Мессенджеры для бизнеса. Импортозамещение, функционал, перспективы развития, комментарии экспертов

31.10.2024 |

Анна Тумакова.

Фото freepik.com

На российском рынке мессенджеров присутствует около десятка продуктов корпоративного класса. Какой именно функционал особенно популярен у бизнеса и насколько активно компании переходит на отечественные платформы? Смогут ли импортозамещающие решения полностью вытеснить иностранные аналоги и можно ли вообще обойтись без мессенджеров в корпоративном общении? Об этом за круглым столом ICT-Online.ru беседуют эксперты компаний «Рикор», АМТ-ГРУП, Рексофт, Artezio (входит в группу ЛАНИТ), Bercut, eXpress, «Инфосистемы Джет», ОБИТ, «Газинформсервис», «Код Безопасности» и MCN Telecom.

ICT-Online.ru: Насколько часто российский бизнес использует мессенджеры в корпоративных целях, какой именно функционал особенно популярен? Можно ли вообще обойтись без мессенджеров в корпоративном общении и если да, то какие решения являются удобной и надежной альтернативой мессенджерам?

Антон Громов, вице-президент «Рикор»: Мессенджеры в российском бизнесе — это уже не просто инструмент, а необходимость. Практически каждая компания использует их для оперативной коммуникации, будь то обсуждение проектов, решения срочных вопросов или согласование задач. По данным различных исследований, до 80 % сотрудников ежедневно используют мессенджеры для оперативной связи внутри компании. При этом всё чаще используется функционал видеоконференций и интеграция с другими корпоративными инструментами, что особенно популярно среди компаний, стремящихся сократить расходы на отдельные видеосервисы.

Антон Громов, вице-президент «Рикор»
Фото: «Рикор»

Алексей Жирнов, руководитель Департамента коммуникационных решений АМТ-ГРУП: Если говорить об использовании мессенджеров в корпоративных целях, то необходимо рассматривать их не как самостоятельные, отчуждаемые решения, а как неотъемлемые компоненты экосистем унифицированных коммуникаций и средств совместной работы, обеспечивающих прозрачные и удобные для конечного пользователя механизмы организации коммуникационного взаимодействия. По этой причине современный российский бизнес при внедрении таких систем всегда получает «бонусом» в их составе интегрированный мессенджер для ведения корпоративного общения. Соответственно, с этой точки зрения популярным функционалом является возможность эскалации коммуникаций, то есть переход от одного вида информационного взаимодействия в другие. Например, изначально идет общение в чате, затем его можно перевести в голосовое, а затем в видео- и наоборот или переход от двухстороннего чата к многостороннему селекторному совещанию с подключением новых абонентов.

Алексей Жирнов, руководитель Департамента коммуникационных решений АМТ-ГРУП
Фото: АМТ-ГРУП

Разумеется, необходимость использования мессенджеров в корпоративном общении, в первую очередь, определяется организацией бизнес-процессов на конкретном предприятии: в одних без них никак не обойтись (являются основным рабочим инструментом), в других они опциональны (могут быть заменены в использовании, например, письмами обычной электронной почты), а в третьих в принципе неприменимы (работники промышленного производства и т.п.).

Екатерина Погорелова, руководитель внутренних коммуникаций Рексофт: Использование корпоративных мессенджеров как одного из каналов коммуникаций с сотрудниками – это практически стандарт. Выбор мессенджера зависит от размера компании, сферы бизнеса и бизнес-задач, которые стоят перед корпоративными коммуникациями. Мы, в первую очередь, всегда определяем требования, например, возможность создавать каналы и чаты, синхронизация с другими сервисами, работа с реакциями, комментариями и обратной связью, медиаконтентом (фото, видео, графика).

Если компания или команда небольшая (порядка 100 человек), то чаще всего мессенджеры используются в формате корпоративного чата, куда писать и комментировать могут все сотрудники. Если компания больше, то внутренние коммуникации создают информационные каналы. Отличие в том, что в каналы публиковать информацию могут уже только ответственные за коммуникацию сотрудники, также они принимают решение – давать возможность комментировать посты или нет. Причина простая – в крупном чате, открытом для всех, важная информация теряется. Также нужно помнить, что слишком большой поток сообщений приводит к тому, что определенная доля сотрудников прекращает обращать внимание на канал.

Екатерина Погорелова, руководитель внутренних коммуникаций Рексофт
Фото: Рексофт

Сергей Матусевич, директор по развитию web-технологий Artezio (входит в группу ЛАНИТ): По нашим наблюдениям, практически все предприятия, от малого бизнеса до крупных корпораций, используют мессенджеры для внутренних коммуникаций. Особенно востребованы групповые чаты для проектных команд, где обсуждаются текущие задачи, видеозвонки для оперативных совещаний и возможность быстрого обмена файлами.

Сергей Матусевич, директор по развитию web-технологий Artezio (входит в группу ЛАНИТ)
Фото: ЛАНИТ

Теоретически обойтись без мессенджеров можно, используя классическую корпоративную почту и системы управления проектами. Однако это существенно замедлит коммуникацию. Более жизнеспособной альтернативой являются корпоративные порталы с встроенными чатами и модулями для командной работы. Такие решения обеспечивают необходимый уровень безопасности и позволяют хранить всю деловую переписку на собственных серверах компании. Но даже в этом случае полностью отказаться от мессенджеров довольно сложно — они слишком глубоко интегрировались в бизнес-процессы и привычки сотрудников.

Особенно это заметно в компаниях с распределенными командами и удаленными сотрудниками, где мессенджеры часто становятся основным инструментом для поддержания постоянной связи между членами команды. В нашей практике были случаи, когда клиенты пытались полностью запретить использование публичных мессенджеров, но в итоге это приводило к снижению эффективности работы и усложнению коммуникации между подразделениями.

Егор Харьков, директор по информационным технологиям компании Bercut: Сейчас весь корпоративный мир активно использует мессенджеры, тем временем доля взаимодействия по телефону и почте снижается. Принятые сегодня нормы делового общения подразумевают установление первичного контакта с собеседником в мессенджере, а уже потом, по необходимости, проведение голосовой встречи. При этом для удобства желательно использовать единый инструмент для переписок и звонков. Компаниям целесообразно выбирать для корпоративных коммуникаций решения, которые совмещают функции мессенджеров и ВКС. Имея один программный комплекс, нет необходимости проводить дополнительные интеграции между двумя решениями, проще обслуживать, управлять и обновлять ПО. В настоящий момент Bercut пилотирует ряд подобных решений и движется в сторону того, чтобы за всю коммуникацию отвечал один программный комплекс.

Источник изображения: Bercut

Выбирая функциональность решений, разработчики отечественных мессенджеров ориентируются в первую очередь на распространенный в корпоративном мире Telegram. Некоторые заимствуют лучшие идеи у импортных продуктов. Функционал, который уже доказал свою востребованность в популярных приложениях, наверняка будет интересен сотрудникам компаний. Думаем, что это правильная стратегия, которая позволит отечественным поставщикам если не вытеснить зарубежные аналоги, то точно составить им конкуренцию.

Сергей Артемов, директор по развитию платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress: Основные ожидания от корпоративных мессенджеров со стороны заказчиков сейчас заключаются в симбиозе функциональности и удобства использования. Это должны быть экосистемы, платформенные решения уровня Microsoft Teams. Рынок корпоративных мессенджеров в России предлагает сейчас набор решений различной степени зрелости. Существует порядка 20 мессенджеров, которые относят себя к корпоративным.

Сергей Артемов, директор по развитию платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress
Фото: eXpress

Корпоративные платформы, фактически, предлагают all-in-one, полноценное рабочее место сотрудника в защищенной мобильной среде. Все больше корпоративных заказчиков осознают необходимость использования защищенных мессенджеров взамен публичных, чтобы информация не покидала цифровой контур компании, и все рабочие вопросы решались во внутренних корпоративных чатах, а не внешних. Это тренд и объективная необходимость.

Резюмируя: внутренние коммуникации бизнеса должны быть безопасны, безопасность должна быть подтверждена сертификатами государственного образца, и она не должна существенно мешать бизнес-процессу. Вот три кита, на которых стоит успешное корпоративное общение.

Яков Шапиро, руководитель направлений мультимедиа и UC «Инфосистемы Джет»: Мы все привыкли пользоваться мессенджерами: их использование быстро перешло из личной жизни в корпоративную. Это быстро, это удобно, и это асинхронные коммуникации, что для многих важно, особенно для молодых людей: звонить никто не любит, все любят переписываться. Здесь возникает отдельный этический вопрос: насколько быстро нужно отвечать?

Яков Шапиро, руководитель направлений мультимедиа и UC «Инфосистемы Джет»
Фото: «Инфосистемы Джет»

В компаниях все используют мессенджеры — руководители, сотрудники, проектные команды, — это уже стало неотъемлемой частью коммуникаций в бизнесе. И я думаю, что в современном мире без них не обойтись, скорость бизнеса требует и скорости коммуникаций, доступных практически на любых устройствах в любом месте. Есть и очевидный минус: хотя мессенджеры удобнее и оперативнее, уведомления мешают сосредоточиться, и важные сообщения иногда теряются в общем потоке.

Основные требования бизнеса к корпоративному мессенджеру — это безопасность, независимость и контроль: установка серверов в периметре компании, шифрование передаваемых данных, интеграции с DLP, SIEM и антивирусными системами, контроль действий пользователей, интеграции с корпоративными системами управления идентификацией.

Если же говорить об альтернативе, то это может быть старый добрый инструмент — электронная почта. Несомненное преимущество электронной почты в том, что это стандарт, не зависящий от того, какое ПО электронной почты используется.

Кирилл Тимофеев, руководитель департамента информационных технологий ОБИТ: Мессенджеры прочно заняли свое место в корпоративных коммуникациях российского бизнеса и, учитывая современные реалии, обходиться без них практически невозможно. Они востребованы в основном для оперативного обмена информацией, организации групповых чатов и видеозвонков, а также для интеграции с внешними системами и автоматизации (например, с ботами). В принципе, для некоторых компаний использование мессенджеров можно минимизировать, заменив их корпоративными порталами или CRM-системами, которые также обеспечивают эффективное и безопасное взаимодействие внутри команды.

Кирилл Тимофеев, руководитель департамента информационных технологий ОБИТ
Фото: ОБИТ

Марина Пробетс, интернет-аналитик, эксперт компании «Газинформсервис»: Без мессенджеров в корпоративном общении можно обойтись, но это не всегда удобно. Мессенджеры позволяют быстро обмениваться информацией, проводить видеоконференции и использовать другие функции, которые упрощают коммуникацию внутри компании, да и просто решить рабочие вопросы в несколько минут. Это тот формат коммуникации, который позволяет динамично оставаться в повестке дня. Условно, в одном чате у вас переписка по работе, а в другом родительский чат, используя один мессенджер, вы уже охватите две сферы жизни.

Марина Пробетс, интернет-аналитик, эксперт компании «Газинформсервис»
Фото: «Газинформсервис»

Эксперт по сетевым угрозам, веб-разработчик компании «Код Безопасности» Константин Горбунов: По результатам исследования, проведенного исследовательским центром портала Superjob в 2023 году, 44 % компаний используют для общения только общедоступные мессенджеры, 38 % ведут переписку как в публичных мессенджерах, так и корпоративных, 7 % пользуются исключительно специализированными, корпоративными решениями. В сравнении с предыдущими периодами доля компаний, использующих только общедоступные мессенджеры, сократилась на 8 % в пользу компаний, использующих в общении комбинированный вариант.

Эксперт по сетевым угрозам, веб-разработчик компании «Код Безопасности» Константин Горбунов
Фото: «Код Безопасности»

Данная динамика демонстрирует понимание бизнесом важности переноса рабочих чатов, где зачастую идет обмен чувствительными для компании данными, в более приватное пространство. Наиболее очевидной альтернативой в данном случае выступают корпоративные мессенджеры, в частности решения с открытым исходным кодом, которые можно установить на собственные сервера компании и самостоятельно администрировать.

Однако число сотрудников, предпочитающих не выходить за пределы привычных мессенджеров, по-прежнему велико. В первую очередь, это связано с универсальностью таких платформ — в рамках одного приложения можно обсудить и рабочие вопросы, и пообщаться с семьей и друзьями, а также прочитать новостную ленту. Еще одним фактором, препятствующим отказу от использования общедоступных мессенджеров, является необходимость прибегать к услугам профильных специалистов, зачастую DevOps инженеров, при установке корпоративных чатов. Если для крупной компании, где уже сформирован такой отдел, это не проблема, то для стартапов это может стать преградой как в плане финансов, так и времени.

Если подводить итог, то полный отказ от использования публичных мессенджеров в корпоративных целях возможен, но требует коллективной ответственности, понимания необходимости в нем и готовности к изменениям.

Пресс-служба оператора связи и разработчика программных продуктов MCN Telecom: Мы наблюдаем, что российский бизнес активно использует мессенджеры для корпоративного общения, поскольку это помогает поддерживать быструю связь с клиентами, партнёрами и коллегами. Наиболее востребованными являются функции мгновенного обмена сообщениями, групповые чаты и возможность проведения видеоконференций.

Источник изображения: MCN Telecom

Однако мы считаем, что мессенджеры не всегда могут удовлетворить высокие требования к безопасности и целостности данных. Поэтому в качестве альтернативы мы предлагаем более продвинутое решение — Контакт-центр ИИ.

Использование омниканального Контакт-центра ИИ позволяет управлять всеми каналами коммуникаций с клиентами в едином интерфейсе, что значительно улучшает качество обслуживания действующих клиентов и помогает привлекать новых.

Благодаря удобному интерфейсу специалисты по продажам и обслуживанию могут вести общение с клиентами через телефонные звонки, SMS, формы обратной связи на сайте, социальные сети, мессенджеры и чат-боты — всё в рамках одного окна. Это упрощает процесс, а также позволяет видеть объединённую историю взаимодействий с каждым клиентом, что помогает быстрее и точнее реагировать на запросы.

Для повышения эффективности операторы могут использовать настраиваемые сценарии диалогов, шаблоны сообщений, автоматические ответы, метки диалогов и так далее. Искусственный интеллект, интегрированный в наш Контакт-центр, позволяет анализировать звонки и текстовые диалоги, определять тему и тональность беседы, а также оценивать звонки по заданным параметрам. Дополнительные функции, такие как подсказки на основе базы знаний, автоматическое составление описания звонка и возможность транскрибации и перевода на более 100 языков мира, делают работу операторов более удобной и продуктивной.

Мы уверены, что для компаний, ориентированных на высокие стандарты обслуживания и безопасность данных, переход на омниканальные платформы, такие как Контакт-центр ИИ MCN Telecom, обеспечит оптимальные условия для бизнес-коммуникаций.

ICT-Online.ru: Какие мессенджеры, по вашим наблюдениям, самые распространенные? Действительно ли использование зарубежных публичных мессенджеров несет риски? Насколько активно бизнес переходит на импортозамещающие аналоги, какие отечественные решения уже зарекомендовали себя?

Антон Громов («Рикор»): К сожалению, WhatsApp и, в первую очередь, Telegram остаются фаворитами для быстрой переписки, создания групповых чатов и проведения голосовых звонков. В нашей компании мы активно боремся против такого типа мессенджеров как вида внутрикорпоративных коммуникаций. И тут дело не только в рисках (о которых сейчас не говорит только ленивый) – больше вопрос в том, что это мессенджеры для личного общения, которые плохо оптимизированы для корпоративных нужд.

В «Рикор» мы ранее использовали Slack, а после его ухода из РФ перешли на «Пачку», которую я считаю лучшим корпоративным мессенджером на данный момент.

Алексей Жирнов (АМТ-ГРУП): Безусловно, в текущей ситуации использование зарубежных публичных мессенджеров для решения корпоративных задач несет вполне ощутимые риски. В первую очередь, конечно, это риск остановки бизнес-процессов предприятия, функционирующих с их непосредственным использованием, в случае, например, каких-либо санкционных действий стран их владельцев в отношении российских пользователей.

Таким образом, отечественному бизнесу рано или поздно все равно приходится принимать решение (порой крайне сложное и радикальное) о переходе на импортозамещающие аналоги. Нельзя сказать, что в целом по рынку в этом процессе имеется четко просматриваемый тренд — скорее, есть некоторые его вертикали, для которых риск остановки их бизнес-процессов из-за недоступности зарубежных публичных мессенджеров максимально велик, что в свою очередь стимулирует такой переход.

На текущий момент на российском рынке мессенджеров присутствует около десятка решений корпоративного класса, при этом пока сложно выделить из их числа явных лидеров — еще достаточно мало времени прошло с начала активных действий по импортозамещению (как со стороны производителей, так и со стороны пользователей).

Екатерина Погорелова (Рексофт): Хотя отечественных мессенджеров уже достаточно много – Яндекс.Мессенджер, платформы от VK и Webinar.ru, наиболее популярными остаются каналы в Тelegram и WhatsApp. И здесь, конечно, возникает вопрос информационной безопасности. Этот вопрос всегда в приоритете при выборе мессенджера. Настройка внутреннего контура приобретает все большее значение. Любой компании важно, чтобы внутренняя информация оставалась конфиденциальной. А сделать пересылку сообщения вовне из привычного всем Тelegram или WhatsApp крайне просто. Сотрудник может даже не понять, что делиться внутренней информацией с кем-то внешним не стоит.

В крупных компаниях остро стоит вопрос добавления новых и исключения уволившихся сотрудников из корпоративного канала. Когда штат ограничен 300 сотрудниками – это относительно просто, а если штат более 1000 – это уже рутинная операция для HR. И если она не автоматизирована, то риск оставить в канале ушедшего сотрудника велик. Да и взлом личных аккаунтов в последнее время не является редкостью.

Не так давно мы как раз анализировали возможности и текущие предложения. Что учитываем: обратную связь от сотрудников и результаты опросов и, конечно, соответствие запросам. С командой внутренних коммуникаций выбираем основные опции, которые необходимы нам для организации информирования и общения коллег, ранжируем функционал «обязательно (min)» и «опционально (max)», проставляем экспертные баллы, суммируем и понимаем оптимальный для нас вариант.

Сергей Матусевич (Artezio): Если говорить о самых распространенных мессенджерах в российском бизнесе, то до недавнего времени безусловными лидерами оставались WhatsApp и Telegram. Причем второй продолжает активно использоваться во многом благодаря его широким функциональным возможностям для бизнеса и относительной независимости от западных платформ. Также многие компании по-прежнему используют Microsoft Teams, особенно те, кто глубоко интегрирован в экосистему Microsoft.

Что касается рисков использования зарубежных мессенджеров, они действительно существенны. Во-первых, это вопрос хранения данных — вся переписка находится на иностранных серверах, и компания фактически теряет контроль над важной корпоративной информацией. Во-вторых, существует риск внезапного ограничения доступа к сервису или его блокировки, что может парализовать налаженные каналы коммуникации. В-третьих, нельзя исключать возможность утечки конфиденциальной информации или промышленного шпионажа через уязвимости в публичных мессенджерах.

Мы наблюдаем постепенный переход бизнеса на отечественные решения, хотя этот процесс идет не так быстро, как хотелось бы. Среди российских корпоративных мессенджеров хорошо себя зарекомендовали VK Teams (бывший Thing), который предлагает широкий набор инструментов для совместной работы, и «Серафим», разработанный с учетом высоких требований к безопасности. Также на рынке активно развиваются и другие решения.

Российские компании все чаще выбирают не просто мессенджер, а комплексное решение для внутренних коммуникаций. Многие организации разворачивают эти системы на собственных серверах, что обеспечивает полный контроль над данными и соответствие требованиям регуляторов. При этом крупные предприятия часто предпочитают заказывать разработку собственных корпоративных мессенджеров, адаптированных под специфику их бизнес-процессов и требования безопасности.

Егор Харьков (Bercut): Российская аудитория Telegram выросла почти на 10 млн человек — с 52 млн в июне 2023 года до 61 млн в июне 2024 года. По статистике Mediascope на сентябрь 2024 года, WhatsApp ежемесячно пользуются 96 млн россиян, что на 12 млн человек больше, чем в 2022 году. При этом WhatsApp чаще используется для личных переписок, а Telegram — для рабочих вопросов, поэтому в нашем представлении Telegram в корпоративном мире лидирует как инструмент для коммуникаций.

В целом бизнес в России стремительно идет в сторону использования импортозамещенных платформ для коммуникаций. Многие до сих пор используют для корпоративных созвонов импортные средства коммуникации, которые хранят данные на серверах зарубежных компаний со всеми вытекающими последствиями.

Компании, которые входят в перечень субъектов критической информационной инфраструктуры (КИИ) либо работают в смежном сегменте, идут по одному направлению: рисуют матрицу угроз и пытаются минимизировать риски. Такие организации начинают отказываться от использования импортных решений, так как иначе не могут обеспечить безопасность данных. Кто-то переносит эти сервисы на отечественные сервера, кто-то — на отечественные платформы, либо выносит как on-premise решение в свою инфраструктуру. В итоге те компании, которые занимаются вопросами информационной безопасности, задумались о выносе своих информационных ресурсов из импортных сервисов, либо уже сделали это. Также некоторые компании используют или собираются устанавливать в своем внутреннем контуре DLP-системы, которые легко интегрируются с поставщиками решений для коммуникаций. Отдельным драйвером этого процесса становится регулятор. Усиление защиты ИБ компаний вскоре может стать особенно востребованным, в случае если регулятор примет закон о повышении штрафов за утечки персональных данных.

Bercut важно, чтобы корпоративный мессенджер представлял собой защищенное решение, независимое от ИТ-ландшафта компании. Разработчики ПО для корпоративных коммуникаций отдельное внимание уделяют вопросам информационной безопасности, так как понимают, что у каждой компании есть свои требования к ИБ, а у некоторых — свой изолированный сегмент сети, из которого они не хотят выносить данные вовне. Как правило, они предоставляют выбор поставки решения: в облаке или on-premise. При интеграции мессенджера внутри контура компании размещается определенный сервер и все взаимодействие сотрудников идет внутри него. При этом представители службы ИБ любой компании понимают, что, если сотрудник не соблюдает регламенты ИБ при использовании корпоративного ПО, риски утечек стремительно повышаются.

Сергей Артемов (eXpress): Безусловно, еще остались компании, которые используют зарубежные инструменты по привычке, их бизнес уже налажен, и они не хотят меняться в угоду изменениям на рынке. Это либо малый бизнес, где корпоративные коммуникации не оказывают влияния на производство, либо компании, у которых развитие инфраструктуры не является приоритетом. Однако развитие иностранных корпоративных мессенджеров идет достаточно медленно, мы уже очень давно не видим у Zoom каких-то принципиально новых, прорывных фич. Отечественные платформы в этом смысле вбирают в себя лучшее от западных решений и развиваются очень динамично и гибко. Российские решения более универсальны.

С другой стороны, любые компании, которым важна конфиденциальность их внутренней информации и которые могут себе это позволить, внедряют у себя корпоративные мессенджеры. Корпоративный коммуникационный сервис не может быть бесплатным, также важно учитывать стоимость содержания собственной инфраструктуры. Для тех компаний, которые могут себе это позволить, корпоративный мессенджер уже стал стандартом. Переписка остается во внутрикорпоративном контуре – на серверах компании, и в этом заключается самое главное отличие их от публичных мессенджеров, где все данные передаются на внешние серверы, которые, как правило, находятся на территории других государств и не поддаются контролю со стороны компании.

Крупные, вертикально интегрированные компании из любой отрасли могут себе это позволить и активно внедряют корпоративные платформы. Выделить можно традиционно энергетику, нефтегазовый сектор и промышленность. Подкреплю цифрой: в 2024 году Федерация eXpress преодолела рубеж в 1 млн пользователей.

Яков Шапиро («Инфосистемы Джет»): Самые распространенные мессенджеры в России — это WhatsApp и Telegram в европейской части страны, а в азиатской еще популярен Viber.

Сейчас мессенджер — это нечто большее, чем просто обмен сообщениями. Это суперапп, в котором есть аудио- и видеозвонки, чаты, каналы, календарь, чат-боты, различные мини-приложения. Пожалуй, самый яркий пример этого — китайский WeChat, который объединяет в себе собственно обмен сообщениями, платежный инструмент, новости, знакомства, игры, билеты в кино, заказ такси, аренду квартир и еще множество возможностей.

Что касается рисков: на мой взгляд, обмен корпоративной информацией при помощи публичного мессенджера — неважно, российский он или не российский — это уже риски. Риски утечки данных, влияющих на конкурентоспособность бизнеса.

В России enterprise-сегмент активно переходит на российские системы унифицированных коммуникаций, включающие в себя и мессенджеры. В плане развитости функционала корпоративного мессенджера я бы отметил eXpress и VK Teams. Эти компании создали супераппы, которые регулярно дополняются новыми функциями: это стандартные возможности, к которым мы привыкли в Telegram, в том числе чат-боты, плюс корпоративные функции, звонки, планирование конференций, постановщики задач, совместная работа с документами, календарь, электронная почта. Можно добавить дополнительные боты, которые будут выполнять рутинные корпоративные операции, такие как бронирование переговорок, заказ справок, получение пароля от Wi-Fi и вообще все, что только можно придумать, что во многих компаниях реализовано через внутренний портал. Фактически это замена портала, причем более удобная, поскольку все привыкли пользоваться мессенджерами.

Из сильных сторон eXpress я бы также выделил функционал федерации, позволяющий общаться с коллегами, зарегистрированными на корпоративных серверах других компаний, а также с публичными пользователями сервиса.

Кирилл Тимофеев (ОБИТ): Среди российских компаний наиболее популярен Telegram, однако недавний сбой в начале октября 2023 года стал напоминанием о рисках зависимости от публичных сервисов, особенно с точки зрения доступности и безопасности данных. Из-за этого бизнес всё чаще обращает внимание на российские аналоги, мы недавно тестировали Frisbee.chat, позиционируемый как защищённая альтернатива Slack и Microsoft Teams. Для компаний, развивающих ИТ-инфраструктуру вокруг экосистемы определённого вендора, логично использовать его решения — например, Яндекс.Мессенджер от Яндекса. Среди наших клиентов хорошо зарекомендовал себя продукт eXpress, который поддерживает глубокую кастомизацию, в том числе интеграцию с внешними системами и возможность встраивания различных микросервисов.

Марина Пробетс («Газинформсервис»): По данным исследования, проведённого в 2023 году, 95 % российских компаний используют мессенджеры для корпоративного общения. Наиболее популярны WhatsApp, Telegram и Viber.

Использование публичных зарубежных мессенджеров может быть сопряжено с определёнными рисками, связанными с безопасностью данных и конфиденциальностью пользователей. Однако эти риски можно уменьшить, соблюдая правила безопасности и применяя дополнительные методы защиты информации.

Бизнес стремится перейти на отечественные альтернативы, и некоторые российские решения уже зарекомендовали себя – например, VK Мессенджер (Сферум). Они предлагают похожие функции и возможности, что и иностранные аналоги, но с учётом особенностей российского рынка и требований к безопасности данных.

Ситуация с безопасностью в корпоративных мессенджерах сейчас неоднозначная. С одной стороны, технологии безопасности развиваются, появляются новые решения, но с другой — угрозы тоже становятся более изощренными. К примеру, компании осознают важность безопасности данных и активно внедряют меры защиты, но появляются новые формы атак, например, искусственный интеллект используется для более эффективного фишинга и кражи данных.

Важно выбирать безопасный мессенджер с серверами на территории РФ, надёжными алгоритмами шифрования и возможностью интеграции с DLP-системами. Плюс, надо обеспечить шифрование данных с использованием сквозного шифрования (E2EE). Также следует проводить тренинги для сотрудников о корпоративной гигиене.

Константин Горбунов («Код Безопасности»): Среди российских компаний, использующих открытые мессенджеры, наиболее популярны Telegram и WhatsApp, хоть их сервера с исходным кодом, базой данных пользователей и переписок расположены за рубежом. Безусловно, в использовании иностранного ПО есть определенные геополитические риски, но, как упоминалось ранее, популярность и универсальность таких платформ «подталкивает» к использованию и в корпоративных целях.

На отечественном рынке популярностью среди открытых мессенджеров пользуется ВКонтакте, показатели данной платформы насчитывают 100 млн активных пользователей в месяц. Такая популярность привлекает и бизнес-аудиторию, создаются приватные рабочие группы и корпоративные чаты. Среди корпоративных мессенджеров можно выделить VK Teams и Яндекс Мессенджер, а также Битрикс24.

ICT-Online.ru: Какие интересные особенности и функции могут быть реализованы в отечественных мессенджерах? По вашим прогнозам, смогут ли российские мессенджеры стать стандартом для отечественного бизнеса и полностью вытеснить публичные иностранные мессенджеры?

Антон Громов («Рикор»): Я считаю, что российским мессенджерам, прежде чем реализовывать свои особенности и новые функции, было бы неплохо повторить ключевой функционал зарубежных аналогов. Например, до сих пор нет качественного инструмента для групповых звонков на большое количество людей, который мог бы заменить Zoom. При этом, как в случае с той же «Пачкой», которая смогла практически повторить, а в некоторых вопросах и превзойти свой зарубежный аналог Slack, наши разработчики показывают, что это более чем реализуемо.

Алексей Жирнов (АМТ-ГРУП): Вряд ли можно говорить о каких-то особенных функциях, которые могут быть реализованы исключительно в отечественных мессенджерах, потому что потребность в эффективных коммуникациях посредством удобного инструмента заложена в самой человеческой сущности, безотносительно того, из какой страны последняя.

Тем не менее, российские мессенджеры, как и любые другие продукты, имеют потенциал стать стандартом только в том случае, если с их помощью возможно будет решать специфические задачи отечественного бизнеса, например, как это сейчас происходит с селекторными совещаниями, решения для которых де-факто стали широко распространенными инструментами бизнес-управления на российских предприятиях и в организациях.

Екатерина Погорелова (Рексофт): Могу отметить Яндекс.Мессенджер. Он дает возможности обеспечения инфобезопасности через закрытый контур для внутрикорпоративного общения и синхронизацию со справочником компании, можно настроить качественную новостную ленту, групповые чаты. Работаем с этим инструментом уже более двух лет, конечно, есть пожелания к функционалу, но и в данный момент это удобный инструмент для общения и информирования.

Сергей Матусевич (Artezio): Говоря о перспективах развития отечественных мессенджеров, можно отметить несколько интересных направлений. Прежде всего, это глубокая интеграция с государственными информационными системами и сервисами — например, возможность подписания документов с использованием электронной подписи прямо в интерфейсе мессенджера или взаимодействие с порталом госуслуг. Также перспективным выглядит развитие специализированных отраслевых решений с учетом специфики конкретных индустрий — для медицины, образования, промышленности.

Что касается полного замещения зарубежных мессенджеров отечественными решениями, это процесс небыстрый и неоднозначный. Для корпоративного сектора такой переход вполне реален, особенно учитывая требования регуляторов и вопросы информационной безопасности. Однако важно понимать, что успех российских мессенджеров будет зависеть от нескольких ключевых факторов.

В первую очередь это удобство использования. Интерфейс должен быть интуитивно понятным и современным, не уступающим привычным решениям. Второй важный момент — стабильность работы и масштабируемость, способность справляться с высокими нагрузками. Третье — это экосистемность, возможность легкой интеграции с другими корпоративными системами и сервисами.

Кроме того, необходимо обеспечить полную совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой предприятий, предоставить инструменты для миграции данных и обучения пользователей. Отдельного внимания заслуживает вопрос безопасности ‒ российские решения должны соответствовать самым высоким стандартам защиты информации и проходить необходимую сертификацию.

При этом полное вытеснение публичных иностранных мессенджеров в ближайшей перспективе маловероятно, особенно в сегменте коммуникаций с внешними партнерами и клиентами. Скорее всего, мы будем наблюдать формирование гибридной модели, где внутренние коммуникации компаний будут постепенно переходить на защищенные отечественные решения, а для внешнего взаимодействия продолжат использоваться популярные международные платформы.

Егор Харьков (Bercut): Bercut пилотирует все системы, которые рассматривает для постоянного использования в компании. В частности, сейчас в контуре Bercut уже третий месяц пилотируется ряд решений — мессенджеров и ВКС. Сформирована таблица с критериями, по которым будут выбраны финалисты. Важно понимать, что для разных компаний эти критерии могут сильно отличаться. Например, для Bercut, как для разработчика, одна из важных функциональностей — наличие подсветки синтаксиса кода, также безопасность и удобство. В других компаниях такой момент, как подсветка синтаксиса, может быть совершенно не востребован.

По результатам внутреннего исследования Bercut, самые распространенные опции, которые реализованы большинством поставщиков: текстовые сообщения, форматирование текста, передача файлов и их быстрый просмотр, групповые чаты, подключение корпоративных ботов по API. К числу редко встречающейся функциональности относится подсветка синтаксиса кода, поддержка конференций до 100 человек, а также запись онлайн-конференций. В 2025 году разработчики планируют добавить в свои приложения и эти возможности.

Несмотря на то, что сфера только недавно начала развиваться, уже сейчас в России есть импортозамещенные мессенджеры, которые могут полностью закрыть некоторые потребности компаний. Даже через простой поиск можно найти выборку приложений, из которых составить список и запланировать тестирование каждого инструмента, под нужды конкретной компании.

Безусловно отечественные разработчики могут составить конкуренцию зарубежным, это вопрос времени и усилий. Сейчас часть из них работают над созданием комплексных решений, следуя стратегии аккумулирования всего полезного функционала из других популярных средств коммуникаций. Такой дорогой пошел один из отечественных разработчиков — команда создала решение, по функциональности совмещающее Telegram и Slack. В то же время рынок понимает, что создать оптимальное решение, которое подойдет всем компаниям, невозможно. Бизнес будет брать любой инструмент и кастомизировать его под себя — как с точки зрения функциональности, так и фирменного стиля.

Процесс внедрения нового средства коммуникации и адаптации в компании зависит от требований к этому решению. Если речь про внедрение мессенджера в инфраструктуру субъекта КИИ, например, для нужд скорой помощи, то требования максимально высокие: бесперебойная работа в режиме 24/7 365 дней в году. В свою очередь, требования к средству коммуникаций для сети пиццерий будут совсем другими, намного более низкими.

У Bercut на текущий момент нет требований к интеграции инструмента корпоративного взаимодействия с внутренней экосистемой. Система коммуникаций компании работает достаточно автономно, интеграция происходит только на уровне корпоративных календарей. Базовую интеграцию команда провела при поддержке поставщиков решений, без привлечения отдельной команды внешнего интегратора. Удобно и то, что требования ИБ не меняются от выбора конкретного решения ВКС или мессенджера. Системные администраторы могут понять, как работать с той или иной системой, изучив документацию от разработчика. Если на моменте пилота возникают какие-то вопросы, разработчики всегда готовы помочь.

Сергей Артемов (eXpress): Будущее мессенджеров — в развитии сервиса ВКС и интеграции с бизнес-приложениями заказчиков. В частности, мы в eXpress хотим создать свой магазин решений для стандартных или узкоотраслевых систем заказчиков. Для тех компаний, которые ставят в приоритет защиту своей бизнес-информации, корпоративный мессенджер уже стал стандартом. Что же касается публичных мессенджеров, тот факт, что данные их пользователей хранятся не централизованно, в «облаках», вне собственного ИТ-периметра компаний, позволяет усомниться в базовой информационной безопасности. Никто не может быть уверен, что за них кто-то несёт полную ответственность, что действительно позволило бы защищать эти данные.

Яков Шапиро («Инфосистемы Джет»): Крупным компаниям нужно on-premise-решение, а не облачное, чтобы мессенджер был установлен в периметре организации. И стоит иметь в виду, что даже если вы внедрили в компании какой-либо мессенджер, практически невозможно сделать так, чтобы все коммуникации замкнулись внутри него, так как очень редко общение ограничивается рамками одной компании. Чаще всего есть множество контрагентов, с которыми нужно переписываться. Поэтому важно, чтобы у мессенджера была возможность добавлять внешних участников и желательно создавать федерации, то есть обмен сообщениями и контентом с компаниями, использующими такой же мессенджер.

Среди принципиальных требований к мессенджерам у всех заказчиков — end-to-end-шифрование и как можно более широкий функционал: видеозвонки, аудиозвонки, конференции, боты, возможность создания мостов с публичными мессенджерами, теми же WhatsApp и Telegram.

Ключевое требование крупных компаний к корпоративным коммуникациям — это возможность контроля. Например, в одном и том же чате находятся сотрудники и не сотрудники, контрагенты, и у администратора чата есть возможность назначить, какие сообщения в нем могут видеть внешние участники, а какие не могут. Допустим, в чате передают вложение, некий документ, при этом его видят только сотрудники, а внешние участники не видят.

Полностью вытеснить публичные иностранные мессенджеры российские решения в ближайшей перспективе точно не смогут. По одной простой причине — это распространенность. Сейчас уже не спрашиваешь у человека, есть ли у него WhatsApp или Telegram. Скорее всего, он есть. Корпоративные решения пока не настолько популярны.

Когда мы говорим об иностранных решениях, мы имеем в виду не только WhatsApp, но и Telegram: компания зарегистрирована в Эмиратах. Пока у нас не появился свой WeChat, а популярные международные продукты, где уже есть все друзья, родные и коллеги, доступны, люди продолжат ими пользоваться.

Вместе с тем, я думаю, что корпоративную нишу займут российские системы. Это будут сугубо решения для бизнеса, в большей степени on-premise. В перспективе, возможно, компании начнут больше доверять облачным решениям. Мы сейчас говорим только о крупных компаниях, для которых информационная безопасность критически важна. Малому бизнесу, как правило, достаточно либо облачных систем, либо публичных мессенджеров.

О любопытных направлениях: в мессенджерах продолжат развиваться генеративные функции. Это относится к дополнительным возможностям мессенджеров, таким как видеосвязь, видеоконференции, расшифровка встреч, автоматическая саммаризация, или обобщение встреч, подведение итогов. Это интеллектуальный поиск по ключевым словам, в том числе в записях видеовстреч, а не только в текстовом контенте.

Кирилл Тимофеев (ОБИТ): В этом контексте важно отметить, что санкции и ограничения в отношении иностранных продуктов стимулируют спрос на отечественные SaaS-решения. Это выгодно для бизнеса, поскольку обеспечивает «единое окно» для получения необходимых сервисов, в том числе для корпоративной связи. Многие российские платформы уже предлагают комплексные решения, как, например, платформа eXpress с поддержкой видеоконференций, аудиозвонков, интеграцией с почтовыми сервисами и высоким уровнем конфиденциальности. На наш взгляд, российские мессенджеры могут стать стандартом для отечественного бизнеса, особенно если продолжат развивать функциональные возможности, удобство и интеграцию с другими бизнес-инструментами, отвечая при этом требованиям по безопасности данных.

Марина Пробетс («Газинформсервис»): Необходимы функции, актуальные исключительно для российской аудитории. Например, интеграция с государственными сервисами (как это реализовано в настоящее время в «ВКонтакте»). Пользователи смогут получать информацию об услугах государства, штрафах и уведомления о важных событиях.

Российские мессенджеры могут стать популярны, если убедят пользователей в надёжной защите данных, предложат удобный функционал, завоюют их доверие, продемонстрируют преимущества перед конкурентами и сформируют крепкое сообщество.

Важно, чтобы отечественные мессенджеры не просто копировали функции иностранных аналогов, но и предлагали уникальные и полезные возможности для российских пользователей.

Константин Горбунов («Код Безопасности»): Составлять конкуренцию зарубежным публичным мессенджерам у отечественных аналогов определенно получается, и «ВКонтакте» яркий тому пример. Однако в любом случае надо разграничивать использование мессенджеров для личных нужд и корпоративного общения.

Дело тут не столько в технических уязвимостях, поскольку современные сервисы для общения имеют достаточно высокий уровень защиты личных данных пользователя. Согласно статистике ЦБ, в 2024 году большинство мошенничеств в финансовом секторе было совершено не с помощью хакерских атак, а с помощью методов социальной инженерии, то есть люди, можно сказать, сами сообщают злоумышленникам чувствительные данные.

Мошеннические схемы становятся все более изощренными, в них активно используются deepfake-технологии для подделки аудио- и видеосообщений. Такие схемы направлены как на отдельных пользователей, так и на корпоративный сегмент. К примеру, до сих пор продолжает пользоваться популярностью схема FakeBoss, когда сотрудникам в публичном мессенджере пишет якобы топ-менеджер с просьбой предоставить какие-либо документы. Если в компании принято общаться через публичный мессенджер, то шансы успешной реализации такой схемы значительно увеличиваются. Минимизировать риск возникновения подобных атак как раз поможет установка корпоративного мессенджера на внутреннюю ИТ-инфраструктуру компании, а также подключение к нему систем мониторинга для оперативного выявления подозрительной активности и анализ входящих запросов с помощью сервисов WAF.

ICT-Online.ru: Большое спасибо всем за беседу!

Свежее по теме

Яков Шапиро («Инфосистемы Джет»): «Основные требования бизнеса к корпоративному мессенджеру — это безопасность, независимость и контроль»

«Инфосистемы Джет» и «Аэродиск» протестировали первый российский метрокластер на устойчивость к различным сценариям отказов

25 000 зрителей, 6 000 соло-участников и 138 команд в киберучениях — как прошел CyberCamp 2024

GPT на языке бизнеса: особенности применения больших языковых моделей

Автор: Анна Тумакова.

Тематики: Интеграция, ПО

Ключевые слова: Инфосистемы Джет, ЛАНИТ, Обит , АМТ-ГРУП, Код безопасности, Рикор, Импорто­замещение, мессенджеры, MCN Telecom, Газинформсервис, eXpress , унифицированные коммуникации, Компания Беркут, Artezio