Цифровая трансформация медицинских учреждений: от бумаги к электронным документам

Очереди на ресепшене или стойке регистрации из-за длительного оформления договоров, отсутствие онлайн-записи или возможности оплаты удобным способом могут испортить впечатление пациента от посещения клиники. Оптимизировать внешние и внутренние процессы медучреждениям помогают новые цифровые сервисы. ИТ-инструменты позволяют снизить нагрузку на административный и медицинский персонал в решении рутинных вопросов, высвобождая ресурсы для непосредственной профессиональной заботы о пациенте.

Важным драйвером развития медицинского бизнеса является цифровизация документооборота с пациентами. Оформление бумажных документов, как правило, сопряжено с внушительными расходами на их печать, логистику и обеспечение соответствующих условий хранения. И это еще не весь перечень проблем, с которыми сталкиваются медицинские центры при организации данного процесса. Именно поэтому компании сейчас массово переходят на использование новых электронных сервисов.

Безбумажный офис F.Doc — это сервис, который позволяет компаниям оформлять и подписывать документы в электронном виде с клиентами — физическими лицами. Подписание документов через F.Doc имеет юридическую силу и соответствует требованиям Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Для подписания большинства документов F.Doc использует простую электронную подпись (ПЭП). При наличии законодательных требований к применению иных видов подписей при оформлении электронных документов F.Doc использует дополнительные модули программы, позволяющие выполнить указанные требования.

С помощью сервиса Безбумажный офис F.Doc подписано свыше 1,9 млн электронных документов, им воспользовались около 630 тыс. физлиц. Сервис используют более 4,7 тыс. компаний из разных отраслей экономики: медицина, недвижимость, ритейл, автобизнес и другие.

F.Doc интегрируется с медицинскими информационными системами (МИС). Сервис также открыт для технологических интеграций с корпоративными CRM-системами с учетом задач и возможностей конкретной клиники.

Через F.Doc можно подписывать в электронном виде договор на оказание медицинских услуг, назначения и рекомендации врача, заключение о результатах медосмотра, анкету пациента, медицинский и финансовый планы лечения и другие документы.

ЭДО в работе с пациентами — новая точка роста медицинского бизнеса

Цифровизация документооборота с пациентами позволяет сократить время оформления документов, снизить издержки на бумагу и печать, уменьшить нагрузку на медицинских работников, регистратуру и кол-центр, а также обеспечить безопасное хранение документов согласно установленным срокам.

1. Ускорение и упрощение процесса обслуживания пациентов

F.Doc позволяет подписывать документы онлайн, в том числе и заранее, до визита пациента в клинику. Во время записи на прием пациенту направляется СМС со ссылкой на пакет электронных документов, необходимых для первичного или повторного посещения клиники, пациент читает их и подписывает в несколько кликов в своем смартфоне. Таким образом, по приезде в медицинское учреждение пациенту не требуется стоять в очереди в регистратуру, а сотрудникам — тратить время на оформление документов.

2. Снижение нагрузки на персонал

F.Doc помогает снизить нагрузку на персонал клиники в вопросах оформления и подписания документов с пациентами, позволяя сосредоточить внимание непосредственно на оказании помощи. Например, при выезде на вызов медицинским работникам не придется тратить время на поиск и заполнение нужных бланков, так как документы высылаются пациенту заранее, еще до приезда медперсонала к нему. F.Doc также освобождает от рутинной работы и сотрудников регистратуры: не нужно печатать, сортировать и раскладывать документы.

3. Повышение качества сервиса

F.Doc помогает клиникам совершенствовать клиентский сервис и делать его более комфортным. Это положительно влияет на возвращаемость и лояльность пациентов, что в конечном итоге отражается и на прибыли.

Сегодня пациенту важны не только квалификация врача и оснащение клиники, но и то, как сотрудники медицинской организации общаются с ним, насколько удобен процесс записи и оформления необходимой для приема документации. F.Doc помогает медицинским организациям сделать подписание документов легким, а процедуру записи и оформления на прием — комфортной и бережной.

4. Использование архивных площадей для развития бизнеса

Электронное подписание позволяет клиникам отказаться от необходимости организации площадей для хранения бумажных архивов. Как следствие, медицинские организации могут переформатировать помещения архива во врачебные кабинеты, получив возможность оказывать услуги большему количеству пациентов.

Директор сервиса Безбумажный офис F.Doc Михаил Легченко: «Мы видим большой потенциал в использовании электронного оформления документов с пациентами в сфере здравоохранения, так как с помощью одного сервиса медицинские учреждения могут решать сразу несколько задач. Во-первых, снижать издержки на печать документов, их логистику и хранение: чем больше объем бумаги, а ее в медицине много, тем более сложные и затратные процессы необходимо выстроить. Во-вторых, сокращать затраты на обеспечение медицинских центров оборудованием в достаточно большом количестве: принтеры нужно администрировать и обслуживать (в штате или на аутсорсинге). В-третьих, использование электронного подписания позволяет создавать удобные сценарии обслуживания пациента. Ускоряется работа ресепшена и сокращаются очереди, ознакомление с договором и его подписание можно вынести за пределы клиники, предлагая подписать их сразу при записи — все это позитивно влияет на доходимость пациентов и позволяет направлять их сразу в кабинет врача, не тратя время на оформление. Более того, в зависимости от выбранного клиникой функционала сервиса в момент онлайн-подписания договора пациент может также сразу и оплатить услуги клиники».

Директор сервиса Безбумажный офис F.Doc Михаил Легченко
Фото: F.Doc

Внедрение электронного оформления и подписания документов с пациентами способствует оптимизации бизнес-процессов медицинских организаций, а также позволяет совершенствовать клиентский сервис и, как следствие, позитивно отражается на лояльности пациентов.

Отраслевой тренд на цифровизацию и новые требования законодательства увеличивают потребность медицинских клиник в подобных технологиях.

Становитесь частью медицинского сообщества будущего, где бумага уступает цифре.
Упрощайте документооборот с пациентами вместе с F.Doc.

Реклама. Правообладатель, рекламодатель – ЗАО «ЦЦС», местонахождение: 630055, г. Новосибирск, ул. Мусы Джалиля, д. 11, кабинет 309, ОГРН 1025403189602 услуга предоставляется в соответствии с Правилами использования программы для ЭВМ «Безбумажный офис F.Doc», текст представлен на сайте fdoc.ru. 6+