POS-платформа для международного ритейлера: ICL Services реализовала проект по разработке и внедрению кассового ПО

О заказчике

Заказчик проекта – широко известный многонациональный ритейлер с хабом в Западной Европе, работающий в сегменте быстрой моды. На сегодняшний день компания успешно присутствует на рынке уже более 50 лет, управляет сетью из 450 магазинов в 18 странах мира.

Основной проблемой заказчика была неспособность текущего вендора обеспечить требуемую бизнесом скорость внедрения изменений в POS-решении. Дополнительным вызовом стало введение фискальных норм в большинстве стран присутствия заказчика и неспособность вендора обеспечить соответствие законодательству.

Также имелись недостатки POS-приложения, в результате которых на кассах скапливались очереди. Из-за частых поломок и простоев касс ритейлер терял лояльность покупателей и терпел убытки.

Заказчик планировал оптимизацию бизнес-процессов, для этого были необходимы глобальные обновления POS-систем во всех странах присутствия сети. Низкая скорость и отсутствие гибкости ИТ-решений одного из подрядчиков не устроила заказчика, поэтому за выполнением сервисных задач он обратился к специалистам ICL Services.

Об исполнителе

ICL Services – российская ИТ-сервисная компания (входит в группу компаний ICL), работающая на отечественном и международном рынках. В штате компании работает 2 тыс. сотрудников, в портфолио – проекты для более 80 клиентов из разных стран мира.

Эксперты компании имеют широкий портфель проектов, связанных с полным циклом обслуживания программного обеспечения заказчика от внедрения, организации поддержки, управления дорожной картой, изменений конфигураций до трансформации и оптимизации.

Технологии

• .Net
• C#
• MS SQL
• Git
• Azure DevOps
• Windows
• Ansible
• Rundeck
• MS Test
• NUnit
• WinAppDriver
• Selenium
• JetBrains dotMemory
• JetBrains dotTrace

Ход проекта

1. Что было дано. Работа над проектом началась в августе 2018 года. Было необходимо развернуть решение для торговли, состоящее из двух частей: MPE, центральное хранилище, и MP POS – приложение на кассах. POS-платформа включала в себя операционную систему, базы данных, драйверы и сторонние приложения для интеграции POS-системы.

Проект предполагал реализацию и развертывание платформы в 18 странах присутствия ритейлера. Разработкой брендированной платформы и пакета приложений к ней на разных направлениях в разное время занималось до 400 человек.

2. ИТ-аудит. В начале проекта команда ICL Services провела аудит бизнес-процессов и предложила заказчику архитектуру ИТ-решений. Под такие задачи требовалась не только большая команда профессионалов, но и четкая модерация рабочих задач - планирование работы проводилось по методологии SAFe, предусматривающей синхронизацию работы большого количества стримов (команд).

3. Моделирование новых подходов. Для непрерывной разработки, тестирования, интеграции и поддержки продуктов специалисты ICL Services использовали DevOps-подход. За счет применения Agile-подходов удалось обеспечить высокую скорость доставки ИТ-решений - от 4 до 6 месяцев на открытие продаж в новой стране.

4. Новое программное обеспечение. Заказчик имел разные запросы в зависимости от географии магазинов, поэтому в дополнение к платформе с базовым набором функций POS- команда разрабатывала различные модули:

• ПО для касс самообслуживания;
• ПО для автоматизированного обновления программного обеспечения касс;
• ПО для продажи еды и напитков;
• ПО для продавцов, работающих «в поле», для доступа к складской информации с планшетов и мобильных устройств;
• ПО для интеграции системы в магазине с системой онлайн-продаж;
• Модули интеграции с внешними поставщиками данных;
• Кастомизация POS приложения с учетом особенностей каждой страны присутствия - это соблюдение фискальных требований, интеграция программ лояльности и перевод на язык пользователей.

Специалисты ICL Services обеспечили заказчику развертывание нового программного обеспечения по всем магазинам компании, а в некоторых случаях осуществляли физическое присутствие. И, кроме того, дополнительно организовали вторую и третью линию поддержки для быстрого устранения неполадок приложений и платформы.

Итоги проекта

Мультиязычность распределенной команды разработки, поддержки и управления, запросы на срочные ночные работы в выходные и множество других проектных вызовов были четко преодолены профессионалами ICL Services.

К концу проекта весной 2023 года команде удалось достичь – и где-то перевыполнить – множество показателей:

• В первую очередь, заказчик смог увеличить количество кассовых аппаратов до 10 тыс. и расширить географию присутствия до 18 стран.
• Благодаря своевременному обновлению приложений, легкому управлению и поддержанию доступности продуктов, система уже обработала 500+ млн транзакций (на пике – более 2 млн транзакций в день).
• Были выявлены критические точки потери работоспособности оборудования, а также повышена отказоустойчивость касс - благодаря этому команда свела к минимуму остановку бизнес-процессов, финансовых и репутационных потерь.
• Благодаря возможностям нового ПО заказчик запустил новые форматы обслуживания: Click and Collect (предварительный заказ через Интернет) и SCO (кассы самообслуживания).
• Поддержка новым кассовым ПО законодательства в 17 странах Европы и всех штатах США позволила заказчику открыть магазины в 6 новых странах.