Что нужно знать о CRM-маркетинге?

01.01.2010 |

В основу CRM-маркетинга положена теория о том, что основным субъектом в бизнес отношениях является клиент. По этой причине вся работа компании должна подчиняться поддержанию действенного маркетинга, реализации товаров, обслуживанию людей так, чтобы они вернулись еще раз. Для этого многие обращаются в компанию FIS, специализирующуюся на оказании подобных услуг длительное время.

CRM - это программное обеспечение, благодаря которому взаимодействие с аудиторией автоматизируется, из-за чего обслуживание становится максимально эффективным. Благодаря системе получается сделать выше уровень продажи услуг и товаров, оптимизировать рекламные акции, усовершенствовать уровень обслуживания. Здесь хранятся сведения о клиентах, а также история сотрудничества. Это позволяет проводить анализ имеющейся информации для того, чтобы сделать лучше бизнес-процессы фирмы.

CRM-маркетинг в качестве инструментов использует FIS CRM и FIS Campaign Manager - с их помощью удается провести оценку данных о заказчиках и далее максимально результативно рассматривать для разработки и настройки маркетинговой кампании.

О том, как сформирован CRM-маркетинг

Чтобы он был качественным, важно:

грамотная постановка задач и отслеживание эффективности;
инструменты для настройки пользователей и предложений;
данные из различных источников.

Благодаря CRM-маркетингу получается полностью рассматривать сведения для повышения действенности взаимодействия с ними. Грамотная оценка основных моментов и характеристик, выделение категорий заказчиков позволяет разработать таргетированное предложение, полностью удовлетворяющее потребности. Благодаря нанотехнологиям получается обрабатывать серьезный объем информации в автоматическом формате. Проще говоря, по воронке продаж поднимается большее число лидов, следовательно, это положительно сказывается на прибыли.

Рыночная экспертиза имеет решающее значение для построения и анализа гипотез. Чтобы их проверить, среди всех предложенных на рынке методик популярной считается машинное обучение. С его помощью можно:

выявлять возможность события, ориентируясь на ретроспективную информацию;
определять целевые сегменты и продукты;
рассчитывать возможность попасть в целевую метрику для каждого отдельного клиента.

Необходимо отметить, что CRM-маркетинг предоставляет возможность достичь целей, направленных на развитие предпринимательства, получить предсказуемые и управляемые результаты, быстрее менять направления активности.