Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management

16.05.2014 |

COMNEWS при поддержке Ассоциации Клиенсткой Лояльности и Клиентоцентричности (КЛИК) приглашают Вас и Ваших коллег принять участие во II Всероссийской кейс-конференции «Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management - Эффективные программы лояльности, управление клиентским опытом и «большими данными» в телекоме» 16 мая 2014 г. в рамках деловой программы выставки «СВЯЗЬ-ЭКСПОКОММ-2014» (Москва, ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР», пав.1, башня D).

При уровне проникновения услуг связи в 160% и проникновении мобильного ШПД на уровне 55%, российский рынок демонстрирует черты, характерные для развивающихся стран: низкий ARPU, высокий отток абонентов, невысокий уровень проникновения смартфонов. С введением MNP поле для активности операторов по удержанию абонентов расширилось, делая обслуживание и заботу о клиенте ключевым конкурентным преимуществом.

Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management - единственная отраслевая площадка для обмена знаниями и идеями профессионалов в области управления клиентским опытом в телекоме.

В формате кейсов, brainstorming-дискуссий и ток-шоу федеральные и региональные операторы поделятся опытом управления взаимоотношениями с клиентами, инновациями в программах лояльности и практикой внедрения ИТ-решений, обеспечивающих оптимальную финансовую отдачу проектов.

Ключевые темы конференции:

Новшества в программах лояльности операторов связи в 2013-2014 гг.
Новые каналы коммуникаций с клиентами в программах лояльности и управления клиентским опытом.
Какие рыночные ниши не охватываются сетевыми сотовыми операторами? Новые горизонты для MVNO.
Точки контакта. Как добиться повышения удовлетворенности клиента – технический, технологический и организационные подходы к улучшению сервиса.
Что выбрать оператору для качественного взаимодействия с клиентом: систему аналитики клиентского опыта (CEM), управления «большими данными» (Big Data) и бизнес-аналитики (BI)? Или все вместе?
Инструменты маркетинговой аналитики в операторском бизнесе: составление эффективных программ лояльности и управления клиентским опытом.
Практика использования BI в мультиканальной среде для борьбы с оттоком абонентов.
Как анализ «больших данных» (BigData) помогает оператору найти новые источники дохода
Могут ли MVNO конкурировать с сетевым оператором на уровне клиентского сервиса?

Аудитория: генеральные директора, директора по развитию бизнеса, руководители и менеджеры подразделений маркетинга, разработки программ лояльности, управления клиентским опытом (CEM), управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), руководители подразделений по работе с клиентами, ИТ-директора, топ-менеджеры, ответственные за автоматизацию управления отношений с клиентами, маркетинговую аналитику и политику телекоммуникационных компаний в отношении развития и удержания абонентской базы.

Проект программы

II Всероссийская кейс-конференция

«Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management- Эффективные программы лояльности, управление клиентским опытом и «большими данными» в телекоме»

Мероприятие проходит в рамках деловой программы выставки «СВЯЗЬ-ЭКСПОКОММ-2014»

9.30 – 10.30 Посещение выставки «Связь-ЭкспоКомм 2014»

10.30 – 11.00 Регистрация участников. Приветственный кофе.

11.00 – 13.00 Блок 1. Новое в программах лояльности операторов связи. Успешные практики управления клиентским опытом и борьбы с оттоком абонентов.

Новшества в программах лояльности операторов связи в 2013-2014 гг.
Что изменилось в маркетинговой политике операторов с введением MNP?
Новые каналы коммуникаций с клиентами в программах лояльности и управления клиентским опытом
Управление лояльностью на аутсорсинге: кому можно доверить самое дорогое?
Что удержит абонентов сетевого оператора от перехода к MVNO?
Прозрачность биллинга как инструмент повышения лояльности абонентов
Как получить обратную связь от абонента, не вызвав его раздражения?
Субсидированные телефоны как часть кампании по борьбе за абонента
Приложения для каждого. Персонализация, акселерация, оптимизация взаимодействия с клиентом на практике

Special Opinion: Какие рыночные ниши не охватываются сетевыми сотовыми операторами? Новые горизонты для MVNO.

Case-study:Точки контакта. Как добиться повышения удовлетворенности клиента – технический, технологический и организационные подходы к улучшению сервиса.

Brainstorming: Как продать LTE абоненту, у которого уже есть смартфон и 3G-модем?

13.30 – 14.30 Обедв компании единомышленников

14.30 – 15.30 Блок 2. Инновации в управлении отношениями с клиентом.CEM, BI, Big Data Management.

Что выбрать оператору для качественного взаимодействия с клиентом: систему аналитики клиентского опыта (CEM), управления «большими данными» (Big Data) и бизнес-аналитики (BI)? Или все вместе?
Инструменты маркетинговой аналитики в операторском бизнесе: составление эффективных программ лояльности и управления клиентским опытом.
Практика использования BI в мультиканальной среде для борьбы с оттоком абонентов
Как анализ «больших данных» (Big Data) помогает оператору найти новые источники дохода?
Могут ли MVNO конкурировать с сетевым оператором на уровне клиентского сервиса?

15.30 – 16.00 Talk-show:

Прогнозирование модели поведения потребителя телекоммуникационных услуг в России и в мире. Во что инвестировать сегодня?
Технологии «больших данных» в операторском бизнесе. Новые возможности или новые риски?

16.00 Завершение работы кейс-конференции. Закрытие выставки «Связь-ЭкспоКомм 2014». Коктейль.