Мир Клиентского Опыта (CX World Forum)

Форум ежегодно в апреле уже 10+ лет собирает вместе СХ профессионалов из разных индустрий.

Участники форума – это люди, которые готовы каждый день улучшать жизнь клиентов через свои продукты и сервисы, исследовать своих клиентов чтобы понять, что действительно им необходимо и создавать внутри компании такую корпоративную культуру, где каждый рад дарить своё внимание и заботу клиентам.

В уютной и теплой атмосфере форума участники свободно и активно обсуждают, обмениваются опытом и заряжаются энергией человекоцентричности на целый год.

Ключевые темы:

• мировые тренды развития клиентского опыта
• cx стратегия и клиентоцентричная трансформация
• сила искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения CX/UX
• омниканальность для обеспечения бесшовного клиентского опыта
• анализ данных, определение ключевых болей и возможностей для улучшения сх
• инклюзивность и цифровые решения
• успех клиента: изучение и понимание его потребностей и целей
• формирование клиентоцентричной корпоративной культуры в компании

Также в программе:

1. Мастер-класс «Если ваш сервис «нормальный», значит, он плохой»
   Кейсы-разочарования — как компании теряли клиентов, думая, что у них «всё ок»
   Инструменты страха — как исследования вскрывают потаённые боли, которые заставят клиентов держаться за вас
2. Дискуссионный клуб «СХ изнутри. Радости и сложности СХ профессии»
   Основные результаты исследования на основе глубинных интервью с профессионалами клиентского опыта.
   Почему люди идут в клиентский опыт, где ищут вдохновения, как справляются с трудностями и строят дальнейшие карьерные планы.
3. СХ-Казино
   Какие тренды войдут в топ и собрать самую убедительную комбинацию прогнозов. 
4. Дтскуссия в формате Фишбоул
   Это управляемый эксперимент с реальными кейсами из разных зон клиентского опыта.
5. СХ World Awarts — широко известная премия в индустрии Клиентского Опыта.
   400+ номинантов ежегодно
   100+ призов ежегодно
   500+ гостей и первых лиц индустрии

Подробности.