Цифровая трансформация начинается с 1С: эксперты Деснола представили новые возможности управления сервисом и ТОиР

На конференции выступили руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM Евгений Парамонов и эксперт в области автоматизации управления 1С:ТОИР КОРП Константин Левашев.

Евгений Парамонов представил доклад «Как с помощью 1С:ITILIUM выстроить эффективный сервис: от ИТ-поддержки до центров обслуживания клиентов». Доклад посвящен необходимости и преимуществам сервисного подхода в современном бизнесе и эволюции управления сервисом от традиционной ИТ-поддержки (ITSM) до комплексного охвата всех бизнес-процессов (ESM). 

Были представлены возможности платформы 1С:ITILIUM, такие как эффективное управление и автоматизация процессов, на примере кейсов крупных холдингов: ритейлеров «Гулливер» и «Дикси», группы компаний «Аэродинамика» и «Вертолетов России».

Отдельное внимание в докладе было уделено преимуществам сервисного подхода. Для потребителей это означает повышение удовлетворенности сервисом, гарантированное решение проблем, возможность мониторинга статуса работ по заявкам и наличие обратной связи от заказчиков услуг. Специалисты служб поддержки получают в результате автоматизации эффекты в области повышения производительности труда за счет грамотного распределения заявок, снижения нагрузки на высококвалифицированных специалистов и четкой приоритезации задач. Руководителям служб поддержки становится доступно прозрачное выстраивание процессов, выявление проблемных зон на основе анализа обращений и оперативный контроль за качеством и сроками выполнения заявок. ИТ-директора отмечают рост удовлетворенности клиентов, снижение простоев оборудования и повышение общей эффективности бизнеса.

В своем докладе Евгений Парамонов также представил возможность экспресс-внедрения решения за две недели на основе типовых процессов любой компании.

«1С:ITILIUM сегодня — это не просто система автоматизации сервисной службы, а универсальное решение, подходящее как для поддержки пользователей, так и для использования в центрах компетенций заказчиков 1С. Мы активно поддерживаем методологию 1С:ТКС и помогаем компаниям выстроить надежную систему сопровождения. Также для пользователей 1С:ИТС Отраслевой КОРП мы предлагаем продвинутую поддержку: доступ к обмену с мобильным приложением «Итилиум+», форуму и базе знаний, удаленную настройку процессов и отчетов, загрузку обновлений, а также дистанционное расследование обращений. Все это позволяет нашим клиентам получать качественный сервис и оперативно решать возникающие задачи», — комментирует Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM.

Константин Левашев, эксперт в области автоматизации управления 1С:ТОИР КОРП, представил доклад «От чего зависит успех проекта автоматизации ТОиР и как оценить его эффективность?». В своем выступлении он выделил три ключевых аспекта успешных изменений: люди, процессы и технологии. Также были подробно рассмотрены вопросы влияния службы технического обслуживания и ремонта оборудования на деятельность компании, управление рисками, повышение эффективности за счет контроля затрат и результатов ремонтных мероприятий.

Внедрение системы «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования КОРП» год от года демонстрирует измеряемую эффективность на крупнейших промышленных предприятиях России, которая выражается в сокращении затрат на ремонт до 16%, снижении операционных и административных расходов до 10%, увеличении производительности труда до 20%.

Участие экспертов Деснола в конференции стало прямым подтверждением того, как цифровые технологии помогают трансформировать управление сервисами и производственными активами. Представленные решения, кейсы и доказанные экономические эффекты — снижение затрат, рост производительности, повышение прозрачности контроля ремонтов и исполнения заявок пользователей — подчеркивают роль платформы 1С как фундамента для комплексной цифровизации бизнеса.