Telecom Design автоматизирует call-центр Росбанка по работе с должниками

РОСБАНК и компания Telecom Design завершили проект, предусматривающий построение дополнительно к действующему операторскому центру банка в Москве новых центров в Красноярске и Владивостоке. Открытие новых центров стало очередным этапом реализации Программы по построению распределенной системы управления задолженностью заемщиков РОСБАНКа на всей территории Российской Федерации (программный комплекс RETurn).
Программа осуществляется РОСБАНКом с 2006 года совместно с компанией Telecom Design и другими участниками проекта. В первую очередь была разработана система телефонного взаимодействия с заемщиками РОСБАНКа в любом регионе России. В задачу Telecom Design входила автоматизация проведения исходящих обзвонов недобросовестных заемщиков из операторского центра в Москве.

В начале 2007 года компания Telecom Design приняла участие в реализации следующей очереди работ, в ходе которых планировалось построить распределенную систему взаимодействия с недобросовестными заемщиками силами трех операторских центров. В рамках проекта были организованы два новых операторских центра РОСБАНКа в Красноярске и Владивостоке. Все операторские центры объединены общей информационной базой, что позволяет распределить задания для обзвона между ними в зависимости от территориальной принадлежности, но при этом использовать единые алгоритмы взаимодействия операторов с клиентами.

Поскольку региональная сеть РОСБАНКа представлена в 71 регионе РФ в 11 часовых поясах, программный комплекс RETurn обеспечивает формирование заданий на контактирование с заемщиками к началу рабочего дня каждого из трех операторских центров банка. Указанное достигнуто за счет реализации Telecom Design совместно с РОСБАНКом и другими участниками проекта функции по формированию заданий в RETurn непосредственно после закрытия банковского дня в каждой из групп филиалов, объединенных с учетом часовых поясов.

В настоящее время РОСБАНК совместно с Telecom Design и другими участниками проекта RETurn, продолжают развивать программный комплекс, который позволит банку централизовано применять единые принципы работы с задолженностью для всех его подразделений на всей территории страны.

АКБ «РОСБАНК» является универсальным коммерческим банком, предоставляющим весь комплекс банковских услуг как юридическим, так и физическим лицам, входит в десятку крупнейших банков России и обладает второй в стране региональной сетью. По состоянию на 1 ноября 2007 г. собственный капитал банка составил 31 890,4 млн. рублей, а суммарные активы – 398 630,2 млн. рублей.

Компания Telecom Design - российский системный интегратор и разработчик программного обеспечения, предоставляющий услуги по внедрению контакт-центров и созданию интеллектуальных сервисов.

TelecomDesign является партнером ведущих мировых производителей телекоммуникационного оборудования: Avaya Communications, Cisco Systems, Cantata Technology, Sun Microsystems, Oracle. Компания основана в 1999 году. Офисы Telecom Design расположены в Санкт-Петербурге, Москве и Киеве.

Рубрики: Фиксированная связь, Интеграция, ПО, Финансы

Ключевые слова: интеграция, системная интеграция, интеграция приложений, сервер, server, серверное оборудование, центр обработки данных, системы хранения данных, storage, системы хранения, бизнес-решение, информационные технологии, информационные системы, автоматизация, системы автоматизации, автоматизация процессов, автоматизация производств, автоматизация торговли, автоматизация учета, автоматизация управления, автоматизация бизнеса, автоматизация склада, автоматизация технологических, программы автоматизации, автоматизация предприятий, планирование производства, управление производством, система управления предприятием, система управления, управление предприятием, биллинг, автоматизация бизнес процессов, оптимизация бизнес-процессов, управление бизнес-процессами, автоматизация документооборота, автоматизация делопроизводства, система документооборота, система электронного документооборота, организация документооборота, электронный документооборот, документооборот предприятия, ECM, системный интегратор, хранение данных, серверные решения, серверные платформы, серверные системы, устройства хранения данных, сервер хранения данных, сеть хранения данных, база хранения данных, корпоративные системы хранения данных, организация хранения данных, управление хранением данных, технологии хранения данных, сетевое устройство хранения данных, Псков, Петрозаводск, Карелия, СЗФО, Северо-Западный федеральный округ, управление персоналом, система управления персоналом, Documentum, Москва, Moskva, Санкт-Петербург, Petersburg, Moscow, Петербург, Новгород, Воронеж, Калининград, Мурманск, Вологда, Череповец, Ленобласть, ЦФО, Белгород, Брянск, Владимир, Иваново, Калуга, Кострома, Курск, Липецк, Московская область, Орел, Рязань, Смоленск, Тамбов, Тверь, Тула, Ярославль