«Дом.ru Бизнес»: итоги 2014 года и планы развития бизнеса

Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» является на сегодняшний день одним из крупнейших игроков на B2B-рынке в сибирском и уральском регионах. Его продуктовый портфель востребован прежде всего компаниями малого и среднего бизнеса, в том числе государственных и федерального уровня. Наиболее популярные продукты - это представление доступа к Интернету, цифровая телефония, создание сети хот-спотов WiFi, услуги облачной АТС, видеонаблюдение, цифровое телевидение.

Продуктовый портфель «Дом.ru Бизнес»

Несмотря на определенный спад, который наблюдался в последний год в ИТ-отрасли России, бизнес «Дом.ru Бизнес» продолжал расти, причем достаточно хорошими темпами. Рост в 2014 году составил 14%. Бизнес-направление стало в настоящее время главным источником развития для компании. Фундамент для этого был подготовлен заранее, еще 10 лет тому назад, в 2003 г., когда в компании решили дополнить популярное тогда направление B2C развитием бизнеса с корпоративными клиентами. Сегодня это направление стало главным источником поступления прибыли в бизнесе компании.

Источник роста доходов

С точки зрения организации телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» является бизнес-подразделением ЗАО «ЭР-ТЕЛЕКОМ». Компания начинала свое развития с Перми, появившись путем слияния телефонного оператора ЗАО «ЭлСвязь» и интернет-провайдера ЗАО «Рейд-Интернет». За первые 5 лет развития, 1997-2003 гг., она росла в первую очередь за счет предоставления услуг на розничном рынке, добившись в итоге объема годовой выручки в размере 60 млн руб. К этому рубежу сформировался также костяк B2B-направления: число компаний-клиентов насчитывалось уже около 1000.

Следующие 10 лет, 2003-2012 гг., стали периодом бурного роста B2B-направления. Бизнес-подразделение значительно выросло за это время, достигнув объема годовой выручки 1 млрд долл. Количество подключенных корпоративных клиентов уже достигло 55 тысяч.

Решение сделать B2B-направление главным драйвером роста компании было принято в 2012 году, и уже в следующие 2 года наблюдались рекордные темпы роста компании. За 2013 год ее выручка выросла на 53%, достигнув 2,5 млрд руб. Продолжала расти клиентская база.
2014 год был непростым, тем не менее темпы роста корпоративного направления «Дом.ru» остались положительными. За прошедший год выручка компании выросла на 14%, достигнув 3 млрд руб., количество подключенных бизнес-компаний превысило 87 тысяч.

Андрей Семериков, генеральный директора АО «ЭР-Телеком-Холдинг»

«Несмотря на непростые макроэкономические условия и невысокие темпы развития рынка мы продолжаем демонстрировать опережающие темпы роста выручки и абонентской базы, – отметил Андрей Семериков, генеральный директора АО «ЭР-Телеком-Холдинг». – Благодаря новой долгосрочной стратегии увеличения доли B2B мы планируем существенно укрепить наши позиции на корпоративном рынке и  значительно увеличить темпы роста бизнеса в целом».

Среди клиентов федерального уровня, подключенных к услугам «Дом.ru Бизнес», сегодня числятся Следственный комитет РФ, М.Видео, Сбербанк, Яндекс. Деньги, Транснефть, колл-центр сети розничной торговли X5 Retail Group и множество других компаний.

Компания продолжала развитие региональных проектов с федеральными органами государственный власти. «Дом.ru Бизнес» стал оператором для программы «Безопасный город» в Санкт-Петербурге, Министерства информатизации и связи Республики Татарстан, Администрации г. Волгограда, Городской больницы № 6 г. Самара и для других государственных компаний.

Развитие корпоративного направления АО «ЭР-Телеком-Холдинг»

ИТ-инфраструктура решает все

Устойчивость развития «Дом.ru Бизнес» объясняется прежде всего большим вниманием, которое уделяется развитию собственной магистральной сети. Благодаря этому, компания имеет прямые рычаги управления и может гарантированно предоставлять необходимый уровень SLA, демонстрировать отказоустойчивость услуг на уровне 99,97%, вести мониторинг работы сетей, предоставлять клиентам полноценную техническую поддержку в режиме 24/7.

Собственная DWDM-сеть «Дом.ru Бизнес» проложена на Урале и в Сибири. Она охватывает 56 городов и 56 муниципалитетов страны. У компании есть более 200 прямых подключений к сетям других телеком-операторов, позволяя ей эффективно обмениваться с ними трафиком.

Большое внимание, которое оказывается развитию сети, обеспечило ей достаточно высокий уровень емкости. Сегодня суммарная пропускная способность сети «Дом.ru Бизнес» составляет более 2 Тбит/с. В планах компании повысить ее за этот год в 3 раза, достигнув уровня 6 Тбит/с уже к началу 2016 году. Необходимость существенного роста объясняют в компании резким «утяжелением» пользовательского контента, причем это касается не только частных, но и корпоративных клиентов.

Магистральная сеть АО «ЭР-Телеком-Холдинг»

Выстроенная ИТ-инфраструктура «Дом.ru Бизнес» охватывает в настоящее время 87 537 зданий, 20 124 коммерческий и административных объектов. Протяженность ее собственной магистральной сети составляет 4819 км, городских телеком-сетей – 32 873 км.

Рост выручки необходим даже в сложные годы развития

Ключевым источником дохода для «Дом.ru Бизнес» являются услуги по предоставлению доступа в Интернет и продукты телефонии. Доля этих услуг в структуре корпоративной выручки составляет 76% и 22%, соответственно. Драйверами нынешнего роста в «Дом.ru Бизнес» называют предоставление услуг облачной АТС, облачные сервисы (SaaS, IaaS), SIP-телефонию и интеграционные решения.

Традиционным для «Дом.ru Бизнес» является большой процент компаний, имеющих средний чек ежемесячной платой - до 10 000 руб. Они составляют около 2/3 ее абонентской базы. Эти компании относятся к сегменту малого и среднего бизнеса, но имен они обеспечивают сегодня необходимую устойчивость на рынке.

После выхода на рынок B2G в 2014 году, компании удалось всего за год добиться существенног роста доли государственных заказчиков в структуре выручки – сегодня она составляет 5% от общей суммы. Доля федеральных клиентов уже достигла 9%.

Процесс развития бизнеса с государственными и крупными компаниями будут продолжен и в будущем. Если сейчас их доля составляет 15%, то к 2024 г. планируется довести ее до 25%. Согласно прогнозу, уже к 2017 году доля крупных федеральных клиентов в общей выручке B2B «Дом.ru Бизнес», должна увеличиться до 18%, доля государственных заказчиков – до 12%.

Подключение облачных АТС – региональный тренд 2014 года

Зоной роста «Дом.ru Бизнес» в 2015 году будут два направления. Первое – это комплексное предоставление услуг клиентам. В компании рассчитывают поднять отдачу с каждой клиента, предоставив им возможность широкого выбора среди набора сервисных услуг.

Второй драйвер роста – это предоставление услуг облачной АТС. Тренд кажется необычным, если судить по крупным городам, например, Москве и Санкт-Петербургу - там рост телеком-компаний за счет новых подключения к облачным АТС давно замедлился. В регионах все обстоит иначе, считают в «Дом.ru Бизнес». Этот маховик только начинается раскручиваться. В 2014 году наблюдался существенный прорыв в этом направлении развития «Дом.ru Бизнес». Компании удалось привлечь к услуге облачной АТС около 2000 корпоративных клиентов, как показали итоги 2014 года.

Обновленная версия услуги облачной АТС, предоставляемая сегодня «Дом.ru Бизнес», разработана на платформе компании SwitchRay. Среди ее новых функций для удаленного управления бизнесом наибольшим интересом, как считают в компании, будут пользоваться: подключение номеров других операторов из разных регионов России, интеллектуальное управление очередью телефонных вызовов, поддержка обновленного портала управления услугой.

Елена Венцлавович, директор по развитию «Дом.ru Бизнес»

«Клиентский сервис остается важным стратегическим преимуществом нашей компании, –  отмечает Елена Венцлавович, директор по развитию «Дом.ru Бизнес». – Высокий уровень обслуживания и качества услуг остаются ключевыми направлениями для инвестиций. В 2015 году мы планируем не только сохранить темпы роста бизнеса, но и существенно увеличить долю по выручке до 17% благодаря расширению портфеля крупных федеральных клиентов. В долгосрочной перспективе мы также продолжим наращивать долю на таком важном рынке как B2G».

Рассматривая будущие направления развития, в компании «Дом.ru Бизнес» не исключают возможность выхода в столичный регион - Москву и Санкт-Петербург. Это моржет быть достигнуто за счет установления партнерских отношений с уже работающими здесь компаниями. «Дом.ru Бизнес» уже имеет точки подключения к своей магистральной сети в столичном регионе, и это может стать привлекательным признаком для столичных компаний, заинтересованных в развитии телеком-услуг для взаимодействия с региональными фирмами, прежде всего из уральского и сибирского регионов.

Хронология регионального развития