"Geront Expert" выбирает Контакт-Центр по-Требованию

Провайдер Хостируемых Услуг «PlayHosted!» и компания "Geront Expert" - первая в России информационная служба для пожилых людей, людей с ограниченными возможностями и их семей - объявили о запуске первой очереди Центра Обработки Вызовов.
Контакт-центр, развёрнутый  на территории компании «Geront Expert», построен на базе технологической платформы «PlayHоsted!». Выбор услуги Контакт-цент По Требованию от "PlayHosted!" был обусловлен необходимостью провести внедрение контакт-центра в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Формат услуги "по-требованию" позволяет компании "Geront Expert" использовать собственных компетентных сотрудников в качестве операторов контакт-центра для обслуживания вызовов, не инвестируя при этом в свою техническую инфраструктуру.

«Нам была необходима очень гибкая система организации приема звонков, - говорит Байкова Анастасия, руководитель проекта GerontExpert. – Ведь большинство телефонных консультаций требуют не только знаний патронажного рынка, но также знания медицины и смежных областей. Ежедневно наши специалисты отвечают на вопросы пожилых людей, их родственников о том, где найти сиделку, как получить квалифицированную медицинскую помощь или купить инвалидное оборудование. Нам поступает большое количество звонков из отделений сестринского ухода, патронажных служб и от врачей-геронтологов. К тому же, наша служба очень молодая, и мы пока можем только предполагать, какой вопрос будет задан нашим специалистам завтра. А большинство аутсорсинговых call-центров требуют сформировать точные запросы при организации контакт-центров.

Все наши пожелания смогла учесть компания ProBusinessTech. Платформа PlayHosted позволяет не только оперативно принимать и обрабатывать звонки, наши специалисты могут отвечать на вопросы клиентов даже удаленно. А концепция SaaS (Software-as-a-Service), которая явилась для нас новинкой, позволила нам сосредоточиться на нашем основном бизнесе, не вникая  в технологические детали и не инвестируя в дорогостоящую инфраструктуру».

Geront Expert – первая в России информационная служба для пожилых людей, людей с ограниченными возможностями и их семей.

В рамках службы действуют:
call-центр на базе системы PlayHosted!, который позволяет быстро и эффективно отвечать на вопросы населения;
сайт www.gerontexpert.ru , на котором представлена информация о патронажных службах, домах престарелых, медицинских учреждениях, пансионатах, службах ухода за пожилыми людьми, медикаментах, домашнем, медицинском оборудовании;
информационный вестник об актуальных вопросах гериатрии и геронтологии.

PlayHosted! является товарным знаком ЗАО «ПроБизнесТек».

Опубликовал: Игорь Плотников (info@spbit.ru)

Рубрики: Интеграция, ПО, Outsourcing

Ключевые слова: интеграция, системная интеграция, интеграция приложений, сервер, server, серверное оборудование, центр обработки данных, системы хранения данных, storage, системы хранения, бизнес-решение, информационные технологии, информационные системы, автоматизация, системы автоматизации, автоматизация процессов, автоматизация производств, автоматизация торговли, автоматизация учета, автоматизация управления, автоматизация бизнеса, автоматизация склада, автоматизация технологических, программы автоматизации, автоматизация предприятий, планирование производства, управление производством, система управления предприятием, система управления, управление предприятием, биллинг, автоматизация бизнес процессов, оптимизация бизнес-процессов, управление бизнес-процессами, автоматизация документооборота, автоматизация делопроизводства, система документооборота, система электронного документооборота, организация документооборота, электронный документооборот, документооборот предприятия, ECM, системный интегратор, хранение данных, серверные решения, серверные платформы, серверные системы, устройства хранения данных, сервер хранения данных, сеть хранения данных, база хранения данных, корпоративные системы хранения данных, организация хранения данных, управление хранением данных, технологии хранения данных, сетевое устройство хранения данных, управление персоналом, система управления персоналом, Documentum