Сергей Матусевич (Artezio): «Российские компании все чаще выбирают не просто мессенджер, а комплексное решение для внутренних коммуникаций»

— Сергей, насколько часто российский бизнес использует мессенджеры в корпоративных целях, какой именно функционал особенно популярен? Можно ли вообще обойтись без мессенджеров в корпоративном общении и если да, то какие решения являются удобной и надежной альтернативой мессенджерам?

— По нашим наблюдениям, практически все предприятия, от малого бизнеса до крупных корпораций, используют мессенджеры для внутренних коммуникаций. Особенно востребованы групповые чаты для проектных команд, где обсуждаются текущие задачи, видеозвонки для оперативных совещаний и возможность быстрого обмена файлами.

Теоретически обойтись без мессенджеров можно, используя классическую корпоративную почту и системы управления проектами. Однако это существенно замедлит коммуникацию. Более жизнеспособной альтернативой являются корпоративные порталы с встроенными чатами и модулями для командной работы. Такие решения обеспечивают необходимый уровень безопасности и позволяют хранить всю деловую переписку на собственных серверах компании. Но даже в этом случае полностью отказаться от мессенджеров довольно сложно — они слишком глубоко интегрировались в бизнес-процессы и привычки сотрудников.

Директор по развитию web-технологий Artezio (входит в группу ЛАНИТ) Сергей Матусевич
Фото: ЛАНИТ

Особенно это заметно в компаниях с распределенными командами и удаленными сотрудниками, где мессенджеры часто становятся основным инструментом для поддержания постоянной связи между членами команды. В нашей практике были случаи, когда клиенты пытались полностью запретить использование публичных мессенджеров, но в итоге это приводило к снижению эффективности работы и усложнению коммуникации между подразделениями.

— Какие мессенджеры, по вашим наблюдениям, самые распространенные? Действительно ли использование зарубежных публичных мессенджеров несет риски? Насколько активно бизнес переходит на импортозамещающие аналоги, какие отечественные решения уже зарекомендовали себя?

— Если говорить о самых распространенных мессенджерах в российском бизнесе, то до недавнего времени безусловными лидерами оставались WhatsApp и Telegram. Причем второй продолжает активно использоваться во многом благодаря его широким функциональным возможностям для бизнеса и относительной независимости от западных платформ. Также многие компании по-прежнему используют Microsoft Teams, особенно те, кто глубоко интегрирован в экосистему Microsoft.

Что касается рисков использования зарубежных мессенджеров, они действительно существенны. Во-первых, это вопрос хранения данных — вся переписка находится на иностранных серверах, и компания фактически теряет контроль над важной корпоративной информацией. Во-вторых, существует риск внезапного ограничения доступа к сервису или его блокировки, что может парализовать налаженные каналы коммуникации. В-третьих, нельзя исключать возможность утечки конфиденциальной информации или промышленного шпионажа через уязвимости в публичных мессенджерах.

Мы наблюдаем постепенный переход бизнеса на отечественные решения, хотя этот процесс идет не так быстро, как хотелось бы. Среди российских корпоративных мессенджеров хорошо себя зарекомендовали VK Teams (бывший Thing), который предлагает широкий набор инструментов для совместной работы, и «Серафим», разработанный с учетом высоких требований к безопасности. Также на рынке активно развиваются и другие решения.

Российские компании все чаще выбирают не просто мессенджер, а комплексное решение для внутренних коммуникаций. Многие организации разворачивают эти системы на собственных серверах, что обеспечивает полный контроль над данными и соответствие требованиям регуляторов. При этом крупные предприятия часто предпочитают заказывать разработку собственных корпоративных мессенджеров, адаптированных под специфику их бизнес-процессов и требования безопасности.

— Расскажите о вашем опыте в части использования и создания мессенджеров (возможно, об интеграционных проектах у заказчиков с мессенджерами), об импортозамещении, если такие проекты есть.

— В нашей практике мы активно работаем с проектами, связанными с корпоративными коммуникациями и мессенджерами. Наиболее востребованными оказались интеграционные решения, когда необходимо связать корпоративный мессенджер с другими бизнес-системами компании. Такие проекты позволяют автоматизировать многие процессы и сделать коммуникацию более эффективной.

Мы видим растущий интерес к миграции с зарубежных решений на отечественные платформы. Этот процесс достаточно сложный и требует комплексного подхода ‒ нужно не просто перенести данные, но и обеспечить привычный пользователям функционал, настроить необходимые интеграции, гарантировать безопасность корпоративной информации. При этом важно сохранить непрерывность бизнес-процессов во время миграции.

Отдельное направление нашей работы связано с разработкой дополнительного функционала для корпоративных мессенджеров. Это могут быть различные модули для работы с документами, интеграции с внутренними системами компаний, создание специализированных чат-ботов для автоматизации рутинных задач. В каждом случае решение разрабатывается с учетом специфики бизнеса заказчика и его требований к безопасности.

— Какие интересные особенности и функции могут быть реализованы в отечественных мессенджерах? По вашим прогнозам, смогут ли российские мессенджеры стать стандартом для отечественного бизнеса и полностью вытеснить публичные иностранные мессенджеры?

— Говоря о перспективах развития отечественных мессенджеров, можно отметить несколько интересных направлений. Прежде всего, это глубокая интеграция с государственными информационными системами и сервисами — например, возможность подписания документов с использованием электронной подписи прямо в интерфейсе мессенджера или взаимодействие с порталом госуслуг. Также перспективным выглядит развитие специализированных отраслевых решений с учетом специфики конкретных индустрий — для медицины, образования, промышленности.

Что касается полного замещения зарубежных мессенджеров отечественными решениями, это процесс небыстрый и неоднозначный. Для корпоративного сектора такой переход вполне реален, особенно учитывая требования регуляторов и вопросы информационной безопасности. Однако важно понимать, что успех российских мессенджеров будет зависеть от нескольких ключевых факторов.

В первую очередь это удобство использования. Интерфейс должен быть интуитивно понятным и современным, не уступающим привычным решениям. Второй важный момент — стабильность работы и масштабируемость, способность справляться с высокими нагрузками. Третье — это экосистемность, возможность легкой интеграции с другими корпоративными системами и сервисами.

Кроме того, необходимо обеспечить полную совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой предприятий, предоставить инструменты для миграции данных и обучения пользователей. Отдельного внимания заслуживает вопрос безопасности ‒ российские решения должны соответствовать самым высоким стандартам защиты информации и проходить необходимую сертификацию.

При этом полное вытеснение публичных иностранных мессенджеров в ближайшей перспективе маловероятно, особенно в сегменте коммуникаций с внешними партнерами и клиентами. Скорее всего, мы будем наблюдать формирование гибридной модели, где внутренние коммуникации компаний будут постепенно переходить на защищенные отечественные решения, а для внешнего взаимодействия продолжат использоваться популярные международные платформы.

— Большое спасибо за беседу!