«Практика IT»: как сервисы доставки становятся умными и эффективными благодаря технологиям

Вместе с ведущим Владимиром Вертоградовым, управляющим директором НОРБИТ, гость студии обсудил ключевые тренды логистики. Он отметил, что в условиях динамично меняющегося рынка СДЭК сделала ставку на внутреннюю разработку и прагматичные инновации. Это позволило не только адаптироваться к новым вызовам, но и создать значительное конкурентное преимущество.

В эфире «Практики IT» Тимофей Нецветаев поделился подробностями ключевых технологических проектов СДЭК за последние годы. Реорганизация IТ-департамента и внедрение DevOps-культуры привели к качественному скачку. Вместо одной централизованной команды разработчики теперь встроены в продуктовые, что позволило значительно ускорить и удешевить процесс выпуска обновлений для программного обеспечения. В результате их количество выросло до 2000 в месяц без увеличения численности штата. Бизнес стал быстрее реагировать на запросы рынка и оперативно запускать новый функционал.

СДЭК также активно внедряет языковые модели (LLM) в чат-боты для продаж и поддержки. В отличие от старых версий, современные AI-ассистенты отвечают на вопросы пользователей и решают проблемы, используя контекст из внутренних баз данных компании. Это положительно отразилось на ускорении обработки запросов, снижении операционных затрат и повышении уровня сервиса для клиентов.

Кроме этого, логистический оператор активно инвестирует в гибкие модульные сортировочные центры с автоматизированной техникой для сканирования, измерения веса и габаритов каждой посылки.  Такие узлы можно быстро перемещать между складами и подключать к работе максимально оперативно. Параллельно в Санкт-Петербурге успешно функционирует комплекс с роботизированной системой сортировки грузов, которая обеспечивает производительность более 4000 отправлений в час.

Тимофей Нецветаев, руководитель департамента инфраструктуры сервисов СДЭК: «Для нас цифровизация — это ответ на реальные потребности рынка. Мы оцениваем каждое решение с точки зрения практической пользы и окупаемости, избегая инноваций ради инноваций. Внедрение DevOps, AI и модульной инфраструктуры — это не просто технологические апдейты, а стратегические инвестиции, которые дают нам скорость, стабильность и гибкость, необходимые для лидерства на рынке».

Смотрите запись программы «Практика IT» на сайтах ЛАНИТ и «Про Бизнес».