за счет совершенно нового пользовательского интерфейса, нового функционала, применения искусственного интеллекта.
Александр Рожков (Softline): Наша компания уделяет большое внимание автоматизации и роботизации внутренних бизнес-процессов, процессов в рамках взаимодействия с клиентами и контрагентами. Дает о себе знать и рыночный тренд перехода на бесконтактные/безлюдные технологии – RPA, биометрия, устройства самообслуживания и сервисная робототехника. На сегодня в Softline количество бизнес-процессов, находящихся в процессе роботизации (RPA), уже исчисляется десятками.
В феврале 2020 года Softline и Сколтех открыли совместную лабораторию по ИИ, машинному обучению и IoT. Связующим звеном между компанией и вузом выступает Softline Digital. Мы видим растущее число проектов по внедрению ИИ и машинного обучения и в наших заказчиках из таких отраслей, как наука, ритейл и нефтегаз. О масштабе этих проектов можно судить по тому, что в большинстве этих проектов использовались существенные вычислительные ресурсы на основе специализированных суперкомпьютеров NVIDIA и глобальных cloud-платформ.
Наталья Соболева (OCS Distribution): Искусственный интеллект, так или иначе, был двигателем развития технологий на ИТ-рынке все последние годы. Поскольку применения технологий ИИ предъявляет к компаниям огромное количество требований, то по цепной реакции начинают развиваться и смежные с ним направления. Так, если компания хочет использовать технологии ИИ, она вынуждена заниматься целым рядом преобразований внутри себя – обеспечить себя чистыми данными, внедрять в себя процессы data management и data governance, например. С другой стороны, применение ИИ заставляет очень активно защищаться от киберугроз, поэтому на рынке естественным образом стремительно развиваются самые разные технологии в области информационной безопасности. Да и сами технологии ИИ не стоят на месте, появляются все новые и новые инструменты.
ICT-Online.ru: Насколько сильно пандемия отразилась на целях ИТ-компаний на ближайшее будущее и перспективу?
Юрий Назаров (ЭОС): В целом работа нашей фирмы стабильна. Все договоры выполняются, клиентская база растет и по всем показателям – рост продолжается. Поэтому мы с оптимизмом смотрим в будущее и продолжаем развивать наши продукты. Пандемия не изменила наших планов.
Александр Рожков (Softline): Несмотря на спад российской и мировой экономики, наша компания демонстрирует уверенный рост и быстро адаптируется к новым вызовам. Это свидетельствует об устойчивой бизнес-модели Softline и разумной диверсификации бизнеса компании. Мы рассматриваем новые бизнес-модели, потенциальные точки роста, новые форматы сотрудничества со стратегическими партнерами и высокотехнологичными стартапами. Также мы ожидаем, что в связи со вступлением в силу с января 2021 года соответствующих директив и новых мер поддержки отечественных разработчиков в рамках налогового маневра в сфере ИТ, в тренде будет тема импортозамещения.
В рамках обновленной бизнес-стратегии мы пересмотрели подход к ведению бизнеса. Сейчас в портфеле Softline существенную долю занимают так называемые Value-продукты и сервисы.
Данные исследований ведущих аналитических компаний показывают, что пандемия способствует тому, что расходы на цифровизацию в компаниях только увеличиваются. Сегодня заказчикам необходимы гибкие и экономически оправданные инструменты для ведения бизнеса, в том числе в онлайн-среде. Softline стремится удовлетворить потребность крупных заказчиков в создании прикладных и отраслевых программных решений и сервисов в рамках цифровой трансформации. Поэтому на объединение усилий команд Softline Digital и Softline Development возлагаются очень большие надежды.
Наталья Соболева (OCS Distribution): Стоящие перед нами цели и задачи мы никак не корректировали из-за ситуации с пандемией.
Евгений Осьминин (РДТЕХ): В планах на ближайшее будущее – максимально реализовать потенциал изменений внешней среды, предложить нашим клиентам новые продукты и решения, направленные на повышение эффективности, конкурентоспособности, умения адаптироваться к новой реальности.
ICT-Online.ru: Устояла ли в пандемию корпоративная система ценностей?
Юрий Назаров (ЭОС): Мы существуем более четверти века, и наши ценности получали удары судьбы не раз и не два. Наши ценности уже устоялись. Прежними остались нацеленность на успех, внимание к клиенту, талантливый и энергичный коллектив, готовность воспринимать и утилизировать новые технологии.
Евгений Осьминин (РДТЕХ): Наши ценности остались неизменными – это клиентоориентированность, непрерывное развитие, ответственность за результат, сохранение кадрового и интеллектуального потенциала. Именно они во многом помогли нам сохранить конкурентоспособность и сделать очередной шаг в развитии.
Александр Рожков (Softline): В ИТ-бизнесе основная ценность – это компетентные сотрудники. Поэтому особенно важно сохранить бережное отношение к таким сотрудникам, предоставить им возможность реализовать свой потенциал и обеспечить карьерный рост. Кстати, 2021 год объявлен в компании годом сотрудников. Кроме того, Softline продолжает выстраивать партнерскую экосистему на основе взаимовыгодного сотрудничества.
ICT-Online.ru: Какие у вас предположения насчет дальнейшего развития событий в «меняющемся мире»?
Юрий Назаров (ЭОС): Этот вопрос скорее к эпидемиологам. Да и они ответа не имеют. Если пандемия пойдет на спад, то мир вернется к прежнему образу жизни так же быстро, как и убежал в карантин. Человечество слишком стационарная сущность, чтобы год пандемии хоть на что-то повлиял.
Но многие технологии останутся и будут развиваться. Они и до этого были, но пандемия их проявила, высветила. Показала, что можно жить и работать совсем по-другому. И вполне вероятно, что что-то приживется и начнет быстро развиваться. Сейчас трудно предугадать. Помните предсказание «никогда, никогда СМС не заменит живое общение по ICQ»?
Максим Рябов (ABC Solutions): В части организации работы и коммуникаций след, который оставят за собой события этого года, не будет носить характер временных. Ни ИТ-компании, ни их заказчики не вернутся полностью к старому формату. Пандемия позволила ощутить что-то новое, и многим это понравилось. Крупные проектные офисы заказчиков уже начали перестраиваться. Думаю, к следующим сюрпризам, которые может преподнести бизнесу пандемия, и ИТ-компании, и их заказчики будут готовы уже лучше. Появятся специализированные решения, которые помогут быстрее реагировать на новые вызовы. За 2021 год новые виды взаимодействия сложатся окончательно и станут привычными. Мы перейдем на следующий этап, где установятся правила, которые позволят сделать такие форматы еще более удобными, эффективными и быстрыми.
Александр Рожков (Softline): Бум проектов, связанных с организацией удаленных рабочих мест и пилотных проектов цифровизации уже прошел, и мы не ожидаем резких скачков на ИТ-рынке. Вполне вероятно, что, начиная со второй половины 2021 года, мы увидим поступательный рост рынка за счет спроса на цифровую инфраструктуру и сервисы – ИИ, гиперконвергентную инфраструктуру, периферийные вычисления, микросервисы и так далее.
Не останутся без внимания средства для цифрового проектирования (САПР и BIM) и цифровых двойников, которые сегодня активно используются не только в традиционных отраслях (машиностроение и строительство), но и в энергетике, нефтегазовой отрасли, судостроении, на транспорте. Комбинирование цифрового проектирования с AR/VR-технологиями создают качественно новые возможности для цифровой трансформации предприятий. Наблюдается повышенный интерес к средствам 3D-проектирования и в сфере высшего образования. Еще один важный вектор – это информационная безопасность, который является, с одной стороны, одним из главных сдерживающих факторов в рамках цифровой трансформации с точки зрения заказчиков, но, с другой стороны, выступает драйвером для внедрения соответствующих решений и сервисов в рамках выполнения требований регуляторов (152-ФЗ, 187-ФЗ и других).
Олег Слядников («Интерпроком»): Можно с высокой вероятностью предположить, что частота и скорость изменений будут только нарастать. И пандемия стала очередной глобальной проверкой на прочность экономики и политики, сплоченности и единства людей, социальной ответственности государства и бизнеса, насколько ответственно каждый из нас относится к своему здоровью и здоровью окружающих. Необходима не только перестройка способов взаимодействия и ведения бизнеса, но и перестройка ментальная, когда во главе угла становятся люди, их здоровье, благополучие и будущее, бережное отношение к окружающей среде и экология. А технологии – это только инструмент, который может помочь в достижении этих целей.
Бизнес и ИТ тесно взаимосвязаны, и каждая компания в определенной степени становится технологической компанией, используя в повседневной работе цифровые технологии. Следовательно, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке, компаниям следует интегрировать появляющиеся технологии со своими бизнес-стратегиями и определять, какие из них могут стать источником бизнес-инноваций. Из-за масштабов пандемии большинство сотрудников продолжат работать удаленно, что будет способствовать дальнейшему развитию технологий, оптимизирующих удаленную работу.
Юлия Кошкина («Инфосистемы Джет»): Скачок уже случился, и в 2021 стоит ожидать развития текущих тенденций. Многие организации решили оставить сотрудников на удаленке, а другие планируют использовать гибридный режим «офис-дом» - все это требует модернизации как офисных пространств, так и ИТ-инфраструктуры.
Сергей Соловьев (ICL Services): Как показал этот год, строить долгосрочные прогнозы не всегда реально. На ближайшую перспективу в 6 месяцев предположу, что компании продолжат работать в удаленном режиме. В более длительной перспективе все будет зависеть от эпидемиологической ситуации в стране и мире.
Из долгосрочных трендов, думаю, останется цифровизация. В России процесс будет длиться порядка 10-15 лет, поскольку он предполагает глубинную трансформацию: не столько внедрение цифровых инструментов и автоматизацию, сколько изменение бизнес-моделей, сознания и практик работы.
Наталья Соболева (OCS Distribution): ИТ-рынок – непредсказуемый и очень креативный. Гадать на кофейной гуще не очень хочется. Очень сложно говорить о том, что появится на рынке завтра и будет ли это поступательно или скачком. Очевидно одно – все, что связано с искусственным интеллектом напрямую или косвенно, будет развиваться безусловно.
Евгений Осьминин (РДТЕХ): На мой взгляд, «точка невозврата» к прежней жизни, признание неизбежности изменений была пройдена еще в середине 2020 года. С этого момента ИТ-компании начали ориентироваться на будущее, на эффективное существование в новой реальности. Поэтому, по моему мнению, в 2021 году мы не увидим революционных изменений. Зато станем свидетелями и участниками активной эволюции моделей ведения бизнеса, появления новых продуктов и услуг, механизмов взаимодействия с рынком – то есть реализации потенциала произошедших изменений.
ICT-Online.ru: Большое спасибо всем за беседу!
