Индивидуальные решения в системной интеграции. Тренды, прогнозы, комментарии участников отечественного ИТ-рынка

ICT-Online.ru: Согласны ли вы, что популярность коробочных решений снижается, а индивидуальных разработок растет?

Директор по технике и технологиям компании «Систематика» (входит в ГКС) Александр Абрамов: Говорить о снижении популярности коробочных решений пока преждевременно. Однако в настоящее время активно развивается тренд по доработке вендорских коробочных решений под потребности заказчика – так называемая кастомизация. Это связано с изменением архитектуры решений, в которых акцент все больше смещается в область программных решений и дальнейшей настройки. Кроме того, размываются границы «коробки»: даже в устоявшиеся вендорские решения приходит идеология Open Source.

Директор по технике и технологиям компании «Систематика» (входит в ГКС) Александр Абрамов

Директор Центра стратегического развития компании «ЛАНИТ-Интеграция» (группа ЛАНИТ) Павел Сварник: Утверждение про снижение популярности коробочных решений достаточно спорное. Дело в том, что запрос на кастомизированные решения, строго соответствующие функциональным и техническим требованиям клиентов, был всегда и остаётся стабильным. Но сейчас наблюдается рост спроса на различные цифровые «коробочные» решения и сервисы: не все компании могут позволить себе собственную ИТ-инфраструктуру, строго соответствующую функционально-техническим требованиям. Поэтому некоторые заказчики соглашаются на стандартизированные решения, на различные инфраструктурные решения XaaS и другие цифровые сервисы.

Директор Центра стратегического развития компании «ЛАНИТ-Интеграция» (группа ЛАНИТ) Павел Сварник

Коммерческий директор РДТЕХ Евгений Осьминин: Однозначно для всех отраслей и технологий так сказать нельзя. Есть отрасли, сегменты рынка, продукты, которые стремятся к коробочным решениям, а есть те, в которых усиливает свои позиции индивидуальная разработка. ИТ здесь отражают в какой-то мере степень уникальности бизнес-процессов и производственных технологий, на которые ориентированы компании.

Наверное, можно говорить о тренде к формированию некоторого динамичного баланса между этими направлениями.

На основе индивидуальных решений, которые внедряются неоднократно, можно создавать коробочные продукты, что в перспективе способно существенно снизить их стоимость. Пример такого решения – разработанная нашими специалистами система управления нормативно-справочной информацией.

Коммерческий директор РДТЕХ Евгений Осьминин

Руководитель направления ECM-решений компании ЭОС Сергей Полтев: С такой формулировкой я полностью не согласен для сегмента СЭД/ECM, да и в общем тоже. Я бы сказал, что чем более зрелый сегмент рынка, тем большую его часть занимают именно коробочные решения. К примеру, вряд ли пользователю придет в голову заказывать разработку офисного пакета, вместо того чтобы купить один из коробочных продуктов. Ну или арендовать подключение к офисному приложению.

C другой стороны, в офисных приложениях все больше возможностей для подключения дополнительных модулей или разработки собственных на встроенном языке программирования (например, VBA для MS Office или Lua для МойОфис). И в такой формулировке - возможностей индивидуализации на основе тиражных решений - действительно тренд есть и укрепляется, в том числе и в сегменте CЭД/ЕСM.

При этом именно индивидуальные разработки постепенно замещаются тиражными решениями – они существенно надежнее, дешевле, быстрее в плане внедрения необходимых новшеств.

Руководитель направления ECM-решений компании ЭОС Сергей Полтев

Директор по продуктовой стратегии Группы Т1 Сергей Иванов: Корректнее говорить не о популярности коробочных решений, а об их использовании в качестве вынужденной меры, к которой вынуждены прибегать компании-визионеры в попытке получить значительные конкурентные преимущества за счет цифровизации и трансформации своей деятельности. Однако даже такой возможности фактически нет из-за недостатков коробочных решений: у любой из имеющихся систем будет ряд существенных функциональных ограничений, устранение которых равносильно созданию системы заново.

Инвестировать в длительный процесс проектирования и создания собственного, уникального решения может далеко не каждая компания, даже если она является непререкаемым лидером в своем сегменте. Хотя в банковском секторе практически все лидеры из ТОП-10 уже имеют собственные цифровые платформы и решения. Они создают и развивают их с привлечением собственных команд разработки, конкурируя в этом процессе друг с другом.

Директор по продуктовой стратегии Группы Т1 Сергей Иванов

Директор Департамента ИТ-консалтинга КОМПЛИТ Андрей Самсонов: Я полагаю, что все зависит от вида информационной системы, которая может быть оформлена как коробочный продукт. Если под ИС мы понимаем некую узкоспециализированную систему, решающую ограниченный набор типовых задач для конкретной области бизнеса, а количество предложений таких систем от разных вендоров велико, то, скорее всего, потребителю будут предлагаться хорошие, развитые коробочные решения, которые не потребуется как-либо индивидуализировать.

Если в качестве ИС рассматривается ERP-система или, например, ESM, ITSM, то есть система, охватывающая существенно больший набор автоматизированных процессов и предназначенная для предприятий разных отраслей, то ее внедрение обязательно потребует кастомизации. Тем более что такие системы в обязательном порядке содержат средства кастомизации.

Ведь каждый бизнес, как бы он ни был стандартизован, всегда отличается от аналогичных бизнесов, это залог конкуренции, а следовательно, информационная система должна быть тонко настроена под особенности деятельности заказчика. Поэтому для сложных информационных систем тренд на индивидуализацию, по-моему, существовал всегда.

Директор Департамента ИТ-консалтинга КОМПЛИТ Андрей Самсонов

Важно отметить, что, на наш взгляд, сейчас даже понятие «коробочный продукт» сильно поменялось. Если в 2000-х поставка «коробки» означала по сути просто продажу коробочного решения заказчику, то теперь это не акт продажи, а скорее услуга, непрерывный сервис: сама «коробка», возможность гибко нарастить или изменить функционал, средства кастомизации, обучающий портал, портал техобслуживания и консультирования, обновления и т.п. То есть тренд на индивидуализацию подтверждается ходом развития практически всех существующих коробочных решений.

Будет ли предприятие использовать коробочный продукт или предпочтет индивидуальное решение, зависит от его размера и стоимости продукта. Очевидно, что небольшое предприятие с простыми бизнес-процессами предпочтет «подогнать себя под коробку». Тем более что это уже не коробка в обычном понимании, а нечто большее. Крупное предприятие предпочтет индивидуальное решение.

Если же мы рассматриваем систему, которая автоматизирует не Business Support Services, а Operational Support Services, например ITSM, то все зависит от степени значимости OSS-процессов в бизнесе заказчика. Например, даже крупное предприятие, имеющее небольшую ИТ-службу, может предпочесть ITSM-коробку, а вернее, и коробку, и сервис.

В итоге можно согласиться с тем, что популярность индивидуальных решений растет: во-первых, коробочные решения приобретают возможности индивидуализации, а во-вторых, по мере укрупнения и усложнения бизнеса ему все больше требуются индивидуальные решения.

Заместитель технического директора по развитию бизнеса группы компаний Angara Руслан Косарим: С каждым годом растет интерес клиентов относительно индивидуального подхода к решению фокусных проблем, в первую очередь прямо или косвенно влияющих на бизнес. Мы чаще стали сталкиваться с индивидуальной доработкой продуктов. Я вижу несколько причин, обуславливающих такие тенденции.

Во-первых, влияет рост зрелости информационной безопасности в российских компаниях. Более качественное понимание ее проблем и вариантов технологических инструментов приводит к более четкому формированию функциональных требований к решению этих задач. Все меньше компаний внедряют коробочные решения без понимания ценности этого продукта для безопасности и для бизнеса.

Во-вторых, с моей точки зрения, играет роль экономическая ситуация, в связи с которой стоимость лидирующих на международном рынке так называемых enterprise-продуктов выходит за пределы доступных бюджетов для многих российских компаний. Enterprise-продукты, как швейцарский нож, оснащаются большим набором разносторонних функций, которые могут оказаться полезными для решения различных задач по безопасности. Более бюджетные конкуренты чаще всего обладают менее обширными возможностями, но привлекают российские компании своей стоимостью. Как правило, для таких решений и формируются запросы на индивидуальную доработку требуемого функционала. И это является нормальной эволюцией продукта на конкурентном рынке. Со временем такие продукты совершенствуются и повышают качество и эффективность до уровня enterprise, что, в свою очередь, влияет и на их стоимость.

Заместитель технического директора по развитию бизнеса группы компаний Angara Руслан Косарим

Технический директор TEGRUS Владимир Бочкарёв: Да, согласен. Тренд на платформенные Low-code решения появился вместе с пониманием того, что цифровая трансформация требует применения значительно более гибкого подхода к разработке, а этого «коробочное» решение обеспечить не может. «Коробочное» решение предполагает реализацию типовых усредненных бизнес-процессов, а задачи цифровой трансформации требуют как раз обратного – реализации уникальных для предприятия процессов и бесшовной интеграции бизнес-приложения в ИТ-ландшафт компании.

Сегодня компаниям необходимо не только быстро и недорого создавать приложения для решения задач бизнес-функций, но и оперативно «на лету» вносить изменения и реализовывать интеграцию с ИТ-окружением.

Технический директор TEGRUS Владимир Бочкарёв

ICT-Online.ru: Для каких категорий заказчиков индивидуальные решения особенно важны и почему?

Александр Абрамов («Систематика»): Особенно это актуально для государственных заказчиков и госкорпораций, где проводится курс на импортозамещение. Для таких заказчиков необходимы именно заказные решения, либо глубокая кастомизация базовой платформы, адаптация под бизнес-процессы предприятия, гибкость их перестройки. Что, в свою очередь, зачастую требует разработки до 70 % нового решения.

Также такой подход востребован в банковской и телекоммуникационной сфере, где имеется острая потребность в создании специализированных бизнес-сервисов.

Павел Сварник («ЛАНИТ-Интеграция»): Индивидуальные решения популярны среди заказчиков либо с уникальным профилем деятельности, у которых нет прямых или косвенных аналогов, либо со значительными потребностями в ресурсах, либо с высокими требованиями к информационной безопасности. Если у компании или холдинговой структуры большие потребности в тех или иных ресурсах, то она станет рынком для самой себя. В этом случае создание высоконагруженной кастомизированной инфраструктуры или внедрение сложных информационных систем не будет дороже получения аналогичных сервисов по OPEX-модели. При этом их интегральное качество и соответствие потребностям может быть намного выше. Аналогичная ситуация в случае если у компаний уникальный профиль деятельности или высокие требованиями к ИБ.

Евгений Осьминин (РДТЕХ): Индивидуальные решения важны прежде всего для компаний, бизнес-модели которых требуют индивидуального подхода. Это крупные финансовые организации, компании, имеющие разветвленную структуру, разрабатывающие и внедряющие новые бизнес-процессы, практикующие нетиповые подходы в управлении и учете.

Сергей Полтев (ЭОС): Индивидуализация приложений, адаптация к специфике работы – актуальна практически для всех категорий и всех отраслей. Особенно после наступления «новой реальности» с удаленной работой и необходимостью оцифровать все существующие процессы. Отличие только в скорости внедрения изменений разных отраслей и конкретных организаций.

Андрей Самсонов (КОМПЛИТ): Частично мы затронули тему в ответе на первый вопрос. Крупный бизнес и часть среднего, компании со сложными бизнес-процессами и работающие сразу в нескольких отраслях, предпочтут индивидуальные решения, а более узкоспециализированные или небольшие компании – коробочное. А если речь идет не о комплексном решении, а о таком, которое автоматизирует не ключевые, узкоспециализированные процессы, то и крупная компания может предпочесть коробочное решение.

Руслан Косарим (Angara): В первую очередь, это заказчики, которые отчетливо понимают степень влияния безопасности на бизнес. Именно у таких клиентов зачастую высокий уровень зрелости процессов информационной безопасности в компании. В их число можно включить банки, страховые компании, телеком и ритейл.

Кроме того, очень часто к таким заказчикам относятся государственные компании, дорожная карта развития безопасности которых напрямую зависит от тенденций импортозамещения. Российский рынок решений информационной безопасности растет, но многим отечественным компаниям, которые недавно вышли в конкурентную среду средств защиты информации, еще предстоит большой путь для формирования enterprise-предложения. Здесь появляются возможности для индивидуальных запросов клиентов и роста качества российских решений за счет доработки продуктов исходя из требований рынка.

Владимир Бочкарёв (TEGRUS): Это важно в первую очередь для заказчиков, которые работают на конкурентном рынке: в финансовом секторе, страховании, ритейле, т.е. там, где необходимо постоянно улучшать существующие продукты и услуги, а также формировать новые для обеспечения конкурентного преимущества.

ICT-Online.ru: Ваши прогнозы и планы в направлении предоставления индивидуальных решений.

Александр Абрамов («Систематика»): Мы уже сформировали команды по оказанию консалтинговых услуг, проведению аудитов, выработке политик разработки индивидуальных решений. Следующая целевая задача – создать уникальные компетенции по разработке экспертных аналитических систем, систем мониторинга, сбора и анализа данных, внедрению и поддержке комплексных инфраструктурных решений с открытым исходным кодом. Мы постоянно инвестируем в наши компетенции, практический результат – создание за текущий год двух прототипов отраслевых импортозамещенных продуктов в области анализа бизнес-процессов и управления пользовательским опытом как основы для развития проекта «цифрового сотрудника».

В целом мы будем отслеживать и прогнозировать тенденции рынка, работая, в том числе, на опережение, чтобы предвосхитить спрос наших заказчиков на уникальную экспертизу.

Павел Сварник («ЛАНИТ-Интеграция»): Уже несколько лет мы придерживаемся курса по наращиванию отраслевой экспертизы. Главная цель - обеспечение наилучшего соответствия мировым и российским практикам, соответствия задачам отраслей или конкретных объектов. Кроме того, особое внимание мы уделяем исследованию рынка высоких технологий, постоянно находимся в поиске лучших доступных технологий, которые помогут нашим заказчикам решить свои бизнес-задачи.

Евгений Осьминин (РДТЕХ): Планируем продолжать поддерживать наших клиентов наиболее оптимальным для них способом: развивая компетенции в области индивидуальной разработки, в том числе на основе инновационных технологий, а также расширяя продуктовый портфель коробочных решений.

Сергей Полтев (ЭОС): Компания ЭОС готова предоставлять все большее количество наглядных инструментов для адаптации системы к индивидуальным особенностям при настройке, персонификации интерфейсов для пользователей. А также расширять экосистему приложений и сервисов, обеспечивающих бесшовную интеграцию с СЭД/ЕСM решениями ЭОС для решения различных специализированных задач.

Андрей Самсонов (КОМПЛИТ): Мы стараемся расширить нашу продуктовую линейку в каждом из направлений деятельности, иметь набор систем разных вендоров, чтобы предоставлять заказчикам возможность автоматизации как «по кошельку», так и по сложности.

Руслан Косарим (Angara): Развиваем свою экспертизу в соответствии с тем, как изменяются технологии и потребности клиентов. Именно поэтому с ростом популярности новых практик и технологий наша компания уже имеет актуальное предложение по обеспечению безопасности для таких направлений, как DevOps, аналитика данных и построение озера данных, облачные и периферийные вычисления. Очень сложно представить себе коробочное решение, которое закроет все задачи информационной безопасности для приложения, мигрирующего в облако или для процессов ETL, работающих на python-скриптах. Именно здесь появляется потребность в индивидуальной доработке решений, и мы готовы решать такие задачи.

Владимир Бочкарёв (TEGRUS): Прогноз таков, что компании из высококонкурентных секторов экономики становятся фактически софтверными с собственной разработкой, но с применением нового подхода и новых инструментов. Только так они могут получать преимущество на рынке и обеспечивать высокий Time-to-Market для своих продуктов и услуг.

ICT-Online.ru: Большое спасибо за беседу!