Цифровая трансформация колл-центра

Ключевые темы конференции:

Повышение качества работы с обращениями через автоматизацию и сервисы самообслуживания
Эффективное управление клиентскими запросами с помощью навыков чат-бота
Искренний сервис vs Боты. Как сохранить ценности сервиса, внедряя интеллектуальных помощников
Как с помощью автоматизации обеспечить непрерывное повышение качества работы с обращениями клиентов
Использование агрегаторов текстовых каналов для омниканального взаимодействия с клиентом
Применение речевой аналитики для повышения качества обслуживания и роста конверсий продаж в колл-центрах
Как адаптировать и обучать сотрудников колл-центра с помощью автоматизированных систем

Среди спикеров:

Анна Губанова, директор по клиентскому опыту, CX консультант, Онлайн-кинотеатр Иви
Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника
Иван Канаев, директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика»
Екатерина Гречанник, директор департамента клиентского сервиса, Спортмастер
Марина Лаговская, директор департамента маркетинга, Ригла
Марина Кузьмина, руководитель отдела экспертного обслуживания, Hoff
Игорь Клочков, Head of T&D, Divan.ru
Дмитрий Комаров, директор по электронной коммерции, ЭРКАФАРМ
Михаил Медведев, вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, Банк «Открытие»

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru. 

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/callcenter/