Цифры говорят
Naumen Bank Contact Center Rank 2025
23.10.2025 |
23 октября 2025 г. в Кибердоме Naumen представит результаты нового исследования качества обслуживания в контакт-центрах российских банков — Naumen Bank Contact Center Rank 2025.
В 2025 году методика была расширена: впервые детально исследована авторизованная зона обслуживания у 49 банков — от функциональности чатов до качества работы операторов и ИИ-помощников. Дополнительно будет представлена комплексная оценка сервиса в звонках, чатах, социальных сетях и мессенджере MAX, а также анализ степени проникновения ИИ (диалоговые навыки голосовых и текстовых агентов) и межотраслевое сравнение с ритейлом, медициной и страховыми компаниями.
XIII ежегодное исследование доступности и качества обслуживания в контакт-центрах банков
- 98 крупнейших банков
- Лучшие банковские контакт-центры
- Лучшие чат-боты и голосовые помощники
- Комплексная оценка клиентского сервиса в звонках, чатах, соцсетях и мессенджере МАX
- Сравнение дистанционного обслуживания в банках, ритейле, медицине и страховых компаниях
Подробности и регистрация по ссылке
Свежее по теме
Интересные ссылки
- Компания «Софтлайн Решения» (ГК Softline) получила награду за самый быстрый рост продаж от ГК «Солар»
- MCN Telecom представит телефонного AI-агента на Customer Contacts Week 2025
- МТС Exolve оптимизирует логистику грузоперевозок
- Повышение эффективности техподдержки: как интеллектуальный поиск и RAG помогают решать сложные запросы быстрее
- База знаний с AI: создаем корпоративную Wiki в облаке
