Виктория Соловьева (CleverData): «Правильно выстроенный маркетинг может стать ключом к успеху в конкурентной среде»

– Виктория, какую роль играет маркетинг в сложившихся геополитических и рыночных условиях, каких результатов он позволяет добиться?

– Ключевые задачи маркетинга в сегодняшней ситуации – это позиционирование, формирование бренда, отделение от конкурентов (выявление ключевых отличий и демонстрация уникальности). Немаловажным является работа с целевой аудиторией, адаптация к текущим реалиям.

Благодаря грамотно выстроенной работе маркетинга мы рассчитываем в первую очередь добиться увеличения узнаваемости бренда, за счет этого привлечение новых клиентов, повышение интереса к продукту, а соответственно, рост продаж и выполнение финансовых показателей. Также важно направлять усилия на удержание существующих клиентов, формирование позитивного имиджа и поддержание положительной репутации компании на рынке.

Генеральный директор компании CleverData (входит в ИТ-холдинг LANSOFT) Виктория Соловьева
Фото: LANSOFT

Маркетинг - это не одноразовая акция, а комплексный долгосрочный процесс, который требует постоянного мониторинга и корректировки. Правильно выстроенный маркетинг может стать ключом к успеху в конкурентной среде.

– Как изменились инструменты маркетинга за последние несколько лет и на что стоит обратить внимание компаниям, формируя стратегию развития и отстраиваясь от конкурентов?

– Не секрет, что последние годы ознаменовались стремительным развитием цифровых технологий. Поэтому основная эволюция в маркетинге заключается в трансформации подходов и переходе от традиционных инструментов к цифровым решениям.

Одним из ключевых изменений можно выделить персонализацию. Теперь компании обращаются не с массовым посланием, а с индивидуальным предложением для каждого клиента, активно используют большие данные (big data) для анализа поведения потребителя и предсказания его потребностей.

Также появилось большое количество новых, более эффективных каналов коммуникации, помимо телевидения, радио и прессы: социальные сети, мессенджеры, видео платформы. Значимую роль занимает автоматизация и оптимизация с помощью специальных программ и сервисов, что позволяет экономить время и увеличивать эффективность.

Развитие социальных сетей привело к росту влияния инфлюенсеров, то есть людей (блогеров), пользующихся авторитетом у аудитории, которые могут оказать значительное влияние на покупательское решение.

Важно помнить, что маркетинг не стоит на месте. Компании должны быть гибкими и готовыми адаптироваться к изменениям, постоянно изучая новые инструменты и технологии.

– Маркетинг in house vs outsource: преимущества, недостатки, какой формат выбрать?

– Выбор между in house (внутренняя команда) и аутсорсингом (внешняя компания) - это важный стратегический шаг, от которого зависит эффективность маркетинговых кампаний и достижение целей бизнеса.

Каждый подход имеет свои плюсы и минусы, поэтому важно находить оптимальное решение и создавать баланс в деятельности компании, учитывая все аспекты.

Маркетинг in-house дает полный контроль над маркетинговыми процессами и решениями, глубокое понимание бизнеса, сплоченную команду, экономию затрат. При этом внутренняя команда может иметь недостаточные компетенции и опыт работы с определенными инструментами и технологиями, ограниченный бюджет, нехватку креатива и замыливание взгляда.

Маркетинг outsource – это широкий выбор специализаций, разнообразный набор инструментов и сервисов, свежий взгляд, новые идеи и подходы к продвижению. Однако у этого есть и минусы: снижение контроля над маркетинговыми процессами, отсутствие глубокого понимания бизнеса, рост затрат, сложности в коммуникации.

Как принять правильное решение? Я считаю, что выбор формата зависит от конкретной ситуации и целей бизнеса. Он должен основываться на тщательном анализе (бюджет, цели и задачи, опыт и компетенции, время).

Для нашей компании мы остановились на гибридном подходе, сочетая внутреннюю команду с аутсорсингом отдельных задач или направлений.

– Расскажите об успешных кейсах последних лет в вашей компании.

– Наш продукт рассчитан на компании уровня enterprise, и мы не можем раскрывать их публично. Но кейсы, конечно, есть.

Один крупный спортивный ритейлер внедрил CDP CleverData Join, и это помогло ему сократить с 14 дней до 1 дня процесс подготовки и доставки сегментов в рекламные кабинеты. Это очень важный показатель, потому что маркетологам надо быстро тестировать гипотезы, а если они ждут от аналитиков сегменты по 2 недели, то актуальность гипотезы пропадает. За счет использования CDP в компании сократилась нагрузка на отдел аналитики.

Также был опыт сотрудничества с крупным рекламным агентством, где необходимо обрабатывать 5 млрд событий в месяц - это колоссальная нагрузка на систему. Только наша CDP может ее выдержать. За счет выстраивания более персонализированной коммуникации нам удалось увеличить конверсию в клик по рекламным объявлениям на 20 %.

Еще был кейс FMCG-компании, где за год работы мы протестировали 260 сегментов аудиторий. На основе этих данных коллеги выбрали 26 эффективных сегментов, которые работают постоянно, и за счет этого удалось повысить конверсию переходов с персонального баннера на сайт от месяца к месяцу на 13 %.

Был еще один интересный кейс, когда выяснилось, что женщины на третьем триместре беременности чаще других делают ремонт. Мы использовали этот сегмент аудитории, чтобы показывать им рекламу строительных материалов. За счет такой персонализации ритейлер повысил продажи товаров для ремонта.

– Дефицит кадров в ИТ: насколько он коснулся сферы маркетинга? Как восполнить дефицит и нарастить интеллектуальный капитал?

– Уже не первый год наблюдается кадровый голод в ИТ-сфере, и, безусловно, это коснулось и маркетинга. Спрос на специалистов с компетенциями в digital-маркетинге, аналитике, SEO/SEM и других цифровых направлениях стремительно растет, в то время как предложение специалистов не успевает за ним.

На своём опыте мы столкнулись с проблемами при поиске квалифицированных специалистов. Плюс дефицит кадров приводит к росту зарплат, что увеличивает расходы на маркетинг.

С другой стороны, нехватка квалифицированных сотрудников приводит к снижению качества маркетинговых кампаний и увеличивает конкуренцию за таланты.

Важно развивать внутренних специалистов, инвестировать в обучение, помогая им освоить новые компетенции в digital-маркетинге. Налаживать сотрудничество с вузами и колледжами, создавая программы стажировки и практики для студентов, чтобы привлекать молодых талантов. Организовывать привлекательные рабочее места с конкурентной зарплатой, гибким графиком работы, возможностями для профессионального роста и развития карьеры.

Все эти меры помогут восполнить дефицит кадров и нарастить интеллектуальный капитал для успешного развития в условиях современной цифровой экономики.

– Большое спасибо за беседу!