«Техносерв Консалтинг» внедрил решение «Sputnik Labs Collections» в Банке ВТБ24

Одной из важнейших задач банков сегодня стала модернизация процесса сбора просроченной задолженности. Для решения данной задачи ВТБ24 потребовалось как изменение ряда бизнес-процессов, так и замена существующего программного обеспечения. Руководство банка приняло решение внедрить эффективную систему высокой степени готовности, запуск которой занял бы минимум  времени.

Проект внедрения «Sputnik Labs Collections» в Банке ВТБ24 был запущен в рекордно короткие сроки – всего 3 месяца. Теперь все коллекторские подразделения банка работают в единой системе, которая позволяет сделать процесс сбора долгов максимально прозрачным и эффективным, благодаря скоординированности действий всех сотрудников и разработанным механизмам контроля результативности всего процесса.

Решение «Sputnik Labs Collections» было выбрано по результатам тендера, где был просмотрен ряд систем, как российских, так и западных вендоров. Наиболее интересными для ВТБ24 оказались предложения от Experian, Fair Isaac, Sputnik Labs и ФИС. Окончательный выбор был сделан в пользу «Sputnik Labs Collections» на платформе Oracle Siebel CRM компании «Техносерв Консалтинг». На выбор банка повлияли такие факторы, как продуманность и готовность решения «Sputnik Labs Collections», возможность работы со всеми видами активов (розница, ипотека, средний и малый бизнес, работа с поручительствами). Другими важными факторами были — опыт компании-внедренца, ориентация решения на российскую специфику и наличие русскоязычного интерфейса, опыт внедрения коллекторской системы в российских банках, и, прежде всего, готовность специалистов выполнить быстрый промышленный запуск системы. 

Первый этап проекта содержал комплексные преобразования службы Collections как в части внедрения технологической платформы для автоматизации работы 86 центров сбора во всех регионах присутствия банка (региональные подразделения получили доступ к системе через web-интерфейс), так и реструктуризацию самого подразделения Collections. В итоге, одной из ключевых инициатив ВТБ24 в ходе реализации проекта стало изменение стратегии банка при работе с должниками от договора к клиенту.

Установленное решение «Sputnik Labs Collections» максимально полно отвечает требованиям банка-заказчика. Решение автоматизирует все стадии работы с просроченной задолженностью по всем продуктам, при этом использует различные методы управления, включая работу с коллекторскими агентствами, реструктуризацию долга, продажу прав по договору. Сотрудники банка осуществляют работу с отдельными сегментами клиентов (VIP, корпоративные клиенты, мошенники и др.) и оперативно формируют отчетность в самой системе Collections. Также автоматизирована работа с отдельными обязательствами нефинансового характера.

На данный момент система «Sputnik Labs Collections» интегрирована с АБС, процессинговой системой, SMS-сервисом, оборудованием Avaya для колл-центра. Системой охвачены все бизнес-процессы организационной структуры, обеспечивающей работу по сбору просроченной задолженности у физических лиц и клиентов малого и среднего бизнеса.

«Для нас стало особенно важным повысить эффективность работы коллекторской службы, и все наши шаги были направлены именно на это. Главной задачей было выбрать правильное решение и запустить его в работу максимально быстро. Результаты внедрения новой системы подтверждают правильность нашего выбора, как самой платформы, так и компании-внедренца», - отмечает член правления ВТБ24, директор департамента ипотечного кредитования Анатолий Печатников (куратор проекта).

«Основными факторами успеха я считаю высочайший приоритет проекта в банке,  заинтересованность топ-менеджмента, а также сильную проектную команду, как со стороны ВТБ24, так и со стороны «Техносерв Консалтинг». Не последнюю роль сыграло наличие в банке корпоративных стандартов управления проектами и отстроенный процесс взаимодействия между бизнес-подразделениями и технологическим блоком. И конечно, одним из ключевых факторов успеха быстрого внедрения является высокое качество готового бизнес-решения «Sputnik Labs Collections», -  говорит Руководитель проекта  Анна Акпарова (департамент банковских технологий ВТБ24).

«Использование решения «Sputnik Labs Collections» позволит ВТБ24 значительно оптимизировать операционную деятельность и загрузку сотрудников, увеличить долю возвратов по просроченной задолженности, снизить затраты на мероприятия, ускорить процессы работы с досье различных подразделений, а также обеспечить полную прозрачность по «плохим» долгам», - комментирует Ольга Рубцова, Директор по развитию бизнеса «Техносерв Консалтинг».