CRM — основа клиентоориентированного подхода

03.01.2021 |

Доверительные отношения и качественная обратная связь с клиентами — основа успешности бизнеса. Чтобы увеличить прибыль своего дела, потребуется грамотно выстроить коммуникации с заказчиками и покупателями.

У них должна быть возможность отставить отзыв, пожелание или задать вопрос и получить на него вразумительный ответ.

Особенности клиентоориентированного подхода

Только при таком подходе клиенты будут возвращаться, снова делать покупки или заказы. Начнет работать эффект сарафанного радио, благодаря чему клиентская база расширится.

Но как добиться доверительных отношений с заказчиками? Для этого потребуется придерживаться клиентоориентированного подхода, который позволит:

увеличить продажи;
повысить деловую репутацию;
снизить общие расходы на рекламу, но приумножить ее эффективность;
создать крепкую базу постоянных клиентов.

Помочь бизнесменам в этом может CRM-система Premium Bonus, которая представляет собой автоматизированную платформу. С ее помощью можно более эффективно работать с клиентскими данными, так как в базе есть все ценные данные о покупателях.

Такая модель взаимодействия реализуется через crm мобильные приложения, рекламные инструменты, электронные анкеты, программы лояльности и т. д. Все эти решения позволяют создавать персонализированные предложения с учетом запросов и потребностей конкретного покупателя.

Возможности CRM

Взаимодействие с клиентами посредством CRM позволяет быстро и грамотно создать максимально эффективную и грамотную маркетинговую стратегию, благодаря которой бизнес будет активно развиваться.

Возможность использования клиентоориентированного подхода базируется на преимуществах CRM Premium Bonus. Ведь автоматизированная платформа дает шанс учитывать разные потребности и пожелания заказчика:

семейные;
психологические;
бытовые и т. д.

За счет этого CRM-система повышает доверие между компанией и клиентом. Как результат улучшается сервис, повышается уровень продаж, а прибыль поддерживается в долгосрочной перспективе.

Рекламные инструменты, которые использует CRM, представлены Pop-Up, E-mail и SMS-рассылками, вебпушами и проч. С их помощью на основе клиентоориентированности можно создать персонализированные предложения и прорекламировать актуальные товары, акции или услуги.

Еще CRM использует инструменты для маркетолога, модуль коммуникации с покупателями и иные способы, каждый из которых нацелен на создание доверительных отношений между сторонами.