Высокие технологии за гранью серьезного. Первоапрельские истории от ИТ- и телеком-компаний

КРОК – праздник юмора, который всегда on-line

«Не раз убеждалась в том, что чувство юмора – это признак ума. А в ИТ-компании интеллект сотрудников – одно из главных преимуществ. Поэтому я не ошибусь, если скажу, что чувство юмора есть у всех. Фольклор техподдержки или очередной афоризм генерального директора способны зарядить энергией на весь день. А каждое 1 апреля в КРОК – праздник онлайн. В один из праздников мы выбрали шуточного ИТ-талисмана и провели ИТ-олимпиаду, потом у нас был конкурс двойников и вредных советов, блеф-клуб и многое другое», - рассказывает заместитель генерального директора по работе с персоналом, компания КРОК Полина Хабарова.

Первоапрельская онлайн-олимпиада в КРОК
(Кликните на изображение для увеличения)

Главным событием 1 апреля в 2015 году стал блеф-клуб. Как выяснилось, многие мифы приходится развенчивать даже в компании, которой удалось, несмотря на стремительный рост, сохранить атмосферу небольшой, почти семейной команды. Например, миф о недосягаемости некоторых топ-менеджеров. Так, чистой правдой оказался случай, когда один из них в новогоднюю ночь оказался единственным из тех, кто находится ближе всех к заказчику и обладает экспертизой, необходимой для решения проблемы. Надев свитер, он поехал к заказчику и блистательно исполнил роль инженера.

Но в КРОК шутят не только 1 апреля. Например, на Корпоративный Новый год 2014 сотрудники подготовили шоу CROC Humour Fest. Коллеги не только шутили весь вечер, но и представили коллегам розыгрыши. Под ударом оказались топ-менеджеры КРОК: коммерческому директору пришлось пройти испытание от перестановки мебели в кабинете до газетной утки, директоров технических департаментов ждали встречи с разгневанной поп-звездой и сумасшедшим ученым-оккультистом. Жертв не было – розыгрыши произвели исключительно позитивный эффект.

По наблюдениям Полины Хабаровой, больше всего в КРОК любят шутить над устаревшими технологиями или неработающими механизмами. Осколками CD в КРОК украшают елочные шары – бронированные атрибуты каждого корпоративного Нового Года, а однажды в канун праздника для всех гостей офиса КРОК его сотрудники приготовили сюрприз - огромного крокодила из материнских плат.

Высокотехнологичный крокодил в офисе КРОК

Еще один повод улыбнуться – Happy Friday. Это небольшое, но яркое событие, которое ждет сотрудников в офисе КРОК каждую пятницу. Поводы быть happy могут быть и серьезными, но юмор всегда welcome. Так, в одну из позитивных пятниц, которая была посвящена теме экологии, всем, кто пришел в зеленом, были вручены призы от Apple. Сотрудники, конечно, удивились зеленым яблокам, но рассерженных не было.

«НОРБИТ»: про тенге и магический мобильник

Самые веселые люди в НОРБИТ – это специалисты первой линии технической поддержки. «Они всегда готовы поговорить о Ваших проблемах, поддержать Вас морально, услышать Ваши претензии к работе конкретной системы. В большинстве случаев Вашу проблему они с легкостью решат, либо ей займутся совсем другие люди на второй и других линиях. Когда Вы сами звоните в техподдержку, попробуйте не сразу ругаться, и вы поймете, о каком позитиве я только что рассказал», - уверяет коммерческий директор компании «НОРБИТ» (группа компаний ЛАНИТ) Владимир Вертоградов.

История, которую вспоминает Владимир Вертоградов, случилась 7-8 лет назад: «Приходит очень качественный RFP (от английского request for proposal, заявка на товар или услугу) от клиента из Казахстана. Одно из наших решений полностью отвечает запросу, и в бюджет вписываемся с хорошим запасом. Выделяем большую команду. Две недели переписки, переговоров, документов, – и выходим на договор. Только при подготовке договора к отправке бухгалтерия просит уточнить, в какой валюте подписываем договор. Очевидно, что в долларах, это же Казахстан! Снова уточняют, по какому курсу пересчитать цены. И тут как озарение: никто не сомневался, что запрос был в долларах (тогда они всегда были в долларах), а в этот раз друзья-казахи написали в тенге… От контракта в итоге пришлось отказаться, так как в казахской национальной валюте сумма была меньше почти в 6 раз».

Что касается примет, то у НОРБИТ долгое время считалось плохой приметой до первого рабочего дня заводить нового сотрудника в домен, регистрировать корпоративную почту и т.п. В HR верили, что человек может так и не выйти на место. Но компания стала больше, набор специалистов увеличился, и постепенно все забыли про эту примету. А другая примета и сегодня «работает»: если специалист по продажам не может кому-то дозвониться, надо зайти к коммерческому директору и попросить набрать с его мобильного телефона. Стопроцентная гарантия дозвона. Наверное, просто магия, - предполагают в НОРБИТ.

MAYKOR: работа в мире животных

Основное заблуждение, про которое, прежде всего, вспоминают в MAYKOR, связано… с самим названием компании, точнее, его произношением. «Мы пытаемся приучить рынок правильно произносить название нашей компании – [Мэ’йкор]. Но несмотря на то, что компании уже 5 лет, многие наши сотрудники, в том числе и топ-менеджмент, в неформальном общении все равно называют неправильно – [Майко’р]», - говорит вице-президент по маркетингу MAYKOR Ирина Семенова.

«Есть в MAYKOR и примета. Если ты запомнил, в каком кабинете сидит каждый из твоих коллег – скоро переезд. В компании MAYKOR переезд – любимый вид спорта. Если не мигрируем в новый офис, то совершаем перемещения в пределах одного. А после переезда начинается квест – найди, где кто сидит. Также это отличная альтернатива тимбилдингу», - продолжает Ирина Семенова.

Чувство юмора – обязательное профессиональное качество работающих в этой компании сервисных инженеров и диспетчеров. Именно они являются постоянными поставщиками комичных историй из практики.

«Про медведя»

Диалог инженера с диспетчером:
-Девушка, отметьте, что заявка №123 закрыта. Работа восстановлена.
- Назовите неисправность, пожалуйста.
- Роутер накрылся.
- Тип причины неисправности?
- Это как?
- Ну, механический, электрический и т.д.
-Зоологический!
-В смысле?
-Медведь будку связи разгромил.
- Причина неисправности устранена?
На заднем плане слышен посторонний голос: «Эй, кончай трепаться, медвежьи котлеты стынут!»

«Занесенная ветром»

Случилась с одним из инженеров MAYKOR во время отработки заявки на восстановление функции печати. Инженер выехал на заявку – сломался принтер у одного из клиентов по сервису печати. Вскрывает аппарат – а там копирка (копировальная бумага). На вопрос, как она туда попала, клиент честно ответил: «Ветром занесло».

«Ограбление по...» Пара детективных баек от инженеров MAYKOR

Иногда инженеры MAYKOR принимают участие в задержании преступников. Техническое обслуживание банкомата одного из банков на Урале. Инженер вскрывает аппарат – в нем мыши, доедают последние тысячные банкноты – кража в особо крупном размере. Преступники были задержаны, но на момент задержания купюры были ими уже реализованы. Вторая детективная история произошла в Якутии. Явившись с утра на объект для планового ТО кассового аппарата, инженер обнаружил спящего около этого аппарата грабителя. В ходе следствия выяснилось, что нетрезвый мужчина вскрыл кассу в надежде раздобыть денег, но, не обнаружив таковых, сильно расстроился и уснул прямо на месте преступления.

«Орион Экспресс»: лучший подарок – свобода от ТВ

Ошибочно полагать, что в телекоммуникационных компаниях туго с юмором. Такое может утверждать только человек, который и понятия не имеет, что в принципе значит прилагательное «телекоммуникационные». Например, оператор спутникового телевидения «Орион Экспресс» приводит несколько забавных историй, связанных как с внутренней кухней, так и с взаимоотношениями с клиентами.

Несколько смешных фрагментов из обращений клиентов в службу поддержки:

Клиент: У меня телевизор не показывает уже 3 дня.
Оператор: У вас сбились настройки оборудования, необходимо вызывать мастера и исправлять.
Клиент: А…. понятно, а то мне какая-то смс-ка от вас пришла про подарок, я решила, что это он и есть – три дня свободы от телевизора.

Клиент: Девушка, я вот только что общался с техподдержкой вашей и меня разорвало... Можно меня снова соединить?

Клиент: Мне тут Ваша электронная девушка такое наговорила, поясните! (Абонент про автоинформатор)

Работа спутникового оператора складывается, естественно, не только из общения с клиентами. Есть и другая важная работа, которую некоторые сотрудники стараются избегать в силу профессиональных суеверий и традиций. Так, по традиции все технари отказываются работать с сетью по пятницам. На вопрос «почему» отвечают, собственно: «Это традиция!».

Знают в «Орион Экспресс» и того сотрудника, кому больше всего необходимо хорошее чувство юмора. Как отметили в компании, и технические службы, и HR отдел сошлись во мнении: системный администратор! Потому что ему приходиться работать со всеми «блондинками» офиса, а вопросы, с которыми к ним обращаются, в большинстве своём можно без обработки использовать в популярных юмористических ТВ-шоу «КВН» или Comedy Club.

Mango Office: поаплодируем, товарищи!

Поделился своим юмором и провайдер облачных коммуникационных сервисов Mango Office. Как отметили в компании, их сотрудники нередко разыгрывают друг друга. Например, есть специалисты, столы которых стоят вплотную друг к другу. Были розыгрыши с переключением мышек и клавиатур между их компьютерами. Сотрудники садились за стол и не могли понять, почему курсор на экране ведет себя так странно.

Ну и как же без смешных историй из службы поддержки? Компания Mango Office поделилась несколькими.

Итак, первая история. В службе техподдержки принято обзванивать клиентов по закрытым заявкам на следующий день – это делается для того, чтобы убедиться, что проблемы клиента решены и не возникло дополнительных вопросов. Как-то раз инженер звонит клиенту, а тот находится на совещании. Клиент вдруг включает громкую связь и говорит: «Коллеги, нам звонит человек, который сделал нам телефонию. Давайте поаплодируем ему!» После чего инженер услышал бурные аплодисменты. Было очень неожиданно, весело и, само собой, приятно.

А вот другая не менее забавная история. Позвонил клиент на общий номер 8-800, звонок распределился на одного из операторов, и клиент задает вопрос: «Ксения, я около скалы, куда мне дальше идти?». Конечно, в этот момент оператора переполняли противоречивые чувства, и она очень смеялась, когда узнала, что самарский филиал Mango Office находится в бизнес-центре под названием «Скала».

И еще один смешной случай из архива забавных историй службы поддержки. Один из клиентов жаловался, что его сотрудник при звонке на добавочный номер коллеги попадал в какие-то другие компании. Специалисты из техподдержки, отдела разработки и бизнес-анализа Mango Office долго пытались выяснить, в чем проблема, но так и не нашли причин. После очередного звонка инженера сотруднику, до которого не могли дозвониться, выяснилось, что он на протяжении недели таким образом разыгрывал своего коллегу. Клиент потом долго извинялся перед провайдером за своих штатных «юмористов».

Заканчивает череду юмористических зарисовок из жизни службы поддержки Mango Office этот короткий, но забавный эпизод. В компании принято уточнять имя клиента и обращаться к нему по имени. И есть клиент, который просит называть его Элвисом Пресли. Так операторы и делают: «Хорошо, Элвис, чем я могу Вам помочь?»

Не обходится в Mango Office без заблуждений и суеверий со стороны клиентов. В компании рассказали, что главное суеверие – это то, что номер 8-800 – это исключительно call-центр в Москве, и клиент предпочитает звонить на городской номер, опасаясь, что в Москве не поймут запрос из регионов. Кроме того, часто попадаются клиенты, которые считают, что IP-телефония работает независимо от сети Интернет.

МГТС: бассейн с IP-адресами

«Московская городская телефонная сеть» в плане наличия «веселых» абонентов – не исключение. Специалистам оператора приходилось, например, слышать, что «ОНТ-оборудования в квартире нет, осталось с прежним владельцем», «птица перегрызла провод модема, его сняли, дети разбили и разобрали», «внук пульт уделал, всё работает». А также выполнять просьбы «добавить IP-адреса в бассейн» (имеется в виду в пул, базу).

«АКАДО Телеком»: как кот «приложил лапу»

Клиенты жгут и здесь! Однажды клиент обратился в службу поддержки «АКАДО Телеком» с вопросом: как можно через Личный кабинет на сайте провайдера отправить показания счетчиков электроэнергии и воды?

Был и другой памятный случай: абонент звонил в службу поддержки «АКАДО Телеком» раз 15, и каждый раз звонок срывался. Абонент извинился, что много звонит, и объяснил, почему так происходит. Оказывается, каждый раз, когда соединение с операторами провайдера устанавливалось, его кот «вырубал» телефон. И когда абонент это рассказывал, звонок... опять сорвался.

Hitachi Data Systems: испытание славой бренда

Hitachi Data Systems – крупная компания, у нее большой, но очень дружный коллектив. Конечно, смешные случаи и забавные беседы с клиентами – далеко не редкость в работе специалистов HDS. Сотрудники всегда не прочь разыграть друг друга: конечно, не со зла – просто для «бодрости духа». «Например, когда к нам приходит новый специалист, мы «приучаем» его к нашему юмору. Так, мы можем долго и с серьезным видом рассказывать, что наше решение, на самом-то деле, гораздо мощнее, чем написано в спецификации, и его реальные технические характеристики приходится скрывать от заказчиков, чтобы не напугать их такой «инновационностью». Новенькому неловко сомневаться в искренности наших слов – и догадываться о том, что все это розыгрыш, он начинает только тогда, когда мы приписываем решению самые невероятные характеристики», - рассказывает от имени команды консультантов-экспертов HDS Геннадий Бородин.

HDS – часть холдинга Hitachi, а потому ее сотрудникам часто приходится слышать комплименты в адрес телевизоров, экскаваторов и поездов, выпускаемых Hitachi. Сложно предположить, что в HDS занимаются совсем другими вещами: против силы бренда не прорваться! Бывает даже, что заказчики, заключив соглашение о покупке ИТ-решения, заявляют: «Знаете, у нас в другом отделе машинами занимаются – расскажите-ка им про ваши экскаваторы». Конечно, может, в HDS трудятся мастера на все руки – но все же, экскаваторы и ИТ – вещи совершенно из разных опер.

«Наша работа строится далеко не только вокруг «железа». Во время общения с заказчиками и партнерами бывает совсем не просто объяснить принцип работы того или иного решения – все это требует от нас определенного терпения и, конечно, здорового юмора. Нам, техническим экспертам, юмор помогает добиться открытости: если на переговорах с заказчиками все напряжены и зажаты, встреча вряд ли закончится удачно. Поэтому, принимая в команду нового сотрудника, мы предлагаем ему пройти тест на наличие чувства юмора», - говорит Геннадий Бородин.

Шутка. А может, и нет…