«МегаФон» открыл новый контактный центр в Ростове-на-Дону

В церемонии торжественного открытия контактного центра «МегаФона» приняли участие заместитель министра информационных технологий и связи Ростовской области Сергей Сизиков, руководитель Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных коммуникаций по Ростовской области Александр Ваганов, а также блогеры и представители ведущих СМИ региона.

Новый контактный центр «МегаФона» - один из самых высокотехнологичных в России. Он оснащен мощным компьютерным, серверным и сетевым оборудованием, использует программное обеспечение ведущих мировых и российских компаний. Основой IT-платформы Контактного центра является CRM – автоматизированная система управления отношениями с клиентами, которая сохраняет и анализирует всю историю активности пользователей, начиная с момента подключения. С помощью современного программного обеспечения и доступа к базам данных консультанты и операторы центра могут оказать всестороннюю помощь клиентам – справочную и техническую поддержку, помочь выбрать и подключить услуги, тарифы или опции, проинформировать о расчетах и многом другом.

«Открытие нового контактного центра связано с приоритетными задачами «МегаФона» - поднять уровень сервисного обслуживания до лучших мировых стандартов, решать вопросы клиентов быстро и эффективно, - комментирует Сергей Шипулин, коммерческий директор Кавказского филиала «МегаФона». - Число наших абонентов увеличивается, равно как спрос на мобильные устройства и новые виды услуг нашей компании, прежде всего, на мобильный интернет. Центр компании оснащен самым современным техническим оборудованием, что позволяет каждому оператору максимально оперативно реагировать на любые «мобильные» запросы наших абонентов».

Объединенный контактный центр Кавказского филиала «МегаФона» теперь будет базироваться на двух региональных площадках – в Кисловодске (открыт в 2004 году) и Ростове-на-Дону, обеспечивая обслуживание свыше 9 миллионов клиентов компании в 14 регионах страны. Наличие двух географически удаленных площадок повышает надежность работы контактного центра за счет взаимного резервирования и распределения потока обращений. Обе площадки используют общую технологическую платформу и работают как единая система дистанционного обслуживания клиентов.

Помимо приема голосовых вызовов консультантами контактного центра также обрабатываются запросы клиентов, поступающие по e-mail через официальный сайт и интернет-Форум, а также с сервисных площадок Кавказского филиала «МегаФон» в социальных сетях. Ежемесячно объединенный контактный центр компании теперь способен обрабатывать свыше 200 000 таких обращений.

Важную роль в выборе Ростова-на-Дону в качестве площадки для размещения нового контактного центра сыграло наличие в области квалифицированных кадров. Сотрудниками центра «МегаФона» стали студенты и выпускники престижных вузов региона. Компанией уже обеспечено порядка 200 рабочих мест, а после завершения комплектации штата здесь будет посменно трудиться свыше 300 человек.

Все претенденты на работу проходят серьезную профессиональную подготовку, изучая не только основы развития современных телекоммуникаций, услуги, тарифную и сервисную политику «МегаФона», но и тонкости психологии взаимодействия с клиентами. Во время зимних Олимпийских игр 2014 года в Сочи специалистам контактного центра «МегаФона», выступающего генеральным партнером Игр, предстоит почетная миссия – обеспечить качественное сервисное сопровождение многочисленных российских и зарубежных гостей олимпийской столицы.