В Сбербанке завершена первая фаза построения системы управления на основе Oracle Siebel CRM

Стратегия Сбербанка до 2014 года, нацеленная на дальнейшее развитие конкурентных преимуществ банка, предусматривает переход на новую клиентоориентированную концепцию работы, в том числе за счет внедрения наиболее передовой информационной системы поддержки продаж на основе комплекса CRM.

Аккумулируя информацию о клиенте, система позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов и выстраивать эффективные взаимоотношения, повышая качество и скорость обслуживания. Первоочередными задачами при создании CRM-системы Сбербанка стали консолидация клиентской базы крупных корпоративных клиентов во всех банках Сбербанка России, а также хранение истории по каждому из клиентов и сделок, проводимых с ним.

Для реализации новых подходов Сбербанк выбрал стратегическую платформу. По результатам тендера предпочтение было отдано Oracle Siebel CRM. Система содержит лучшие мировые практики и является наиболее зрелым решением по управлению отношениями с клиентами, что позволяет за счет существующей функциональности не только решить текущие задачи, но и поддержать долгосрочную стратегию развития банка, а также легко вводить изменения в соответствии с новыми требованиями.

Первая фаза проекта завершена в течение 6 месяцев и в настоящее время CRM-система успешно работает в промышленной эксплуатации на всей территории России. Внедрение осуществлялось силами компании Техносерв\Sputnik Labs при участии Oracle Consulting. Привлечение российских и европейских консультантов Oracle Consulting позволило привнести мировой опыт внедрения CRM.

“Инновации и клиентоориентированность являются важнейшим вектором стратегии Сбербанка. Применение CRM–технологий в работе с корпоративным бизнесом – один из шагов в ее реализации, - отмечает А.Б.Соколов, начальник отдела организации клиентской работы Департамента по работе с крупнейшими клиентами. – На основе Oracle Siebel CRM мы консолидировали клиентскую базу крупных корпоративных клиентов во всех банках Сбербанка России.”

На следующих этапах проекта предусмотрено расширение функциональных возможностей CRM-системы и совершенствование процессов взаимодействия с корпоративными клиентами.