Повышение эффективности работы R-Style Service

12.02.2009 |

Александр Абрамов.

Завершено внедрение системы Infra Call Center в компании R-Style Service, крупнейшем сервис-провайдере IT-оборудования, осуществляющем поддержку техники ведущих мировых производителей.

Полугодовой опыт использования Infra Call Center показал, что автоматизация собственного call-центра значительно улучшила обслуживание клиентов компании. Целесообразность выбранного решения обусловлена масштабностью компании R-Style Service, являющейся федеральной сетью сервисных центров по обслуживанию компьютерной и офисной техники. Координирующим центром компании является офис в Москве, управляющий производственными подразделениями, расположенными в ключевых регионах России. Call-центр играет роль интегрирующего звена, позволяющего работать всем подразделениям как единое целое.

Infra Call Center, благодаря своим возможностям, помогает сделать обслуживание клиентов качественным и персонифицированным.

Генеральный директор R-Style Service Сергей Касаткин объясняет необходимость применения современных решений для автоматизации call-центров всевозрастающей нагрузкой на операторов и увеличением входящих вызовов. Актуальным стал полный набор современных средств - осуществление записи звонков, интеллектуальная маршрутизация и распределение вызовов, контроль за работой операторов, многоуровневая статистика. Для осуществление этих задач было выбрано решение Infra Call Center, как наиболее логически завершенное и приемлемое для стоящих перед R-Style Service задач. В перспективе, для дальнейшего повышения эффективности работы R-Style Service предполагает интеграцию Infra Call Center с внутренними информационными системами компании.