Инвестиционная Группа «КоперниК» выбирает «Итилиум» для автоматизации службы Service Desk и процессов ITIL/ITSM

17.11.2010 |

Александр Абрамов.

Команда «Итилиум» завершила проект внедрения методологии ITSM/ITIL и автоматизации службы Service Desk в Московском офисе Инвестиционной Группы «КоперниК».

Инвестиционная Компания «КоперниК» является головной структурой Группы «КоперниК» и осуществляет стратегическое и оперативное управление инвестиционными проектами и бизнесами в составе Группы.

ИК «КоперниК» объединяет профессионалов, имеющих значительный опыт работы во всех сферах инвестиционной деятельности. В настоящее время Инвестиционная Компания «КоперниК» активно развивает инвестиционные проекты в следующих отраслях:
девелопмент
управление недвижимостью
инжиниринг
TMT (Телеком, Медиа, Технологии).

В 2010 году руководством ИТ-дирекции ИК «КоперниК» было принято решение о внедрении методологии ITSM/ITIL для организации бизнес-процессов дирекции в соответствии с общепринятыми и лучшими практиками управления ИТ.
Целями проекта являлись:
Приоритезация деятельности ИТ-депрартамента в соответствии с бизнес-приоритетами Группы в целом;
Стабилизация качества и обеспечение возможности повышения качества оказываемых ИТ-услуг;
Обеспечение возможности быстрого масштабирования объема потребляемых ИТ-услуг;
Возможность использования различных вариантов сорсинга ИТ-услуг.

После анализа рынка в качестве решения для автоматизации деятельности дирекции в рамках процессов ITIL была выбрана система Service Desk «Итилиум» на базе платформы 1С:Предприятие 8.2. На этапе старта проекта консультантами Команды «Итилиум» было проведено обучение сотрудников ИТ-дирекции Группы в рамках курса «Основы ITIL», разработанного центром исследований Итилиум.

В ходе проекта были решены ряд задач, ключевыми среди которых являлись:
Создание Каталога услуг, внедрение процесса Управления Каталогом услуг;
Проектирование и внедрение процесса Управления уровнем услуг;
Проектирование и внедрение процессов Управления инцидентами, запросами на обслуживание;
Проектирование и внедрение процесса Управление проблемами;
Создание, подготовка и запуск службы Service Desk;
Подготовка и внедрение процессов измерения качества услуг на основе подсистемы метрик и KPI системы «Итилиум».

Инвестиционная Группа «КоперниК» позитивно оценивает опыт совместной работы с Командой «Итилиум».