Оптимизация конверсии и увеличение продаж за счет улучшения процесса оплаты

Что такое CRO?

CRO расшифровывается как Conversion Rate Optimization (оптимизация коэффициента конверсии). Простыми словами, это стратегия, направленная на увеличение процента посетителей вашего веб-сайта, которые выполняют желаемые действия, такие как покупка товара, заполнение формы, подписка на рассылку и так далее. Основная идея CRO заключается в том, чтобы сделать ваш сайт более привлекательным и удобным для пользователей, тем самым повышая вероятность их конверсии в клиентов или подписчиков. Это достигается путем анализа данных о поведении пользователей, тестирования различных вариантов дизайна и контента, а также внедрения оптимизированных методов оплаты, чтобы сделать процесс покупки как можно более удобным и эффективным.

Зачем нужна оптимизация конверсии?

1. Увеличение прибыли. Повышение конверсии означает, что больше посетителей вашего сайта совершают целевые действия, такие как покупка товаров или услуг. Это прямо влияет на вашу прибыльность и может увеличить выручку вашего бизнеса.
2. Максимизация эффективности рекламы. Если вы вкладываете деньги в рекламу, вы хотите, чтобы ваш сайт максимально эффективно использовал этот трафик. Оптимизация конверсии позволяет получить максимальную отдачу от рекламного бюджета, превращая больше посетителей в покупателей.
3. Улучшение пользовательского опыта. Процесс оптимизации конверсии часто включает анализ пользовательского поведения и предпочтений. Улучшение сайта для увеличения конверсии также означает улучшение пользовательского опыта, что может привести к более высокой лояльности клиентов и повторным покупкам.
4. Конкурентное преимущество. В современном цифровом мире конкуренция огромна. Бизнесы, которые активно занимаются оптимизацией конверсии, имеют преимущество перед конкурентами, которые игнорируют этот аспект. Улучшенный процесс конверсии может привести к большему количеству клиентов и удержанию лидирующих позиций на рынке.

Как рассчитать CRO?

Формула для расчета CRO выглядит следующим образом: (кол-во конверсий / кол-во посетителей) * 100%, где кол-во конверсий - это количество целевых действий (например, покупок, подписок и так далее), выполненных вашими посетителями за определенный период времени; кол-во посетителей - общее количество уникальных посетителей вашего веб-сайта за тот же период времени.

Например, если за определенный период времени ваш сайт имел 5000 уникальных посетителей, а из них 300 совершили покупку, то CRO будет: (30 / 5000) * 100% = 6%. Таким образом, CRO в данном случае составляет 6%, что означает, что 6% посетителей вашего сайта совершили целевое действие (покупку).

Какой средний CRO?

Средний CRO может существенно различаться в зависимости от отрасли, типа бизнеса, целевой аудитории и других факторов. Однако, есть несколько ориентировочных значений, которые можно использовать как точку отсчета:

• Средний CRO для электронной коммерции – обычно находится в диапазоне от 1% до 3%. Это означает, что от 1 до 3% посетителей интернет-магазина совершают покупку.
• Средний CRO для B2B – для этого сектора средний CRO может быть немного выше и составлять от 2% до 5%. Это связано с тем, что процесс принятия решения в B2B может быть более длительным и сложным.
• Средний CRO для услуг – может быть в диапазоне от 2% до 5%. Это включает в себя такие услуги как туризм, образование, здравоохранение и другие.
• Средний CRO для информационных сайтов – для сайтов, предоставляющих информацию, контент или другие подобные сферы деятельности, средний CRO обычно ниже и может составлять от 1% до 3%.

Важно помнить, что эти цифры являются всего лишь ориентировочными и могут значительно варьироваться в зависимости от конкретной ситуации. Лучший способ определить средний CRO для вашего бизнеса - это сравнить его с результатами ваших конкурентов и индустрии в целом, а также постоянно тестировать и улучшать ваш сайт для достижения лучших показателей конверсии.

Почему важна оптимизация конверсии?

• Генерация дохода. Увеличение конверсии приводит к увеличению количества клиентов или продаж, что непосредственно влияет на вашу выручку и прибыль. Каждый процент повышения конверсии может иметь существенный эффект на финансовые показатели вашего бизнеса.
• Больше пользы от существующих клиентов. Оптимизация конверсии помогает максимизировать ценность каждого клиента, за счет увеличения вероятности повторных покупок или использования других услуг вашего бизнеса. Это сокращает необходимость привлечения новых клиентов и снижает затраты на маркетинг.
• Повышение качества обслуживания клиентов. Процесс оптимизации конверсии зачастую включает в себя анализ и улучшение пользовательского опыта. Удобный и интуитивно понятный интерфейс, быстрый процесс покупки и высокий уровень сервиса помогают удерживать клиентов и привлекать новых.
• Высокая лояльность. Когда ваш сайт или услуги оставляют у клиентов положительные впечатления, это способствует их лояльности к вашему бренду. Лояльные клиенты не только сами совершают повторные покупки, но и рекомендуют вас своим друзьям и знакомым, что дополнительно увеличивает вашу клиентскую базу.

Оптимизация конверсии не только способствует увеличению прибыли, но и улучшает обслуживание клиентов, укрепляет их лояльность к бренду и создает основу для долгосрочного успеха вашего бизнеса.

Где можно применять стратегию CRO?

1. Веб-сайты. Оптимизация конверсии на веб-сайте является одним из наиболее распространенных применений CRO. Это включает в себя улучшение элементов дизайна, контента, навигации, форм и оплаты для повышения конверсии посетителей в клиентов.
2. Электронная коммерция. В онлайн-магазинах CRO может быть использована для оптимизации процесса покупки, улучшения карточек товаров, корзины покупок, страницы оформления заказа и других ключевых страниц для увеличения числа завершенных покупок.
3. Приложения. Если ваш бизнес имеет мобильное приложение, стратегия CRO может быть применена для улучшения пользовательского интерфейса, процесса регистрации, покупки в приложении и других важных функций.
4. Платформы социальных медиа. На платформах социальных медиа CRO может быть использована для оптимизации рекламных кампаний, привлечения подписчиков, конверсии в продажи или привлечения трафика на ваш веб-сайт.
5. Email-маркетинг. В email-маркетинге CRO может быть применена для увеличения открытия писем, кликов по ссылкам в письмах, регистрации на мероприятия и других целевых действий получателей.
6. Лендинги и воронки продаж. На специальных лендинг-страницах и воронках продаж CRO может быть использована для максимизации конверсии посетителей в клиентов или лидов.

В общем, стратегия CRO может быть применена в любой сфере бизнеса и на любой платформе, где присутствует интеракция с пользователем и есть потенциал для увеличения конверсии.

Способы увеличить коэффициент конверсии

Призыв к действию

Призыв к действию - это обязательный элемент на вашем веб-сайте, который призван мотивировать пользователей к совершению желаемого действия, такого как покупка товара, заполнение формы или подписка на рассылку.

• CTA должен быть ясным и понятным. Используйте конкретные лозунги, чтобы пользователи точно понимали, что от них ожидается.
• CTA должен привлекать внимание пользователей своим дизайном. Используйте контрастные цвета, большие кнопки и выразительные тексты, чтобы выделить их на странице.
• Разместите CTA на стратегически важных местах на странице, таких как верхняя часть, середина и конец. Это поможет убедиться, что пользователи видят его при прокрутке страницы.
• Попробуйте настраивать CTA в соответствии с интересами и поведением пользователей. Например, если пользователь просматривает страницу с продуктами определенной категории, CTA может быть направлен на покупку именно этой категории товаров.

Всплывающие окна

Всплывающие окна могут быть эффективным инструментом для привлечения внимания пользователей и повышения конверсии, но их использование должно быть осторожным, чтобы не раздражать пользователей и не ухудшать пользовательский опыт.

• Не перегружайте страницу всплывающими окнами. Они должны быть релевантными и появляться в нужный момент, например, когда пользователь покидает страницу или пролистывает ее до определенного момента.
• Сделайте заголовок и предложение в всплывающем окне привлекательными и убедительными. Сообщите пользователю, какая выгода или преимущество он получит, если совершит целевое действие.
• Сделайте всплывающее окно простым и легким для понимания. Избегайте излишнего количества текста или сложных форм, чтобы пользователь мог быстро принять решение.

Быстрая загрузка сайта

Быстрая загрузка сайта имеет огромное значение для пользовательского опыта и конверсии. Если сайт загружается слишком долго, пользователи склонны покинуть его и найти информацию или товары на другом ресурсе.

• Уменьшите размер изображений, используйте форматы сжатия и функции для отложенной загрузки изображений, которые находятся за пределами видимой области страницы.
• Используйте кэширование на сервере, чтобы хранить ресурсы сайта на стороне клиента и уменьшить время загрузки страницы при повторном посещении.
• Выберите надежного хостинг-провайдера с высокой производительностью серверов и хорошей поддержкой, чтобы обеспечить быструю загрузку вашего сайта.

Онлайн чаты

Онлайн чаты становятся все более популярным способом общения с посетителями сайта в реальном времени. Это мощный инструмент для увеличения конверсии, так как он позволяет оперативно отвечать на вопросы потенциальных клиентов, разрешать возникающие проблемы и предлагать помощь. Предложите посетителям вашего сайта легкий доступ к онлайн чату, например, с помощью всплывающего окна или кнопки на странице. Это позволит пользователям быстро получить ответы на свои вопросы и увеличит вероятность совершения покупки или регистрации.

Ретаргетинг

Ретаргетинг - это маркетинговая стратегия, которая позволяет показывать рекламу вашего сайта тем пользователям, которые уже посещали его, но не совершили желаемого действия, например, покупку товара или заполнение формы. Это мощный инструмент для увеличения конверсии, так как напоминает пользователям о вашем бренде или продукте и стимулирует их к завершению действия. Разделите аудиторию вашего сайта на различные сегменты в соответствии с их поведением и интересами. Например, вы можете создать сегмент для пользователей, которые просмотрели определенную категорию товаров, но не совершили покупку.

Умный поиск внутри сайта

Умный поиск внутри сайта - это инструмент, который позволяет пользователям быстро находить нужную информацию или продукты на вашем сайте. Он может быть эффективным способом увеличения конверсии, так как помогает улучшить пользовательский опыт и обеспечить более быстрое и удобное взаимодействие с вашим сайтом. Используйте алгоритмы машинного обучения или искусственного интеллекта для улучшения точности поиска и адаптации к предпочтением того или иного пользователя.

Электронные письма о брошенной корзине

Отправка электронных писем о брошенной корзине - это эффективный способ увеличения конверсии, позволяющий вернуть пользователей, которые начали процесс покупки, но не завершили его. Можете включить в письмо специальное предложение: скидка или бесплатная доставка, чтобы стимулировать пользователя к совершению покупки.

Запуск A/B-тестов

A/B-тестирование - это метод маркетингового исследования, при котором двум группам пользователей показываются разные версии одного и того же элемента (например, веб-страницы, объявления или электронного письма), чтобы определить, какая версия дает лучший результат. На дистанции вы точно ощутите позитивный результат.

Социальные доказательства

Социальные доказательства - это информация или отзывы от других пользователей, которая подтверждает качество и надежность вашего продукта или услуги. Они могут значительно увеличить доверие пользователей и стимулировать их к совершению покупки. Рассказывайте истории успеха ваших клиентов и приводите примеры их достижений с использованием вашего продукта или услуги.

Использование конверсионной формы оплаты

Всё, о чем мы говорили выше, направлено на то, чтобы подготовить клиента к оформлению заказа. Однако, самый важный этап - это процесс оплаты. Это то место, где клиент принимает окончательное решение о совершении покупки, и от качества этого процесса зависит успех всей транзакции.

• Процесс оплаты должен быть максимально автоматизированным и не требовать лишних шагов или вмешательства со стороны клиента. Чем меньше усилий нужно приложить для завершения оплаты, тем выше вероятность успешной транзакции.
• Предоставьте клиентам разнообразные способы оплаты, чтобы каждый мог выбрать наиболее удобный для себя.
• Форма оплаты должна быть интуитивно понятной и легкой в использовании. Минимизируйте количество полей, которые нужно заполнить, и предоставьте ясные инструкции для каждого шага процесса оплаты.
• После завершения покупки, форма оплаты должна предоставлять детализированную статистику о транзакции для предпринимателя, включая сумму, дату и время платежа, а также информацию о товарах или услугах, приобретенных клиентом.

Именно такой оптимизированный и конверсионный процесс оплаты есть у каждого клиента сервиса приема онлайн-платежей https://lava.ru/. Благодаря своим возможностям, он помогает сделать процесс оплаты максимально удобным и безопасным для клиентов, что способствует повышению конверсии и увеличению продаж вашего бизнеса.

Инструменты оптимизации конверсии

• Yandex.Metrica – это бесплатный инструмент от Яндекса, предоставляющий детальную аналитику о поведении пользователей на сайте. Он позволяет отслеживать конверсии, анализировать взаимодействие пользователей с сайтом и проводить A/B-тестирование.
• Google Analytics – еще один популярный инструмент аналитики, который предоставляет информацию о трафике на сайт, поведении пользователей и эффективности маркетинговых кампаний. Google Analytics также позволяет отслеживать цели и конверсии.
• Calltouch – этот сервис специализируется на отслеживании звонков с сайта и анализе конверсий из звонков. Он помогает оптимизировать процесс обработки звонков и повышать эффективность рекламных кампаний.