COMNEWS при поддержке Ассоциации Клиенсткой Лояльности и Клиентоцентричности (КЛИК) приглашают Вас и Ваших коллег принять участие во II Всероссийской кейс-конференции «Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management - Эффективные программы лояльности, управление клиентским опытом и «большими данными» в телекоме» 16 мая 2014 г. в рамках деловой программы выставки «СВЯЗЬ-ЭКСПОКОММ-2014» (Москва, ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР», пав.1, башня D).
При уровне проникновения услуг связи в 160% и проникновении мобильного ШПД на уровне 55%, российский рынок демонстрирует черты, характерные для развивающихся стран: низкий ARPU, высокий отток абонентов, невысокий уровень проникновения смартфонов. С введением MNP поле для активности операторов по удержанию абонентов расширилось, делая обслуживание и заботу о клиенте ключевым конкурентным преимуществом.
Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management - единственная отраслевая площадка для обмена знаниями и идеями профессионалов в области управления клиентским опытом в телекоме.
В формате кейсов, brainstorming-дискуссий и ток-шоу федеральные и региональные операторы поделятся опытом управления взаимоотношениями с клиентами, инновациями в программах лояльности и практикой внедрения ИТ-решений, обеспечивающих оптимальную финансовую отдачу проектов.
Ключевые темы конференции:
- Новшества в программах лояльности операторов связи в 2013-2014 гг.
- Новые каналы коммуникаций с клиентами в программах лояльности и управления клиентским опытом.
- Какие рыночные ниши не охватываются сетевыми сотовыми операторами? Новые горизонты для MVNO.
- Точки контакта. Как добиться повышения удовлетворенности клиента – технический, технологический и организационные подходы к улучшению сервиса.
- Что выбрать оператору для качественного взаимодействия с клиентом: систему аналитики клиентского опыта (CEM), управления «большими данными» (Big Data) и бизнес-аналитики (BI)? Или все вместе?
- Инструменты маркетинговой аналитики в операторском бизнесе: составление эффективных программ лояльности и управления клиентским опытом.
- Практика использования BI в мультиканальной среде для борьбы с оттоком абонентов.
- Как анализ «больших данных» (BigData) помогает оператору найти новые источники дохода
- Могут ли MVNO конкурировать с сетевым оператором на уровне клиентского сервиса?
Аудитория: генеральные директора, директора по развитию бизнеса, руководители и менеджеры подразделений маркетинга, разработки программ лояльности, управления клиентским опытом (CEM), управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), руководители подразделений по работе с клиентами, ИТ-директора, топ-менеджеры, ответственные за автоматизацию управления отношений с клиентами, маркетинговую аналитику и политику телекоммуникационных компаний в отношении развития и удержания абонентской базы.
Проект программы
II Всероссийская кейс-конференция
«Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management- Эффективные программы лояльности, управление клиентским опытом и «большими данными» в телекоме»
Мероприятие проходит в рамках деловой программы выставки «СВЯЗЬ-ЭКСПОКОММ-2014»
9.30 – 10.30 Посещение выставки «Связь-ЭкспоКомм 2014»
10.30 – 11.00 Регистрация участников. Приветственный кофе.
11.00 – 13.00 Блок 1. Новое в программах лояльности операторов связи. Успешные практики управления клиентским опытом и борьбы с оттоком абонентов.
- Новшества в программах лояльности операторов связи в 2013-2014 гг.
- Что изменилось в маркетинговой политике операторов с введением MNP?
- Новые каналы коммуникаций с клиентами в программах лояльности и управления клиентским опытом
- Управление лояльностью на аутсорсинге: кому можно доверить самое дорогое?
- Что удержит абонентов сетевого оператора от перехода к MVNO?
- Прозрачность биллинга как инструмент повышения лояльности абонентов
- Как получить обратную связь от абонента, не вызвав его раздражения?
- Субсидированные телефоны как часть кампании по борьбе за абонента
- Приложения для каждого. Персонализация, акселерация, оптимизация взаимодействия с клиентом на практике
Special Opinion: Какие рыночные ниши не охватываются сетевыми сотовыми операторами? Новые горизонты для MVNO.
Case-study:Точки контакта. Как добиться повышения удовлетворенности клиента – технический, технологический и организационные подходы к улучшению сервиса.
Brainstorming: Как продать LTE абоненту, у которого уже есть смартфон и 3G-модем?
13.30 – 14.30 Обедв компании единомышленников
14.30 – 15.30 Блок 2. Инновации в управлении отношениями с клиентом.CEM, BI, Big Data Management.
- Что выбрать оператору для качественного взаимодействия с клиентом: систему аналитики клиентского опыта (CEM), управления «большими данными» (Big Data) и бизнес-аналитики (BI)? Или все вместе?
- Инструменты маркетинговой аналитики в операторском бизнесе: составление эффективных программ лояльности и управления клиентским опытом.
- Практика использования BI в мультиканальной среде для борьбы с оттоком абонентов
- Как анализ «больших данных» (Big Data) помогает оператору найти новые источники дохода?
- Могут ли MVNO конкурировать с сетевым оператором на уровне клиентского сервиса?
15.30 – 16.00 Talk-show:
- Прогнозирование модели поведения потребителя телекоммуникационных услуг в России и в мире. Во что инвестировать сегодня?
- Технологии «больших данных» в операторском бизнесе. Новые возможности или новые риски?
16.00 Завершение работы кейс-конференции. Закрытие выставки «Связь-ЭкспоКомм 2014». Коктейль.